我們都知道奶粉是寶寶生長過程中非常重要的口糧，奶粉的質(zhì)量安全對于孩子的健康成長有著非常重要的作用。但奶粉質(zhì)量安全問題的屢屢出現(xiàn)也給眾多的父母帶來了許多不安全感。

長沙晚報8月30日訊(全媒體記者 張洋子)“想要檢測奶粉里的異物，怎么這么難?”近日，市民趙先生向本報反映，在家中一罐美贊臣藍(lán)臻奶粉里發(fā)現(xiàn)了異物，賣家雖然答應(yīng)退貨退款，但雙方因為奶粉質(zhì)檢陷入僵持，想要拿著奶粉去檢測的他，發(fā)現(xiàn)送檢無門。記者對此進行了調(diào)查。

事件 嬰幼兒奶粉中現(xiàn)異物

家住芙蓉區(qū)的趙先生向本報反映，今年7月，他的妻子在萬家麗國際購物廣場的咿呀母嬰用品店花2000多元買了6罐美贊臣藍(lán)臻奶粉。8月，在孩子吃第2罐奶粉時，發(fā)現(xiàn)奶粉中有黑黃色的結(jié)塊異物。

“小兒子生下來一直都吃這個牌子的奶粉，但這罐奶粉不太一樣，感覺粉質(zhì)有點差別。”更讓趙先生擔(dān)憂的是，體檢一直都是健康的孩子，8月體檢時發(fā)現(xiàn)頭圍發(fā)育遲緩，全家人擔(dān)心，難道是奶粉出了問題?

趙先生說，自己向美贊臣方面質(zhì)疑為何奶粉里混有異物，美贊臣方首先否認(rèn)自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并在初期提供了愿意換一罐奶粉的解決方案。“他們說可以出具產(chǎn)品質(zhì)檢合格證明，也沒有解釋異物是什么。”因?qū)@樣的解決方案不滿意，趙先生撥打12315反映情況，東屯渡街道市場監(jiān)管所接案后，派出工作人員和趙先生妻子、廠家、銷售方進行了現(xiàn)場調(diào)解。

現(xiàn)場調(diào)解中，趙先生妻子希望確認(rèn)異物是否會對寶寶健康產(chǎn)生影響，美贊臣方則表示，如果要檢測，他們可以提供協(xié)助，也愿意全額退貨或者更換不同批次商品，但無法對奶粉異物進行檢測。圍繞異物檢測，雙方僵持不下，協(xié)商未果。

爭端 異物來源各執(zhí)一詞

事情遲遲得不到解決，趙先生求助本報。8月18日，記者來到當(dāng)初趙先生妻子購買這批奶粉的咿呀母嬰門店，趙先生向記者展示了發(fā)現(xiàn)的異物，異物大約半個指甲蓋大，呈暗黑色，與細(xì)膩的奶粉明顯不同。

“這批奶粉都附有產(chǎn)品檢驗合格報告單，也都在保質(zhì)期內(nèi)。”門店店長李先生表示，為人父母，他們理解趙先生的擔(dān)憂，門店將配合趙先生與美贊臣方溝通協(xié)商。

美贊臣長沙區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人來到店里后，同樣堅持自家奶粉是合格的，否則，趙先生需要出示證明奶粉不合格的證據(jù)。美贊臣方表示，品牌方對趙先生的投訴十分重視，如果趙先生不放心，其所買的6罐奶粉都可以退換。

而針對趙先生對檢測奶粉的訴求，美贊臣方提供了兩種方案：一是將剩下的未拆封奶粉寄回荷蘭檢測，費用由品牌方出;二是趙先生自費找有資質(zhì)的機構(gòu)檢測，“如果檢測出來奶粉確實有問題，美贊臣將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費用。”

難題 送檢難過“成本關(guān)”

趙先生于是試圖送檢，但并不順利。一周來，記者幫助趙先生咨詢了湖南省質(zhì)檢院、芙蓉食品藥品檢驗所等多個檢測機構(gòu)，得到的回復(fù)均是已開罐的奶粉無法做檢測，未開罐的奶粉也僅能做產(chǎn)品包裝上列明的標(biāo)準(zhǔn)檢測，所謂異物不在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，無法開具檢測報告。

