主持人：袁總您好，今年的中國兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨品牌授權年會表彰活動中，申報的項目仙霸遛娃店獲得“CTJPA 中國制造升級獎”，您能簡單介紹一下這個項目嗎？這個項目和目前比較火熱的兒童主題樂園和玩具租賃店有什么不同的地方？

袁 玲：仙霸遛娃店基于我過去在中國市場已經(jīng)做了18年玩具之后的一個零售創(chuàng)新，在過去零幾年的時候，我們公司就開過玩具店，但是發(fā)現(xiàn)市場上玩具行業(yè)渠道始終是最大的短版，在今天消費者要的不會單純的是一件貨，玩具在我們看來是陪伴小朋友長大的玩伴，基于對玩具的情感屬性的理解，我們認為仙霸遛娃店推出是0—3歲孩子遛娃的服務點，不是玩具物質(zhì)上的解決方案，更多的是社交場所和陪伴他們長大，來找朋友學本領的場所。

主持人：目前有多少家門店？

袁 玲：目前有七家門店。

主持人：會員數(shù)量呢？

袁 玲：有定兩萬個0—3歲的家庭會員。

主持人：2020年來說，疫情期間，以及后疫情時代新開了多少家門店？

袁 玲：疫情期間其實沒有新開，而且還調(diào)整的一些相對來講購物中心經(jīng)營不太行的門店，2020年門店數(shù)是減少了，但是在這個過程當中，我們是再一步優(yōu)化了門店的盈利模式，客流減少的時候，實際上對客單提出挑戰(zhàn)，進一步的驗證我們這個模式，即便在整個購物中心客流全部都不行的情況下，我們依然是整個購物中心的頂流，驗證是剛需，而且兒童的業(yè)態(tài)非常受商業(yè)地產(chǎn)的歡迎，也受用戶歡迎的。

主持人：咱們仙霸遛娃店項目是采用加盟的形式？

袁 玲：目前沒有采用加盟的形式，目前主要是直營，如果是我們創(chuàng)造了非常優(yōu)秀的團隊，或者是個人的話，我們會采用共建的方式，大家共同一起做這個事，我們最需要的是人。

主持人：在合作伙伴選擇上有什么標準？

袁 玲：做兒童產(chǎn)業(yè)最大的選擇條件就是價值觀，你必須愛孩子，如果不喜歡小孩，你做零售，或者是服務，我們更多的是0—3歲的兒童嬰幼兒的照護的行業(yè)，如果你不喜歡孩子，你沒有辦法堅持下來，我們從剛開始到現(xiàn)在，一直倡導是以父母之心為孩子服務，父母之心愛孩子，你必須有這個信仰，才能做這個事情。

主持人：必須要有愛心？

袁 玲：對，其它的都不重要，首先要愛孩子。

主持人：我們門店在維護老會員，以及吸收新會員有什么獨特的舉措？

袁 玲：按照順序來說，先是新會員，新會員的第一個來源，是改變了傳統(tǒng)零售，客人來了買了東西再無交際的局面，我們是把客人存下來，他進來我們的門店，通過服務讓他留下，我們門店采用的是會員制，新客的第一個來源是傳統(tǒng)的零售當中走過路過的客流，這個是我們必須要抓住的，這個是第一步。

第二步實際上新客是來自于我們對周邊社區(qū)的推廣，也會推過點評周邊兩公里的投放，吸引新的客流。

第三步是當他成為我們的會員之后，老會員的口碑，這個部分是我們非常著重的去努力的方向，因為我們的屬性第一個是社交，周邊社區(qū)0—3歲孩子是走會員的，第一關系是鄰里關系，大家都是附近小區(qū)，是這個圈子里的人，第二層是強化育兒，育兒是社交體系，會導致老客戶黏著度非常高，不管是大人還是孩子，來到我們這里都是找玩伴，學本領，小朋友也是找玩伴，老人也是找到自己朋友，全職媽媽也是找到自己朋友，學本領小朋友可以學到我們的教育，去學習，很多老人，很多人一輩子沒有學過英語，來到我們這里人生第一次學英語，很多人不會用智能手機，來到我們這里之后，我們建議他們找子女拿舊的，我們教他們用手機拍照拍視頻，他們也非常投入，無形中也成為我們營銷員。

