主持人：袁總您好，今年的中國兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨品牌授權(quán)年會(huì)表彰活動(dòng)中，申報(bào)的項(xiàng)目仙霸遛娃店獲得“CTJPA 中國制造升級(jí)獎(jiǎng)”，您能簡單介紹一下這個(gè)項(xiàng)目嗎？這個(gè)項(xiàng)目和目前比較火熱的兒童主題樂園和玩具租賃店有什么不同的地方？

袁 玲：仙霸遛娃店基于我過去在中國市場已經(jīng)做了18年玩具之后的一個(gè)零售創(chuàng)新，在過去零幾年的時(shí)候，我們公司就開過玩具店，但是發(fā)現(xiàn)市場上玩具行業(yè)渠道始終是最大的短版，在今天消費(fèi)者要的不會(huì)單純的是一件貨，玩具在我們看來是陪伴小朋友長大的玩伴，基于對(duì)玩具的情感屬性的理解，我們認(rèn)為仙霸遛娃店推出是0—3歲孩子遛娃的服務(wù)點(diǎn)，不是玩具物質(zhì)上的解決方案，更多的是社交場所和陪伴他們長大，來找朋友學(xué)本領(lǐng)的場所。

主持人：目前有多少家門店？

袁 玲：目前有七家門店。

主持人：會(huì)員數(shù)量呢？

袁 玲：有定兩萬個(gè)0—3歲的家庭會(huì)員。

主持人：2020年來說，疫情期間，以及后疫情時(shí)代新開了多少家門店？

袁 玲：疫情期間其實(shí)沒有新開，而且還調(diào)整的一些相對(duì)來講購物中心經(jīng)營不太行的門店，2020年門店數(shù)是減少了，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，我們是再一步優(yōu)化了門店的盈利模式，客流減少的時(shí)候，實(shí)際上對(duì)客單提出挑戰(zhàn)，進(jìn)一步的驗(yàn)證我們這個(gè)模式，即便在整個(gè)購物中心客流全部都不行的情況下，我們依然是整個(gè)購物中心的頂流，驗(yàn)證是剛需，而且兒童的業(yè)態(tài)非常受商業(yè)地產(chǎn)的歡迎，也受用戶歡迎的。

主持人：咱們仙霸遛娃店項(xiàng)目是采用加盟的形式？

袁 玲：目前沒有采用加盟的形式，目前主要是直營，如果是我們創(chuàng)造了非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，或者是個(gè)人的話，我們會(huì)采用共建的方式，大家共同一起做這個(gè)事，我們最需要的是人。

主持人：在合作伙伴選擇上有什么標(biāo)準(zhǔn)？

袁 玲：做兒童產(chǎn)業(yè)最大的選擇條件就是價(jià)值觀，你必須愛孩子，如果不喜歡小孩，你做零售，或者是服務(wù)，我們更多的是0—3歲的兒童嬰幼兒的照護(hù)的行業(yè)，如果你不喜歡孩子，你沒有辦法堅(jiān)持下來，我們從剛開始到現(xiàn)在，一直倡導(dǎo)是以父母之心為孩子服務(wù)，父母之心愛孩子，你必須有這個(gè)信仰，才能做這個(gè)事情。

主持人：必須要有愛心？

袁 玲：對(duì)，其它的都不重要，首先要愛孩子。

主持人：我們門店在維護(hù)老會(huì)員，以及吸收新會(huì)員有什么獨(dú)特的舉措？

袁 玲：按照順序來說，先是新會(huì)員，新會(huì)員的第一個(gè)來源，是改變了傳統(tǒng)零售，客人來了買了東西再無交際的局面，我們是把客人存下來，他進(jìn)來我們的門店，通過服務(wù)讓他留下，我們門店采用的是會(huì)員制，新客的第一個(gè)來源是傳統(tǒng)的零售當(dāng)中走過路過的客流，這個(gè)是我們必須要抓住的，這個(gè)是第一步。

第二步實(shí)際上新客是來自于我們對(duì)周邊社區(qū)的推廣，也會(huì)推過點(diǎn)評(píng)周邊兩公里的投放，吸引新的客流。

第三步是當(dāng)他成為我們的會(huì)員之后，老會(huì)員的口碑，這個(gè)部分是我們非常著重的去努力的方向，因?yàn)槲覀兊膶傩缘谝粋€(gè)是社交，周邊社區(qū)0—3歲孩子是走會(huì)員的，第一關(guān)系是鄰里關(guān)系，大家都是附近小區(qū)，是這個(gè)圈子里的人，第二層是強(qiáng)化育兒，育兒是社交體系，會(huì)導(dǎo)致老客戶黏著度非常高，不管是大人還是孩子，來到我們這里都是找玩伴，學(xué)本領(lǐng)，小朋友也是找玩伴，老人也是找到自己朋友，全職媽媽也是找到自己朋友，學(xué)本領(lǐng)小朋友可以學(xué)到我們的教育，去學(xué)習(xí)，很多老人，很多人一輩子沒有學(xué)過英語，來到我們這里人生第一次學(xué)英語，很多人不會(huì)用智能手機(jī)，來到我們這里之后，我們建議他們找子女拿舊的，我們教他們用手機(jī)拍照拍視頻，他們也非常投入，無形中也成為我們營銷員。

