今年，一場突如其來的新冠疫情使得文旅行業(yè)成為受沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。從3月復(fù)工以來，季高集團的項目量反而較2019年同期大幅增長，整體業(yè)績也較2019年同期同比增長約50%。后疫情時代，如何讓親子樂園重振、重啟，如何有效獲客、留存用戶，讓業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長，我們有幸采訪到了季高集團創(chuàng)始人兼總裁李慧華先生，他為我們分享了季高集團在親子樂園運營以及應(yīng)對疫情方面的寶貴經(jīng)驗。

季高集團創(chuàng)始人兼總裁李慧華先生

01

以“親子+”為核心，打造“親子+游樂、親子+

教育、親子+體育、親子+度假”的樂園體系

今年5月，歷時兩年打造的上海季高兔窩窩親子園終于正式開園迎客，成為季高集團自主設(shè)計、自投、自建、自運營的首個獨創(chuàng)IP項目。面對疫情文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重受創(chuàng)的現(xiàn)實，選擇在這個時機開園，在李慧華看來，這既是風(fēng)險，卻也是難得的機會。

李慧華表示，提及疫情，對國內(nèi)所有文旅企業(yè)來說都是重創(chuàng)，親子樂園升級轉(zhuǎn)型的壓力當(dāng)頭 ，卻正是進行樂園品牌、內(nèi)容架構(gòu)、運營體系升級的良好時機。季高正從以下三個方面進行轉(zhuǎn)型發(fā)力，力求豐富樂園的內(nèi)容屬性，重新定義“戶外親子”概念。

首先，為親子項目轉(zhuǎn)化思路。傳統(tǒng)的親子項目擁有許多弊端，如業(yè)態(tài)單一、運營困難、生長局限等。親子樂園一定是一個多業(yè)態(tài) 、多體驗的集成，體驗內(nèi)容的生產(chǎn)和運營從創(chuàng)意出發(fā)、打破行業(yè)邊界，和親子相關(guān)的產(chǎn)品和體驗做到“能融盡融”。第二，為未來做準(zhǔn)備。季高兔窩窩親子園目前正在加緊建設(shè)，同時上線課程教育系統(tǒng)、推廣宣傳方案和精細化運營體系，力求全方位、高層次、寬領(lǐng)域地為親子家庭構(gòu)建休閑游樂空間。第三，為運營創(chuàng)核心，和主題樂園一樣，運營也是親子樂園的核心生產(chǎn)力，我們關(guān)注來樂園玩的人群之間的關(guān)系，探索他們之間的關(guān)系和需求，精細服務(wù)、深耕客群。

季高集團也一直在探索，如何營造高質(zhì)量的親子陪伴及社交空間，通過融合國際化經(jīng)驗與本土需求，力求以“親子+”為核心，打造“親子+游樂、親子+教育、親子+體育、親子+度假”體系，賦能戶外兒童游戲空間。

在親子 + 教育互動方面：借鑒世界上最精致的兒童互動花園--美國達拉斯植物園，這個植物園集自然景觀兒童娛樂于一體，設(shè)有17個室內(nèi)和室外學(xué)習(xí)室，專注于生命、地球和環(huán)境科學(xué)問題等特定主題。

在親子 + 自然探索方面：以悉尼伊恩波特兒童野生游樂花園為參考，用自然元素打造親子互動的空間，讓兒童可以和父母一起在自然中探索、嬉戲、互動）。

在親子 + 休閑生活方式方面：借鑒德國紐倫堡百樂寶游樂園，用自然式的景觀空間、親子可互動的業(yè)態(tài)、人性化的服務(wù)設(shè)施等，打造一種全新的親子休閑生活方式。

通過對國外戶外游親子園的調(diào)研了解，結(jié)合國內(nèi)特色，季高集團針對不同地域、不同主題特點，打造出個性化、定制化、具備休閑度假功能的親子園。

