2020年對于零售行業(yè)來說，“私域流量”無疑是被提到最多的一個詞。

以前對很多實體店商來說，“私域流量”更多是錦上添花的概念，某種程度上似乎可有可無，但疫情過后，風向全變，線下客流量逐漸減少，使得門店不得不把重心轉移到線上來。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年1-9月線上零售額為80065億元，同比增長了9.7%，比1-8月份增長了0.2個百分點。可見很多人已經(jīng)養(yǎng)成了線上消費的習慣。

那在線上消費盛行的當下，母嬰門店如何把握手中資源在開發(fā)新客的同時，提高老客的復購率呢？

如何玩轉私域流量

誠然，今天來看私域流量會涉及到很多場景，但微信憑借著強烈的社交屬性，成為疫情期間商家自救的首選方式，許多母嬰品牌的老板和店員都通過微信、朋友圈、小程序的方式進行線上銷售。

根據(jù)騰訊發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)達到了12.06億，同比增加了6.5%，微信小程序日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達到了4億+。

不過在這當中會涉及到一個問題，雖然很多線下門店都擁有自己龐大會員體系，但線上與線下又是兩種不同的經(jīng)營模式。

有門店老板曾向筆者反映，疫情期間門店想要把賣的東西發(fā)到朋友圈，刺激消費者購買，但最后并沒有產(chǎn)生太大的反映。

并且平時運營的幾個社群，如果沒有紅包的刺激的話，基本上很難有活躍度。這讓他們感到困惑，到底該如何才能把玩轉私域流量玩轉起來呢？

其實可以從前不久剛剛上市的完美日記中窺見答案，對于一個全新的品牌來說，它的崛起之路除了離不開像小紅書、B站、抖音這些新興社交內部平臺的推波助瀾，加上一系列的對KOL內容投放外，最重要的原因是完美日記善于通過一系列的活動激活和留存用戶。

變化玩法，產(chǎn)生情感依賴

比如說很多人完成首次購買后，收到貨以后里面會夾帶著紅包卡，引導消費者去添加完美日記的公眾號以及個人客服“小完子”。與其他企業(yè)不同，小完子并不是機器人客服，而是擁有獨立人設地美妝顧問。

打開她的朋友圈，你會看到她發(fā)的美妝教程以及產(chǎn)品圖片等內容。平日里她主要的工作內容是解決微信群里消費者對護膚和產(chǎn)品使用的疑問，以及分享一些新活動優(yōu)惠券。完美日記通過私域流量，反復觸達客戶，以此提升用戶的消費體驗和用戶黏性。

在拉新客方面，完美日記也做過一系列活動，包括下單五折以及送試用禮包等促銷活動，給消費者營造出一種如果不趕緊買就會吃虧了的感覺。并且對于很多愛美的人來說，某種程度上，化妝品就是剛需品，后期多半還會復購，這時完美日記只需要記住新顧客下單情況，然后不斷提升這個量，之后很容易就能得到較大收益的。

此外值得一提的是，除了對普通的社群維護外，完美日記還特別擅長快閃群的玩法，簡單來說就是一種突擊式的形式，以超短的時間迅速拉人、迅速做活動，當天活動一結束，群就會立馬被解散，這種形式之所以能夠獲得成功，就在于它的活動、流程都比較簡單。

前期通過給用戶私發(fā)群活動的鏈接，活動快要開始前的3小時，在群里發(fā)布今天要搶購的產(chǎn)品，準點時提醒消費者進入小程序搶購，結束之后再引導消費者看直播，這樣就會產(chǎn)生第二次購買。

完美日記通過這一系列新穎的玩法來吸引90、95后這一群新興的消費主體，而這一群體又是當前主要的母嬰人群，所以門店想要得到他們的青睞，就要不斷變化玩法，與他們之間產(chǎn)生互動，在這當中產(chǎn)生情感依賴，這樣也會更有利與門店活動的開展。