主持人：不光針對(duì)孩子的系列課程和活動(dòng)，還有針對(duì)大人的活動(dòng)？

袁 玲：我們做兒童產(chǎn)業(yè)，在營銷行業(yè)來講，孩子喜歡，小孩非常聰明，一看到你知道你喜不喜歡他，一看到你就知道要不要到這里來，本性的東西是必須發(fā)之內(nèi)心的，真正投入的，如果家長不喜歡我們，我們也依然不能這樣，所以必須要雙重努力。

主持人：我們活動(dòng)針對(duì)孩子的課程，也是自己研發(fā)的？

袁 玲：對(duì)，我們有專門的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

主持人：去年的專訪中，我們有異業(yè)合作的方式，在去年的時(shí)候，有搞過哪些異業(yè)合作方面的？

袁 玲：異業(yè)合作一直是我們的方向，玩具跟嬰童行業(yè)，不是人才太多，而是人才太少，我們希望更多的人關(guān)注到兒童領(lǐng)域里面，疫情期間做的非常有意義的嘗試，跟全中國最大的酒店集團(tuán)，跟錦江集團(tuán)合作，跟他們四星級(jí)的星級(jí)酒店，推出了親子服務(wù)，從大堂開始一直到客房，全部幫他們一起做像親子咖啡廳，親子房間這樣的轉(zhuǎn)型，這樣的酒店過去全部是商務(wù)的，沒有家庭消費(fèi)，如果讓酒店轉(zhuǎn)型做親子，本來疫情已經(jīng)是整個(gè)生意大受影響，不可能有額外的預(yù)算做這樣的新投入，所以我們就跟他們不僅僅創(chuàng)意是我們做的，而且整個(gè)的執(zhí)行，包括配套全是我們做的，這樣也順利的幫這家酒店進(jìn)入的親子服務(wù)的領(lǐng)域，而且我們這個(gè)合作也得到了整個(gè)錦江集團(tuán)全球研發(fā)中心的高度的重視，所以我們現(xiàn)在是跟錦江集團(tuán)全球研發(fā)中心一起在推酒店里面的親子的服務(wù)。

主持人：酒店里面主題房的設(shè)施，也是仙霸品牌的玩具？

袁 玲：是的，不僅僅是你給他產(chǎn)品，你還要從營銷的角度，去給他尋找他的目標(biāo)用戶，比如說當(dāng)時(shí)我們跟他們提出來的是酒店過去一個(gè)是做商務(wù)的，還有一個(gè)是遠(yuǎn)方的來客，遠(yuǎn)方的商務(wù)來客，在疫情時(shí)代，尤其是上海酒店，國際旅客比較多，不像國內(nèi)的酒店有國內(nèi)的旅客，這種情況下，我們提出說有沒有可能讓酒店服務(wù)周邊的家庭，正是因?yàn)樽隽诉@樣的人群劃項(xiàng)的規(guī)劃，我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)流程，最后成交的賣點(diǎn)在什么地方，都會(huì)跟他們一起討論。

主持人：2021年來說，咱們有什么計(jì)劃嗎？

袁 玲：一個(gè)是我們對(duì)自身的仙霸遛娃店整個(gè)運(yùn)營的效率肯定要進(jìn)一步提高，課程也想進(jìn)一步的強(qiáng)化，我們非常希望跟協(xié)會(huì)一起制定一些標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，因?yàn)槲覀冨尥奘鞘袌錾险鎸?shí)的剛需，客觀存在的，怎么遛，到哪里遛，遛娃的目的是什么，遛狗大家知道是為什么，但是遛娃我們不知道，有的時(shí)候我們說不能讓我們的孩子活的連狗都不如，我們希望對(duì)于遛娃的事情制定遛娃的標(biāo)準(zhǔn)，我們希望未來遛娃像便利店一樣全新的業(yè)態(tài)，不光是仙霸開遛娃店，如果哪一天遛娃店像托兒所一樣，是我們未來生活方式的業(yè)態(tài)，我們認(rèn)為這個(gè)是我們的目標(biāo)。

主持人：好，謝謝袁總。

袁 玲：謝謝。