02

深挖客群特點，

拓寬游玩體系力求差異化運營

近年來，隨著親子游市場激增，呈現(xiàn)出利潤高、吸引力強、潛力大等特征，但產(chǎn)品形態(tài)、品質(zhì)和更新迭代，卻遠遠落后于城市中產(chǎn)階層的消費需求。而經(jīng)過市場的優(yōu)勝劣汰和此次新冠疫情的加速洗牌，親子樂園在商業(yè)模式、落位、產(chǎn)品、內(nèi)容方面都需改變或迭代。

李慧華認為，和主題樂園一樣，運營是親子樂園的核心生產(chǎn)力。要實現(xiàn)高黏性，采用年卡、套餐等營銷手段自然是標(biāo)準(zhǔn)套路，但更關(guān)鍵的是常變常新的內(nèi)容產(chǎn)品，體系化的各類戶外教程，寓教于樂讓孩子不斷有收獲，這樣家長才會有多次帶孩子前來的動機。

兔窩窩作為季高集團的首個獨創(chuàng)IP項目，以親子為核心業(yè)態(tài)，以全年齡段為目標(biāo)客群，以全季節(jié)為經(jīng)營目標(biāo)，將休閑度假的12大要素產(chǎn)品業(yè)態(tài)融入其中，旨在為家庭和孩子打造高品質(zhì)的親子休閑度假目的地。園中除了硬性的游樂設(shè)備以外，還配合研發(fā)了一套游玩體系，適用于TO C 及TO B端不同的場景應(yīng)用需求。

李慧華介紹，相比于其他親子樂園，季高兔窩窩最大的亮點是打造理念，它以親子為核心業(yè)態(tài)，是面向一家三代人的親子園，園內(nèi)有70%左右的游玩項目家長都可以參與體驗；90%以上的游玩項目均采用不用電的純無動力游樂設(shè)施，所有的游樂產(chǎn)品均同時符合中國安全標(biāo)準(zhǔn)和歐盟安全標(biāo)準(zhǔn)；游樂設(shè)備除了自主研發(fā)設(shè)計的low poly風(fēng)格的“兔子拔蘿卜”，以及上海最大體量的“天空城堡”，還采用了近20種全球頂尖進口無動力設(shè)施品牌，力求給游客帶來最好玩、最有趣的玩樂體驗。

李慧華提到，兔窩窩親子園設(shè)計之初就確立了“可生長的樂園”的理念，“可生長”實際就是季高集團設(shè)計研發(fā)部門構(gòu)建了一個大型的資源庫，可以保證每年至少10%軟硬件內(nèi)容的迭代升級，尤其是在課程和活動方面，每年會策劃不同主題、不同規(guī)模的大中小型活動，針對親子和研學(xué)類的課程，也會不斷推陳出新。

季高兔窩窩還推出了研學(xué)教育課程、親子活動、體育賽事等，力求通過高顏值、話題性等將親子樂園打造成網(wǎng)紅。它的課程活動與以往親子樂園趨向于單一同質(zhì)化的不同，游玩體系產(chǎn)品的開發(fā)邏輯以親子社交+ （家）為主題，以賦能、社交為載體，主要分為6大板塊，12季，其中每一板塊都對應(yīng)著一種季高所倡導(dǎo)的情懷與理念，也與兔窩窩的IP形象所一一對應(yīng)。為了匹配孩子的個性化成長和世界觀塑造，兔窩窩創(chuàng)造出不同性別、不同年齡、性格分明的IP形象，讓孩子們在這些有人設(shè)、有故事的IP角色陪伴中享受童年，享受陪伴。

總結(jié)來看，李慧華認為，季高兔窩窩具有小而精、業(yè)態(tài)全、投入輕、粘性高、回報快的獨特優(yōu)勢，并且不論是從傳播、時間還是運營角度來看，它都具備高顏值、話題性打造親子樂園成網(wǎng)紅的傳播價值，強引流、高重游助力一日游為多日游的時間價值，以及輕投入、快回收轉(zhuǎn)變持續(xù)輸血為造血的運營價值。

