自疫情暴發(fā)以來，線下零售業(yè)進入緊張時刻,直接的影響是開業(yè)和復工時間未定，租金、工資等固定成本支出持續(xù)增加，部分零售商只有選擇閉店或壓縮營業(yè)時間。不過,值得關注的是，疫情雖然給經濟社會帶來了較大沖擊，以“零售+租賃+體驗”三位一體的玩具超人新零售體驗店，卻在疫情期間得到逆勢增長的機會。

據了解，截至今年6月底,玩具超人已在全國超過50個城市設立玩具租賃體驗店，其中包括：北京、上海、杭州、青島等國內一、二線城市，而創(chuàng)始人徐舒則認為國內玩具新零售發(fā)展的腳步還是慢了。

記者：據相關報道稱，2020年疫情期間玩具超人加盟店持續(xù)增長，在當前實體經濟發(fā)展并不景氣的環(huán)境下，玩具超人是如何“逆勢增長”的？

徐舒：今年的新冠疫情讓全世界都按下了暫停鍵，我們在履約配送服務方面也暫定了一段時間，當時可謂是“至暗時刻”，但我和我的團隊堅持過來了。在如此惡劣的環(huán)境下，我們善良的用戶與合伙人，對玩具超人充分地信任與支持。春節(jié)過后，由于不能及時上門履約服務，很多用戶訂單不得不推遲、延期，當時我通過站內信，第一時間告知并安撫用戶，用戶都選擇相信我們，與平臺共進退；同時，來自全國50家加盟店合伙人，絕大多數都受到了疫情影響，到店顧客量一落千丈。我們的商戶運營團隊，及時啟動了2020“同行計劃”，第一時間通過線上營銷導流、到店幫扶支持、門店促銷活動等方向，切實有效地與合伙人“共度難關”。

這次疫情雖然對實體店沖擊很大，但我們合伙人的堅持讓我感動。之所以玩具超人加盟業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，與整個行業(yè)發(fā)展趨勢、消費理念轉變密不可分。這里我要感謝南京小豆丁的袁總，作為江蘇當地知名的托育中心，在春節(jié)期間，由于我們不能線下會面簽約，她果斷選擇了線上簽約，同時商戶運營團隊全面對接溝通，在六一節(jié)前正式開業(yè)，目前門店經營平穩(wěn)。

當然我還要感謝很多人，尤其是我們的用戶，疫情期間帶來的恐慌情緒讓很多人失去了工作與生活動力，然而我們配送團隊在積極復工后，將七重消毒工序升級，確保了這一期間我們的玩具訂單0投訴，同時第一時間完成全員核酸檢查，我們以實際行動回報用戶對我們的信任與支持，這也是我公司長期秉持“良善福報”的企業(yè)理念高度契合。

記者：玩具新零售模式是玩具超人首個提出來的嗎？結合國內現階段發(fā)展狀況，我們將如何擁抱玩具新零售行業(yè)？

徐舒：其實玩具新零售業(yè)態(tài)并不是由玩具超人初創(chuàng)的，像樂高、哈姆雷斯等世界知名玩具品牌所做的門店模式本質上都是新零售模式，而玩具超人提出的“零售+租賃+體驗”的玩具新零售模式算是順應互聯網發(fā)展、消費升級的PLUS版本，也就是玩具超人所倡導的玩具新零售2.0時代。

早在2017年馬云先生提出了“新零售”模式，玩具超人就已經開始玩具新零售的建模工作。當時我們在青島、重慶兩地做了“試點”，即城市合伙人計劃。完全為了將新零售三大模式逐一投入線下門店驗證，以自主研發(fā)的saas平臺向傳統(tǒng)玩具店賦能。同時我們在2018年完成上海分公司建設并投入運營，開啟京滬雙城雙運營模式，為2019年我們全面向玩具新零售合作模式進行“戰(zhàn)略”轉移奠定堅實基礎，也為如今我們有超過50家門店做好商業(yè)布局。

記者：今年大環(huán)境不景氣，而玩具超人之所以“安身立命”的本質是什么？

徐舒：伴隨這次疫情的全球化影響，我們的生活、事業(yè)被徹底改變了，我認為改變最多的是線上消費場景進一步加強，同時消費市場持續(xù)向三四線城市下沉。當大家都被迫在家里待著的時候，能做的只有宅在家線上消費、網絡社交、吃雞游戲，而我們本身的玩具租賃業(yè)務除了在疫情較嚴重時期，配送過程受到了嚴重影響，在整體緩解后的一段時間，用戶增長、動租訂單都有不同程度的提升，這離不開全體員工的不懈努力，同時給我勇氣的是看到更多用戶、加盟商的信任與堅持。

在進入后疫情時期，大批企業(yè)復工復產，然而一線城市人才回歸家鄉(xiāng)，線下教育、實體經濟相關商業(yè)體日趨衰落，我們也曾做出壯士斷腕的選擇，而我們是幸運的，二次疫情后，我們還活著！同時我們還持續(xù)向國內玩具店、幼兒園、托育中心等與適齡兒童相關的場景、行業(yè)賦能，特別是玩具行業(yè)創(chuàng)業(yè)者們，我們全面開放自主研發(fā)的數字化玩具體驗店系統(tǒng)：其中包括自主研發(fā)的SaaS門店管理、供應鏈與客戶關系管理、商戶進單小程序等系統(tǒng)全部免費開放給全國所有玩具商戶，幫助每一個玩具店主打造門店信息化，向新零售業(yè)務轉型，希望通過我們的綿薄之力，幫助國內嬰童用品行業(yè)度過疫情難關，持續(xù)向行業(yè)全面賦能。

我認為正是玩具超人堅持在玩具新零售領域的長期深耕，孜孜不倦地探尋行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)需求，特別是自身跑通并成功驗證商業(yè)模式后，做“吃螃蟹的人”以真實數據和系統(tǒng)化模式，為行業(yè)創(chuàng)業(yè)者鋪好路，扶上車，走好路，掙到錢。

記者：玩具超人五周年慶在即，在目前的大環(huán)境下，您最想和大家分享的一段話？

徐舒：今年活下來實屬不易，從我個人而言，無論您是現有實體轉型，還是新開鋪面，應盡量選擇可以用某種形態(tài)進行線上履約的業(yè)務類型，規(guī)避純粹的線下銷售業(yè)態(tài)，避開履約服務過程需要大量人群聚集的特定行業(yè)。從業(yè)務構成上看，最好是服務類和商品類的綜合體，這種業(yè)態(tài)抵御風險能力最強，在經濟轉好的時候也能爆發(fā)出比較好的營收正增長與性價比較高的坪效回報。還有就是三四五線城市與小縣城有極大的成本優(yōu)勢，有著相對不錯的可支配消費能力，所以在有合適的項目的前提下，回老家創(chuàng)業(yè)是一個可行的選擇。今年一二線應該會有大量的回歸定居人口，無論是消費人群，還是成本結構都是很好的機會。

玩具超人五周年在即，我謹代表玩具超人全體同仁，祝愿玩具新零售模式帶動的全產業(yè)鏈，在恢復良性發(fā)展的同時，得到更深度發(fā)展，期待全行業(yè)迎來新的曙光。