主持人：不光針對孩子的系列課程和活動，還有針對大人的活動？

袁 玲：我們做兒童產(chǎn)業(yè)，在營銷行業(yè)來講，孩子喜歡，小孩非常聰明，一看到你知道你喜不喜歡他，一看到你就知道要不要到這里來，本性的東西是必須發(fā)之內(nèi)心的，真正投入的，如果家長不喜歡我們，我們也依然不能這樣，所以必須要雙重努力。

主持人：我們活動針對孩子的課程，也是自己研發(fā)的？

袁 玲：對，我們有專門的課程研發(fā)團隊。

主持人：去年的專訪中，我們有異業(yè)合作的方式，在去年的時候，有搞過哪些異業(yè)合作方面的？

袁 玲：異業(yè)合作一直是我們的方向，玩具跟嬰童行業(yè)，不是人才太多，而是人才太少，我們希望更多的人關注到兒童領域里面，疫情期間做的非常有意義的嘗試，跟全中國最大的酒店集團，跟錦江集團合作，跟他們四星級的星級酒店，推出了親子服務，從大堂開始一直到客房，全部幫他們一起做像親子咖啡廳，親子房間這樣的轉(zhuǎn)型，這樣的酒店過去全部是商務的，沒有家庭消費，如果讓酒店轉(zhuǎn)型做親子，本來疫情已經(jīng)是整個生意大受影響，不可能有額外的預算做這樣的新投入，所以我們就跟他們不僅僅創(chuàng)意是我們做的，而且整個的執(zhí)行，包括配套全是我們做的，這樣也順利的幫這家酒店進入的親子服務的領域，而且我們這個合作也得到了整個錦江集團全球研發(fā)中心的高度的重視，所以我們現(xiàn)在是跟錦江集團全球研發(fā)中心一起在推酒店里面的親子的服務。

主持人：酒店里面主題房的設施，也是仙霸品牌的玩具？

袁 玲：是的，不僅僅是你給他產(chǎn)品，你還要從營銷的角度，去給他尋找他的目標用戶，比如說當時我們跟他們提出來的是酒店過去一個是做商務的，還有一個是遠方的來客，遠方的商務來客，在疫情時代，尤其是上海酒店，國際旅客比較多，不像國內(nèi)的酒店有國內(nèi)的旅客，這種情況下，我們提出說有沒有可能讓酒店服務周邊的家庭，正是因為做了這樣的人群劃項的規(guī)劃，我們從產(chǎn)品設計到服務流程，最后成交的賣點在什么地方，都會跟他們一起討論。

主持人：2021年來說，咱們有什么計劃嗎？

袁 玲：一個是我們對自身的仙霸遛娃店整個運營的效率肯定要進一步提高，課程也想進一步的強化，我們非常希望跟協(xié)會一起制定一些標準性質(zhì)的服務產(chǎn)品，因為我們遛娃是市場上真實的剛需，客觀存在的，怎么遛，到哪里遛，遛娃的目的是什么，遛狗大家知道是為什么，但是遛娃我們不知道，有的時候我們說不能讓我們的孩子活的連狗都不如，我們希望對于遛娃的事情制定遛娃的標準，我們希望未來遛娃像便利店一樣全新的業(yè)態(tài)，不光是仙霸開遛娃店，如果哪一天遛娃店像托兒所一樣，是我們未來生活方式的業(yè)態(tài)，我們認為這個是我們的目標。

主持人：好，謝謝袁總。

袁 玲：謝謝。