關(guān)于季高兔窩窩未來的發(fā)展目標(biāo)，李慧華表示，季高兔窩窩親子園當(dāng)下的目標(biāo)是盡快進入運營平穩(wěn)期，然后進入快速復(fù)制期，以上海國際旅游度假區(qū)第一個園區(qū)為起點，面向全國市場布局，未來以每年至少復(fù)制2個兔窩窩，5年至少復(fù)制10個兔窩窩為目標(biāo)，將季高兔窩窩打造成為中國親子休閑度假行業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)品牌，也為更多中國的家庭和孩子創(chuàng)享完美時光。

03

抓住時機，四次成功轉(zhuǎn)型

從設(shè)備供應(yīng)商升級為投資運營商

近三年來，季高集團文旅版塊市場增加非常快，每年以至少不低于50%的比例快速增長。回顧季高的整個發(fā)展歷程，李慧華認為，之所以能達到這種發(fā)展速度，一方面得益于文旅成為國家戰(zhàn)略，資本和企業(yè)爭相進入文旅市場，市場蛋糕和紅利十分巨大；另一方面也緣于季高集團一直堅持自身的戰(zhàn)略定位，在四次轉(zhuǎn)型中，每一次轉(zhuǎn)型都緊隨行業(yè)和市場的發(fā)展需求，不斷開辟新的藍海市場，避免紅海競爭，成為行業(yè)第一家吃螃蟹的企業(yè)。

李慧華回憶道，為了追尋自己內(nèi)心的理念與想法，2009年季高集團在他和張巍總的努力下在上海誕生，前期主要開展一些市場工作，代理國際品牌的游樂設(shè)施。2011年，季高多品牌戰(zhàn)略啟動，率先成為高品質(zhì)設(shè)備的供應(yīng)商。目前，季高集團已經(jīng)擁有近50余家國際無動力進口品牌代理權(quán)，其中中國獨家代理品牌權(quán)品牌15個，能夠為中國高端客戶提供多類型世界頂級產(chǎn)品，比如歐洲頂級品牌Proludic、德國歷史最悠久的繩網(wǎng)品牌HUCK、美國頂級品牌Playcraft systems、世界頂級兒童戲水游樂設(shè)施品牌加拿大 Watertoys等等。

2013年，文化和旅游被提升到國家戰(zhàn)略的地位，文旅時代正式開啟，季高開始調(diào)整發(fā)展定位，率先實踐高端定制策略，為客戶提供高附加值的無動力游樂產(chǎn)品，向整體方案解決提供商轉(zhuǎn)型。2014年，季高搭建了全球資源平臺，率先提供產(chǎn)業(yè)一體化服務(wù)，建立了自己的工廠，擁有自有品牌產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計、生產(chǎn)制造、落地實施能力，不僅做高端產(chǎn)品，同時季高還為國內(nèi)外客戶提供個性化及差異化產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、落地等專業(yè)化服務(wù)。

2015年季高迎來快速發(fā)展階段，率先全程參與項目整體落地運營，成為親子樂園的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商。2018年，季高自有投資運營體系建設(shè)完成，率先組建了自有投資運營團隊，在業(yè)內(nèi)同時實現(xiàn)了TO B和TO C完整生態(tài)鏈閉環(huán)的自主產(chǎn)業(yè)落地能力。2019年，季高投資開發(fā)了市場趨勢所向的親子業(yè)態(tài)——季高兔窩窩親子園，正式向投資運營商轉(zhuǎn)型。

季高集團在十年間完成了五次行業(yè)率先、四大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從最初的游樂設(shè)備供應(yīng)商，到整體解決方案提供商，再到全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，直到今天，成為親子休閑度假產(chǎn)業(yè)投資運營商，季高集團作出了品質(zhì)，也在行業(yè)內(nèi)豎起了品牌標(biāo)桿。

李慧華表示，從初創(chuàng)期走到了快速發(fā)展期，下一個十年將是季高的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，季高將在TO B和TO C兩端同時發(fā)力，未來中國C端的親子投資運營，將面向終端家庭和孩子們。季高也將不斷培養(yǎng)專業(yè)團隊，研究開發(fā)新的商業(yè)模式，完善運營體系，幫助客戶創(chuàng)造更多的價值，同時反哺TO B端的發(fā)展，形成完整生態(tài)鏈，力爭成為引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的先行者。