2020年開局，新型冠狀病毒無疑是飛出來的一只黑天鵝，很多人和企業(yè)的命運都被這場疫情影響，事實上，悲觀主義和樂觀主義是一條路上的同行者，疫情影響下危機之中也有轉(zhuǎn)機。高級行業(yè)分析師宋亮在母嬰行業(yè)觀察系列線上公益大課“母嬰企業(yè)如何具備反脆弱能力，在危機中蛻變成長”中提到，“疫情催生了一二三線城市線上交易比例增大，特別是華東華南等終端物流非常強的地區(qū)受疫情影響相對較小，而三線以下四五線地區(qū)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰店主要還是以線下實體店為銷售核心，他的物流能力就決定了他的動銷水平。”

紙尿褲賣了4億片，消毒液暴漲114倍，線上銷售爆發(fā)式增長

受到疫情防控影響，大家不便外出，生活用品的保障至關(guān)重要，同時疫情也造成很多人產(chǎn)生恐慌心理，對于有寶寶的家庭來說，孩子的東西寧多不少，囤貨成為很多家庭的選擇。

據(jù)了解，自1月20日至2月13日期間，在線上電商平臺，京東超市的母嬰產(chǎn)品訂單迎來爆發(fā)式增長，累計銷售300萬罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲。其中，嬰兒奶粉供給量同比在正月十二達(dá)到峰值，同比增長超過22倍；紙尿褲供給量同比在正月十一達(dá)到峰值，同比增長超過25倍。此外洗手液、消毒液、濕巾的供應(yīng)量在大年初一達(dá)到峰值，同比分別增長超過60倍、114倍和21倍，短短20多天，共賣出588萬瓶洗手液、361萬瓶消毒液、159萬包濕巾。

疫情對每個企業(yè)都是考驗，在產(chǎn)品、渠道、資金、供應(yīng)鏈等方面具備核心競爭力才能在重大危機面前具備足夠的抗風(fēng)險能力。在疫情期間這些產(chǎn)品訂單呈現(xiàn)井噴式增長，但同時疫情結(jié)束之后是否會產(chǎn)能過剩也是大家比較擔(dān)心的問題。

實體門店做在線客服，送貨上門供應(yīng)寶寶“屁糧”

如果沒有這場疫情，春節(jié)對商家來說正是囤貨銷售的旺季，很多母嬰店、紙尿褲經(jīng)銷商也在這期間開展大量促銷活動。但線下活動被這場突如其來的疫情打亂，疫情發(fā)生到現(xiàn)在，不同線下門店的情況也不盡相同。有的門店應(yīng)變能力較強，表示“糧彈充足，沒有斷貨”，也有一些門店缺乏較好的應(yīng)急能力以及受到物流影響，尤其是湖北等疫情重災(zāi)區(qū)，門店“缺槍少彈”，有貨也無法送到消費者手上的情況更為常見。

面對疫情導(dǎo)致的嬰幼兒產(chǎn)品供應(yīng)告急，政企合作加速構(gòu)建“綠色通道”，關(guān)于保障嬰幼兒口糧的文件《加強嬰幼兒配方奶粉市場供保工作的通知》已經(jīng)被提上日程，但這只是針對奶粉，紙尿褲作為剛需的快速消耗品，其實也需要盡快疏通配送環(huán)節(jié)。

宋亮提到：“疫情下門店引流弱化，對于門店來說加強線上消費者教育、線上銷售至關(guān)重要。”

特殊時期全民宅在家，作為私域流量的最佳服務(wù)場所，微信群、朋友圈顯然成為了“最低成本”的互動維系方式。停業(yè)期間，商家可以在社群與寶媽互動，提升和鞏固育兒知識，并通過優(yōu)惠券、拼團、抽獎等多種方式增加用戶粘性。

在系列線上公益大課中，唯觀科技CEO張濤講到，“實體門店做在線客服是很好的想法，通過直播媒體可以增加用戶粘性。直播是一種內(nèi)容形式，前提是如何將目標(biāo)人群圈進直播間里。”得益于線下的熟人社會，一般來說，門店或代理如果做直播，看直播的多是同一地區(qū)較為精準(zhǔn)的媽媽群體。紙尿褲是最適合直播賣貨的母嬰相關(guān)產(chǎn)品之一，在家做一些簡單的產(chǎn)品吸水性、透氣性測試、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、嬰兒護臀小知識，既貼近生活、平易近人，又能吸引消費者關(guān)注。如果自己家里有寶寶，那么一邊帶娃一邊直播，通過寶寶生動展示，創(chuàng)造參與感和臨場感，實現(xiàn)線上下單、線下拿貨。

疫情隔人不“隔”心，近日各大紙尿褲品牌、經(jīng)銷商紛紛使出招數(shù)打通配送體系，朋友圈里代理們“疫情期間、現(xiàn)貨現(xiàn)發(fā)、附近跑腿到家”刷屏，小電車穿梭在空蕩的大街為顧客送貨上門，都在想盡辦法保證寶寶的屁糧不斷供。

宋亮表示：“這次疫情考驗了每一個企業(yè)、每一個經(jīng)銷商和大連鎖他們的物流配送能力，五年前很多地方門店為了博弈線上優(yōu)勢開始搞上門送貨，這種體系如果做得好，現(xiàn)在即便出現(xiàn)疫情依然暢通無阻。產(chǎn)品送上門這種簡單的事背后包含的是零售門店的服務(wù)，它的專業(yè)性和效率是關(guān)鍵，專業(yè)性怎么體現(xiàn)？體現(xiàn)在你和消費者之間建立起了很好的信任關(guān)系，疫情面前能做好防護工作，任何產(chǎn)品都能送達(dá)消費者手中。”

物流中斷導(dǎo)致的斷貨只是一種短期現(xiàn)象，對于長期供應(yīng)來說，中國的紙尿褲供應(yīng)是充分的，不會造成漲價，無論是消費者還是商家，危機面前，別慌~