2020年對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，“私域流量”無(wú)疑是被提到最多的一個(gè)詞。

以前對(duì)很多實(shí)體店商來(lái)說(shuō)，“私域流量”更多是錦上添花的概念，某種程度上似乎可有可無(wú)，但疫情過(guò)后，風(fēng)向全變，線下客流量逐漸減少，使得門店不得不把重心轉(zhuǎn)移到線上來(lái)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年1-9月線上零售額為80065億元，同比增長(zhǎng)了9.7%，比1-8月份增長(zhǎng)了0.2個(gè)百分點(diǎn)。可見(jiàn)很多人已經(jīng)養(yǎng)成了線上消費(fèi)的習(xí)慣。

那在線上消費(fèi)盛行的當(dāng)下，母嬰門店如何把握手中資源在開(kāi)發(fā)新客的同時(shí)，提高老客的復(fù)購(gòu)率呢？

如何玩轉(zhuǎn)私域流量

誠(chéng)然，今天來(lái)看私域流量會(huì)涉及到很多場(chǎng)景，但微信憑借著強(qiáng)烈的社交屬性，成為疫情期間商家自救的首選方式，許多母嬰品牌的老板和店員都通過(guò)微信、朋友圈、小程序的方式進(jìn)行線上銷售。

根據(jù)騰訊發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了12.06億，同比增加了6.5%，微信小程序日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4億+。

不過(guò)在這當(dāng)中會(huì)涉及到一個(gè)問(wèn)題，雖然很多線下門店都擁有自己龐大會(huì)員體系，但線上與線下又是兩種不同的經(jīng)營(yíng)模式。

有門店老板曾向筆者反映，疫情期間門店想要把賣的東西發(fā)到朋友圈，刺激消費(fèi)者購(gòu)買，但最后并沒(méi)有產(chǎn)生太大的反映。

并且平時(shí)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)社群，如果沒(méi)有紅包的刺激的話，基本上很難有活躍度。這讓他們感到困惑，到底該如何才能把玩轉(zhuǎn)私域流量玩轉(zhuǎn)起來(lái)呢？

其實(shí)可以從前不久剛剛上市的完美日記中窺見(jiàn)答案，對(duì)于一個(gè)全新的品牌來(lái)說(shuō)，它的崛起之路除了離不開(kāi)像小紅書、B站、抖音這些新興社交內(nèi)部平臺(tái)的推波助瀾，加上一系列的對(duì)KOL內(nèi)容投放外，最重要的原因是完美日記善于通過(guò)一系列的活動(dòng)激活和留存用戶。

變化玩法，產(chǎn)生情感依賴

比如說(shuō)很多人完成首次購(gòu)買后，收到貨以后里面會(huì)夾帶著紅包卡，引導(dǎo)消費(fèi)者去添加完美日記的公眾號(hào)以及個(gè)人客服“小完子”。與其他企業(yè)不同，小完子并不是機(jī)器人客服，而是擁有獨(dú)立人設(shè)地美妝顧問(wèn)。

打開(kāi)她的朋友圈，你會(huì)看到她發(fā)的美妝教程以及產(chǎn)品圖片等內(nèi)容。平日里她主要的工作內(nèi)容是解決微信群里消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚和產(chǎn)品使用的疑問(wèn)，以及分享一些新活動(dòng)優(yōu)惠券。完美日記通過(guò)私域流量，反復(fù)觸達(dá)客戶，以此提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和用戶黏性。

在拉新客方面，完美日記也做過(guò)一系列活動(dòng)，包括下單五折以及送試用禮包等促銷活動(dòng)，給消費(fèi)者營(yíng)造出一種如果不趕緊買就會(huì)吃虧了的感覺(jué)。并且對(duì)于很多愛(ài)美的人來(lái)說(shuō)，某種程度上，化妝品就是剛需品，后期多半還會(huì)復(fù)購(gòu)，這時(shí)完美日記只需要記住新顧客下單情況，然后不斷提升這個(gè)量，之后很容易就能得到較大收益的。

此外值得一提的是，除了對(duì)普通的社群維護(hù)外，完美日記還特別擅長(zhǎng)快閃群的玩法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種突擊式的形式，以超短的時(shí)間迅速拉人、迅速做活動(dòng)，當(dāng)天活動(dòng)一結(jié)束，群就會(huì)立馬被解散，這種形式之所以能夠獲得成功，就在于它的活動(dòng)、流程都比較簡(jiǎn)單。

前期通過(guò)給用戶私發(fā)群活動(dòng)的鏈接，活動(dòng)快要開(kāi)始前的3小時(shí)，在群里發(fā)布今天要搶購(gòu)的產(chǎn)品，準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)提醒消費(fèi)者進(jìn)入小程序搶購(gòu)，結(jié)束之后再引導(dǎo)消費(fèi)者看直播，這樣就會(huì)產(chǎn)生第二次購(gòu)買。

完美日記通過(guò)這一系列新穎的玩法來(lái)吸引90、95后這一群新興的消費(fèi)主體，而這一群體又是當(dāng)前主要的母嬰人群，所以門店想要得到他們的青睞，就要不斷變化玩法，與他們之間產(chǎn)生互動(dòng)，在這當(dāng)中產(chǎn)生情感依賴，這樣也會(huì)更有利與門店活動(dòng)的開(kāi)展。