“但我就想知道異物是什么，對孩子是否有影響。”趙先生十分苦惱。而不僅沒有地方檢測奶粉異物，就算想委托檢測機構(gòu)對該品牌同批次的奶粉進行檢驗，也無法以個人名義進行，檢測需要由奶粉企業(yè)委托，并需要提供同批次一定數(shù)量的奶粉，檢測費用更是高昂，在3000元到5000元不等，這些都讓趙先生的送檢道路“雪上加霜”。

事情回到了原點，誰來出這筆檢測費?趙先生覺得自己買一罐奶粉不到400元，而一次檢測費用則貴了10倍不止，自己對檢測結(jié)果也沒有把握，“維權(quán)成本”實在太高。而美贊臣方也認(rèn)為，如果消費者一發(fā)現(xiàn)異物就要求他們承擔(dān)檢測奶粉的費用，再大的品牌也承擔(dān)不起這樣的損耗，“我們將努力達(dá)成顧客合理需求，積極配合有關(guān)部門的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。”

調(diào)查 投訴推諉屢見不鮮

近年來，多個奶粉品牌都有消費者反映，在開罐發(fā)現(xiàn)異物后，被廠家以各種理由“推卸”責(zé)任，而雙方均無法說服對方。長沙市12345政務(wù)熱線8月份以來也接到了類似投訴20余起。

“因為奶粉已經(jīng)打開包裝，很難確定是生產(chǎn)工藝或原料品質(zhì)存在問題，還是消費者開蓋后使用或儲存不當(dāng)?shù)绕渌驅(qū)е隆?rdquo;省質(zhì)檢院工作人員告訴記者，很多出廠證明和檢測報告都屬于批量檢測，并不能排除每個產(chǎn)品一定不會存在質(zhì)量瑕疵，消費者如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與奶粉廠商溝通調(diào)查原因。

記者發(fā)現(xiàn)，在多個案例中，不少廠家在無法給出異物來源、又堅決否認(rèn)自身質(zhì)量問題時，會選擇通過換一罐或數(shù)罐奶粉來“安撫”消費者。

“沒有及時調(diào)查情況就推卸所有責(zé)任，這沒有重視消費者的需求。”湖南睿邦律師事務(wù)所律師劉明表示，這種做法會失去消費者對該品牌的信任，市民可以尋求司法途徑維權(quán)。

東屯渡街道市場監(jiān)管所工作人員表示，目前該投訴已移交給東屯渡行政執(zhí)法中隊，他們支持趙先生對奶粉進行檢測，一旦檢測出產(chǎn)品有質(zhì)量問題，將按照相關(guān)法律法規(guī)要求廠家進行賠償。

記者手記

毀信易 立信難

奶粉的異物從何而來，是消費者使用不當(dāng)，還是生產(chǎn)、儲存、運輸時有疏忽，已成為多起奶粉維權(quán)案中的“羅生門”。但每一次投訴，消耗的是消費者對一個品牌的一份信任。這種信任耗時多年構(gòu)建，卻在一朝瓦解。信任的失去，或許并不一定來自這份異物，而是來自品牌在不能給出消費者信服的解答時，將自身責(zé)任推卸干凈的第一反應(yīng)。

從客觀上看，奶粉企業(yè)采取的處理方式，也與當(dāng)下的檢測規(guī)則有密切關(guān)系。想要維權(quán)的消費者在檢測上毫無主動權(quán)，而現(xiàn)實中有多少企業(yè)能夠通情達(dá)理地配合送檢，也是個問號。而就算奶粉企業(yè)愿意配合消費者送檢，高昂的費用又成為維權(quán)路上的“攔路虎”、激化矛盾的催化劑，最終往往需要一方息事寧人才能達(dá)成和解。但檢測部門也是依規(guī)辦事，檢測器材的損耗、檢測的人工通通都要成本。

或許，想要真正知道奶粉異物是什么，需要一套消費者、企業(yè)、監(jiān)管部門三方均認(rèn)可、參與的檢測流程，以及一系列既能保障消費者合法權(quán)益、又能正視企業(yè)合理需求的基本規(guī)則。來源：長沙晚報