“2021年才是母嬰行業(yè)的翻身革命年，母嬰人將更懂得價值革命，懂得用戶價值，懂得品牌價值。”河南一位母嬰營養(yǎng)品代理商表示。

為什么這樣說？

因為消費者已經發(fā)生了徹底的變化。

以前大家生意還好做，沒有人會關注，今后生意難做，母嬰人不得不關注，并迎合市場發(fā)展的趨勢。

90后/95后寶媽成為母嬰行業(yè)消費的主力軍，這一代年輕的寶媽們更加追求品牌與品質，更要求個性化的服務和全新的模式，這樣的市場需求就要求行業(yè)從業(yè)者們更要提高產品質量與服務質量。

這個變化最明顯的品類是營養(yǎng)品。目前，消費者對營養(yǎng)品的消費需求明顯有上升的趨勢，但他們在選擇商品更在意的是品質和服務，不信你看，那些靠著營養(yǎng)品低價促銷吸引客群的門店，現在活得也非常難受。

而作為母嬰健康營養(yǎng)品的專業(yè)經營者，不管是門店經營還是渠道商、代理商和經銷商，首先要提高自己專業(yè)知識，提供優(yōu)質產品，和專業(yè)的服務——好門店+好產品+好服務=新時代營養(yǎng)品生態(tài)。

如何打造新時代營養(yǎng)品生態(tài)？

法寶是，精細化。

當今社會，是一個碎片化的世界，信息的分享已經完全沒有門檻，用戶很容易被朋友圈曬的一張照片、公交上的一個小廣告勾起欲望。

在這個“看電視，不一定坐在客廳的沙發(fā)上，購物也不一定會去超市里”的高度碎片化的場景時代，很多消費行為都是即時性、臨時性以及沖動性的消費。

這些變化要求服務場景精細化。

比如，疫情期間，為解決顧客無法出門的問題，各大商家開始直播帶貨。產品和運營活動在不同的推廣位置、不同的時間段表現是不同的，盡可能地分析好產品在什么樣的位置、什么樣的時間點表現更優(yōu)，可以做更細致的運營。

而門店要做的遠不止這些，還要精細化到將品牌、產品與具體的場景聯系起來，或開拓新的使用場景，進行宣傳推廣，更好地吸引和連接顧客，并根據顧客需求和偏好，打造相應的場景來吸引顧客，全域布局線下零售店及線上營銷活動等各個渠道。

服務場景精細化，是母嬰渠道商們與消費者更近距離溝通，解決產品復購等問題的關鍵，這一做法可以延長門店會員制度的生命期，提高品牌的質量和影響力，同時也讓顧客參與感更強。

一名河南營養(yǎng)品代理商就曾向筆者表示，2021年一定要集中兵力打造場景化營銷，賦能合作門店不僅僅局限于產品陳列，讓消費者更大程度上的體會到門店的互動性、體驗性等綜合性感受。

同時要實現產品、服務、用戶經營全面精細化。

比如，針對媽媽群體，推出孕早期、孕中期、孕晚期的奶粉，是產品精細化；

母嬰門店為吸引用戶到店，提供推拿、游泳、健康咨詢等增值服務，是服務精細化；

門店針對老客、新客，制定不同的特權方案，是用戶經營精細化。

總之，過去粗放式的經營思路應該改變，精細化時代正在來臨。只有在對的場景和對的時間做對的事，才能成功攔截到流量，并成為留量。