2020年11月19日在北京舉辦的“2020網(wǎng)易新能量·乳制品行業(yè)峰會”，論壇邀請著名經(jīng)濟學家、企業(yè)家、政府官員共同探討中國乳制品市場的發(fā)展與未來。

在峰會的圓桌論壇環(huán)節(jié)，荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)高級副總裁楊國超談到對新國標的期待，直言行業(yè)都很期待新國標盡快頒布、盡快明確新國標以后過渡的審批辦法，行業(yè)里的企業(yè)也都在積極充分地準備，他認為影響肯定是積極正面的，帶來的作用就是新國標跟國際化更接軌，還有，很多行業(yè)里的企業(yè)，包括菲仕蘭，也是應(yīng)用新國標頒布的機會進行適應(yīng)新國標、符合新國標的配方調(diào)整?？傮w來講，他認為新國標的頒布對行業(yè)、企業(yè)和消費者來講都是利好。

以下是現(xiàn)場實錄：

宋亮：楊總也是我們的老朋友，是菲仕蘭中國區(qū)高級副總裁，作為外資品牌，大家知道外資品牌在配方上一直都走在前列，從早期的DHA、ARA、OPO，到后來的乳鐵蛋白，一直到HMO，對于國標的問題我想問楊總，奶粉的新國標明年就要推出了，對于我們來說有什么樣的期待？另外新國標出臺以后會對市場造成什么樣的影響？

楊國超：我們行業(yè)都很期待新國標盡快頒布、盡快明確新國標以后過渡的審批辦法，我們行業(yè)里的企業(yè)也都在積極充分地準備，我認為影響肯定是積極正面的，帶來的作用就是我們的新國標跟國際化更接軌；三是很多行業(yè)里的企業(yè)，包括菲仕蘭，也是應(yīng)用新國標頒布的機會進行適應(yīng)新國標、符合新國標的配方調(diào)整。另一方面我想行業(yè)里很多企業(yè)也是抓住了機會進行配方升級和優(yōu)化，總體來講，我認為新國標的頒布對行業(yè)、企業(yè)和消費者來講都是利好。

謝謝。

宋亮：從菲仕蘭的角度來說，新國標頒布以后會有哪些動作？會不會有一些讓我們感覺耳目一新或眼睛一亮的新品推出？

楊國超：新國標頒布以后如何過渡的審批辦法并沒有公布，作為企業(yè)來說也是做充分準備，一方面我們符合新國標配方的升級，另一方面我們也會根據(jù)符合新國標，再加上配方的優(yōu)化升級結(jié)合來做。

目前我們，包括整個行業(yè)，還是非常渴望新國標以及審批辦法盡快公布，企業(yè)可以作出相應(yīng)的行動。菲仕蘭也在積極準備，在我們整個計劃里，我們也有一些新的配方在準備當中，但總體還是要看國家的審批政策。

宋亮：楊總，咱們菲仕蘭是最早在線下做消費者教育的，我記得是在成都，其實消費者教育對于奶粉的品牌維護和推動，是起到至關(guān)重要作用的，因為奶粉這個行業(yè)很特殊，買的人不吃，吃的人不買，每三年換一批消費者，這決定了他必須不斷的持續(xù)的要做消費者教育，菲仕蘭在這兩年整個市場和品牌塑造上都取得了非常好的成績和效果，在線下地推這一塊兒，我們都是做了哪些工作呢？

楊國超：我非常認同前面兩位老總講的，不管做地推怎么樣，做地推之前，第一點，首要的就是質(zhì)量和安全，如果質(zhì)量和安全有問題，做再多的地推也沒有意義。

第二個，我們覺得在消費者教育里面，有三點還是很重要的，一是產(chǎn)品的功能特征，我們的產(chǎn)品兩大系列，美素佳兒主打的是消化、不上火，這是產(chǎn)品的功能，皇家美素佳兒是最高的乳鐵蛋白添加，結(jié)合疫情大家對免疫力保護力的關(guān)注，這是很好的跟消費者溝通的點，這是產(chǎn)品的功能特征。二是我們注重產(chǎn)品本身和企業(yè)本身的情感的特征，美素佳兒和皇家美素佳兒所強調(diào)的育兒理念是自然成長、陪伴成長，所以我們所有的宣傳材料，我們的廣告片，我們跟消費者溝通的故事，都是講媽媽跟孩子一起去嘗試一些新鮮的事物，一起自然成長這樣一個成長的特征。

三是要有服務(wù)，剛才老師也講到了疫情會影響線下的生意，你線上的服務(wù)是不是能夠轉(zhuǎn)得快，有沒有這方面的能力？打一個簡單的比方，以前大家都有400（電話），消費者電話打進來，現(xiàn)在坦率地說，400（電話）接入率下降，很多都是通過微信或者是網(wǎng)上，服務(wù)要跟得上。有的做得好的，有醫(yī)生的線上服務(wù)，這個是地推之前，你要培養(yǎng)核心的能力，這是很重要的。四是你的科技創(chuàng)新，媽媽在不停的迭代，在中國來講，奶粉的決定權(quán)，除了婦科和兒科醫(yī)生以外，最大的群體就是媽媽，媽媽也是不停迭代，70后、80后、90后的媽媽是完全不一樣的，所以對產(chǎn)品的創(chuàng)新也是很重要的。

所以我覺得談到你講的地推，地推本身只是一個手段，更重要的是地推之前，企業(yè)形成的核心競爭能力，這才是最重要的。

宋亮：非常感謝你們對中國市場的信心，并把你們的總部放到中國的上海，非常感謝。

因為時間的關(guān)系，給最后每位嘉賓講一句話，對我們的行業(yè)，或者是對我們的企業(yè)。

楊國超：不管是大的企業(yè)，還是我們小一點的，不管是中國的企業(yè)，還是外資的企業(yè)，我們都是為中國的媽媽和中國的寶寶服務(wù)的，讓我們大家一起加油！