一年一度的雙十一狂歡節(jié)，在今年變成了兩波年終鉅惠，隨著雙十一的結(jié)束，據(jù)統(tǒng)計飛鶴今年雙十一線上成交額同比增長80%，明星產(chǎn)品星飛帆禮盒超30000套，成為天貓平臺兒童奶粉品類的銷量冠軍。

撞出燃點 牽手迪士尼飛鶴掀起高品質(zhì)育兒浪潮

眾所周知，一年一度的“雙十一”可謂是一場品牌流量爭奪戰(zhàn)，但是對于競爭激烈的“嬰幼兒奶粉”而言，客流爭奪不只是“價格戰(zhàn)”，更是一場品牌之間產(chǎn)品品質(zhì)、研發(fā)、物流、消費者溝通與服務(wù)的全方位對抗賽。新一代年輕的寶爸寶媽們不僅是潮流的跟隨者，更是品質(zhì)和健康的擁護者，在他們看來，為寶寶選擇更適合、更高品質(zhì)的“口糧”尤為重要，其次也更加注重品牌服務(wù)體驗。

為在雙11期間更好的服務(wù)母嬰群體，飛鶴開展全方位的備戰(zhàn)措施，特別將匠心產(chǎn)品星飛帆與經(jīng)典IP米奇系列進行聯(lián)名，推出以“星潮流育新生”為主題的產(chǎn)品禮盒。禮盒以米奇探月為靈感，萌趣的米奇身著航天服登上神秘月球，禮盒一開一合間，神秘的宇宙探索知識精彩地呈現(xiàn)在寶寶眼前。而禮盒中的明星產(chǎn)品星飛帆，正是飛鶴不斷續(xù)航升級的高端單品。飛鶴星飛帆延續(xù)新鮮生牛乳一次成粉，并采用新一代專利OPO，使得配方中SN-2棕櫚酸含量提升至之前的1.2倍，更接近母乳“黃金標(biāo)準(zhǔn)”，有效解決了寶寶便秘和上火等問題。不僅如此，飛鶴星飛帆還采用GOS益生元，將配方中低聚糖含量提升了87%，更好地提升寶寶腸道保護力。作為市場第一大單品，飛鶴星飛帆攜五大星護力牽手迪士尼，守護寶寶探索未知、知識啟蒙每一步，米奇禮盒一經(jīng)推出便迎來眾多訂單，為消費者帶來一場別開生面、新鮮有趣的購物體驗。

奶出新鮮 多渠道流量高頻互動助力飛鶴折冠

高品質(zhì)產(chǎn)品始終是飛鶴俘獲萬千消費者芳心的第一法寶。但對于飛鶴來說，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)IP打造精致玩法也是其為消費者服務(wù)的重要一步，在這一點上，飛鶴更是精準(zhǔn)聚焦電商平臺新玩法。

飛鶴深諳要想讓更多消費者享受到精心好禮，就要借助多平臺多渠道新形式。飛鶴以“飛鶴x迪士尼”“星潮流育新生”主題為引線，抓住電商平臺雙11契機，與天貓、京東、蘇寧等合作，精準(zhǔn)實現(xiàn)更多母嬰用戶觸達。此外，飛鶴在微博、微信、抖音等社交平臺推出創(chuàng)意視頻、玩趣好禮等，引發(fā)眾多消費者互動，在消費者心中建立了良好的口碑。不僅如此，飛鶴還聯(lián)合10000家線下門店開展極速配送，打造了完整的雙11閉環(huán)，真正實現(xiàn)了創(chuàng)意價值最大化、人群觸達廣泛化，服務(wù)最優(yōu)化。

憑借精準(zhǔn)洞察消費需求和服務(wù)上的出色表現(xiàn)，飛鶴斬獲由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評定的“2020年度十佳呼叫中心獎——卓越全渠道客服獎”， 這是飛鶴連續(xù)三年獲得該獎項。據(jù)悉，十佳呼叫中心獎，素來是呼叫行業(yè)重量級大獎。每一年評選一次，以客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)要求、公司在行業(yè)影響力等作為評選標(biāo)準(zhǔn)，評選流程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，是中國呼叫中心領(lǐng)域最具影響力的獎項。不難看出，與消費者玩在一起、收獲信任的飛鶴是極具“溫度”的嬰幼兒奶粉品牌。

2020年雙十一飛鶴奶粉再度折冠，獲得銷量及口碑雙豐收，不僅全面展現(xiàn)飛鶴對于年輕用戶的深刻洞察，對消費潮流的新鮮引領(lǐng)，更側(cè)面印證了中國消費者對于國產(chǎn)嬰幼兒奶粉品牌與日俱增的認(rèn)可與信心。未來，期待飛鶴繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，引領(lǐng)新生代家庭養(yǎng)育潮流，為消費者帶去產(chǎn)品和服務(wù)的雙重滿足。