今年兩會，“雙循環(huán)”成為熱議話題之一，在雙循環(huán)的新格局下，零售行業(yè)該如何變革？

由中國玩具和嬰童用品協(xié)會主辦，將在蘇州國際會議中心隆重召開的“第十二屆中國兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會”，9日將舉辦中國兒童產(chǎn)業(yè)零售創(chuàng)新高峰論壇。

來自孩子王、陳列共和、逸馬集團等嘉賓，將以“雙循環(huán)新格局下的零售變革”為主題，探討母嬰行業(yè)零售企業(yè)的變革之道。

孩子王：

用數(shù)字化經(jīng)營重構(gòu)母嬰零售

孩子王CTO何輝將在本次論壇上將分享孩子王如何用數(shù)字化經(jīng)營重構(gòu)母嬰零售。

孩子王自2009年創(chuàng)立之初就把公司定位為一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動、基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)平臺，明確將數(shù)字化融入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。

1、建立數(shù)字化會員體系，對會員進行精細化分析

孩子王從2009年第一家店開始就堅持“會員制”，以300多家門店作為服務(wù)場景，通過客戶管理系統(tǒng)，將會員資料全部數(shù)據(jù)化，并借助大數(shù)據(jù)建模和算法，從基礎(chǔ)、行為、偏好、渠道、興趣等多個維度建立了400+個基礎(chǔ)用戶標簽和1000+個智能模型。

在此基礎(chǔ)上，孩子王的育兒顧問可為用戶提供精準營銷及定制化服務(wù)，大大提升用戶的忠誠度和復(fù)購率。

財報顯示，截至2019年末，孩子王營收82億元，會員人數(shù)超過3300萬人，較2017年初的1154萬人增長了約1倍，其中活躍用戶近1000萬人，會員貢獻收入占其全部母嬰商品銷售收入的98%以上。

2、構(gòu)建C端數(shù)字化矩陣，和用戶進行全渠道溝通

孩子王在對用戶進行大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建了包括APP、微信小程序、掃碼購、成長加平臺、微信社群等C端數(shù)字化矩陣，堅持在用戶的所有場景中，都能建立起與用戶的連接，讓用戶可以隨時享受到孩子王的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，孩子王在全國擁有近6000名持有國家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問，隨時隨地解決會員的各種育兒難題，全渠道服務(wù)超4000萬新家庭。

全渠道的數(shù)字化溝通矩陣，為孩子王進行用戶運營、用戶關(guān)系維護提供了有力幫助。

孩子王每年每家門店打造近1000場、全國每年累計超過數(shù)十萬場成長親子活動，包含媽媽班、一日父母體驗、寶寶爬行大賽、抓周、生日會等40余種互動活動，滿足不同年齡段的不同需求。

2020年，直播帶貨風生水起，孩子王累計直播超4萬場，觀看人次累計過億，為用戶提供育兒產(chǎn)品的同時，也成為了一個與用戶實時互動溝通的新渠道。

3、以前、中、后臺管理系統(tǒng)組建數(shù)字化運營體系

孩子王對會員、服務(wù)、銷售過程的數(shù)字化，離不開數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)，包括數(shù)字化管理系統(tǒng)的創(chuàng)建和大數(shù)據(jù)的精準分析等。孩子王把整個運營體系中能夠數(shù)字化的資源都做了數(shù)字化系統(tǒng)。

系統(tǒng)建設(shè)分為前、中、后臺，孩子王的商品系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、顧問系統(tǒng)組成了一個云化的集群系統(tǒng)，而系統(tǒng)之間通過對話和接口的方式來進行交互，實現(xiàn)數(shù)據(jù)相通，服務(wù)隨時在線。

陳列共和：

消費升級下的零售陳列邏輯與視覺營銷

陳列共和合伙人&陳列高級講師吳璇，將在本次論壇分享消費升級下，零售門店的陳列邏輯，以及如何進行視覺營銷等話題。

消費升級就是審美力的升級

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費不只是停留在溫飽問題上，而是已經(jīng)有了體驗意識、享受意識。

同時，社交媒體的興起下，人們獲取信息的渠道和信息量越來越多，對事物的認知也越來越多方位，消費者的審美需求不斷上升，然而現(xiàn)階段的店鋪設(shè)計和陳列并沒有做出升級和改變，造成客源流失也是在所難免的。

新零售下，實體店要搭建消費者商品體驗場景

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費模式已從貨場人到人貨場，變成由人和場景驅(qū)動的新型消費方式。

場景可作為零售門店的一種說服力，拉近消費者和商品之間的距離，從而變成一項重要的獲客手段。

實體店景點化是大勢所趨

在新零售的驅(qū)動下，未來的實體店景點化是大勢所趨，其本質(zhì)在于消費者對消費體驗的升級。

視覺營銷的本質(zhì)就是視覺之戰(zhàn)，新零售下，實體店首先要解決如何讓店鋪更搶眼球，從而提高顧客進店率，進而搭建消費者商品體驗場景，在消費體驗和視覺沖擊的雙重影響下，形成品牌影響力，從而提升店鋪銷售業(yè)績。

企業(yè)要不斷提升店長審美力，整合品牌空間和平面，做好門店和品牌的視覺營銷，不斷吸引消費者。

除了以上嘉賓，本次中國兒童產(chǎn)業(yè)零售創(chuàng)新高峰論壇還邀請了中國實戰(zhàn)派終端店鋪培訓(xùn)教練舒立平（分享主題：《視頻號：短視頻最后的翻盤機會》）、九木雜物社市場負責人陸杰（分享主題：《如何基于消費者需求打造線下門店》）、逸馬集團高級合伙人譚文群（分享主題：《新零售——會員精準營銷》）等，為與會者帶來更多新銳觀點，敬請期待！

第十一屆中國兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會現(xiàn)場

第十二屆中國兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會以“預(yù)見2021·深耕”為主題，大會將以“雙循環(huán)格局下的零售變革”、“數(shù)字化賦能智能制造”、“Z世代時代，如何和年輕人對話”、“STEAM教育與幼教融合創(chuàng)新發(fā)展”等行業(yè)熱點為主要議題。

全方位解讀前瞻趨勢，發(fā)布行業(yè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入創(chuàng)新理論，分享成功經(jīng)驗，探尋行業(yè)突圍之路，持續(xù)推動行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

千人大會，行業(yè)盛宴，中玩協(xié)2021年會員單位享有一位決策人免費參會名額，目前，已有700余家企業(yè)、100余家VIP渠道商報名。