“2021年才是母嬰行業(yè)的翻身革命年，母嬰人將更懂得價(jià)值革命，懂得用戶價(jià)值，懂得品牌價(jià)值。”河南一位母嬰營(yíng)養(yǎng)品代理商表示。

為什么這樣說(shuō)？

因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)發(fā)生了徹底的變化。

以前大家生意還好做，沒(méi)有人會(huì)關(guān)注，今后生意難做，母嬰人不得不關(guān)注，并迎合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

90后/95后寶媽成為母嬰行業(yè)消費(fèi)的主力軍，這一代年輕的寶媽們更加追求品牌與品質(zhì)，更要求個(gè)性化的服務(wù)和全新的模式，這樣的市場(chǎng)需求就要求行業(yè)從業(yè)者們更要提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

這個(gè)變化最明顯的品類是營(yíng)養(yǎng)品。目前，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)品的消費(fèi)需求明顯有上升的趨勢(shì)，但他們?cè)谶x擇商品更在意的是品質(zhì)和服務(wù)，不信你看，那些靠著營(yíng)養(yǎng)品低價(jià)促銷吸引客群的門店，現(xiàn)在活得也非常難受。

而作為母嬰健康營(yíng)養(yǎng)品的專業(yè)經(jīng)營(yíng)者，不管是門店經(jīng)營(yíng)還是渠道商、代理商和經(jīng)銷商，首先要提高自己專業(yè)知識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，和專業(yè)的服務(wù)——好門店+好產(chǎn)品+好服務(wù)=新時(shí)代營(yíng)養(yǎng)品生態(tài)。

如何打造新時(shí)代營(yíng)養(yǎng)品生態(tài)？

法寶是，精細(xì)化。

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)碎片化的世界，信息的分享已經(jīng)完全沒(méi)有門檻，用戶很容易被朋友圈曬的一張照片、公交上的一個(gè)小廣告勾起欲望。

在這個(gè)“看電視，不一定坐在客廳的沙發(fā)上，購(gòu)物也不一定會(huì)去超市里”的高度碎片化的場(chǎng)景時(shí)代，很多消費(fèi)行為都是即時(shí)性、臨時(shí)性以及沖動(dòng)性的消費(fèi)。

這些變化要求服務(wù)場(chǎng)景精細(xì)化。

比如，疫情期間，為解決顧客無(wú)法出門的問(wèn)題，各大商家開始直播帶貨。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)在不同的推廣位置、不同的時(shí)間段表現(xiàn)是不同的，盡可能地分析好產(chǎn)品在什么樣的位置、什么樣的時(shí)間點(diǎn)表現(xiàn)更優(yōu)，可以做更細(xì)致的運(yùn)營(yíng)。

而門店要做的遠(yuǎn)不止這些，還要精細(xì)化到將品牌、產(chǎn)品與具體的場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，或開拓新的使用場(chǎng)景，進(jìn)行宣傳推廣，更好地吸引和連接顧客，并根據(jù)顧客需求和偏好，打造相應(yīng)的場(chǎng)景來(lái)吸引顧客，全域布局線下零售店及線上營(yíng)銷活動(dòng)等各個(gè)渠道。

服務(wù)場(chǎng)景精細(xì)化，是母嬰渠道商們與消費(fèi)者更近距離溝通，解決產(chǎn)品復(fù)購(gòu)等問(wèn)題的關(guān)鍵，這一做法可以延長(zhǎng)門店會(huì)員制度的生命期，提高品牌的質(zhì)量和影響力，同時(shí)也讓顧客參與感更強(qiáng)。

一名河南營(yíng)養(yǎng)品代理商就曾向筆者表示，2021年一定要集中兵力打造場(chǎng)景化營(yíng)銷，賦能合作門店不僅僅局限于產(chǎn)品陳列，讓消費(fèi)者更大程度上的體會(huì)到門店的互動(dòng)性、體驗(yàn)性等綜合性感受。

同時(shí)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、用戶經(jīng)營(yíng)全面精細(xì)化。

比如，針對(duì)媽媽群體，推出孕早期、孕中期、孕晚期的奶粉，是產(chǎn)品精細(xì)化；

母嬰門店為吸引用戶到店，提供推拿、游泳、健康咨詢等增值服務(wù)，是服務(wù)精細(xì)化；

門店針對(duì)老客、新客，制定不同的特權(quán)方案，是用戶經(jīng)營(yíng)精細(xì)化。

總之，過(guò)去粗放式的經(jīng)營(yíng)思路應(yīng)該改變，精細(xì)化時(shí)代正在來(lái)臨。只有在對(duì)的場(chǎng)景和對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事，才能成功攔截到流量，并成為留量。