會(huì)員制對(duì)于消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)確實(shí)是一種成熟的雙贏選擇，實(shí)戰(zhàn)型門(mén)店連鎖運(yùn)營(yíng)管理解決方案重構(gòu)專家文群有20多年的營(yíng)銷管理從業(yè)經(jīng)歷，是全棉時(shí)代門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)的奠基者，在會(huì)員營(yíng)銷領(lǐng)域有深入的研究和見(jiàn)解，接下來(lái)有請(qǐng)譚老師做《新零售——會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷》的主題分享。

譚文群：我們親愛(ài)的優(yōu)秀的企業(yè)家，卓越的高管精英們，大家現(xiàn)在好。分享之前我做一個(gè)小小的調(diào)研，我們?cè)谧魑徽谧鲩T(mén)店連鎖的多不多？大概三分之一。有一些是制造業(yè)或者是經(jīng)銷商，想助力門(mén)店把你們的貨賣(mài)的更多更好的多不多？還挺多的。

下面要講的是我二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得。這些運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)可能相對(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)燒腦，如果在大家在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能有10%或者2%的收獲那也是我的幸運(yùn)了。

我就不多做介紹了，傳統(tǒng)零售對(duì)于會(huì)員制營(yíng)銷可能有一些想法和理解，是不是就是一種促銷手段，是不是就是打折，積分，兌換。當(dāng)大家真正的做門(mén)店，做經(jīng)銷商還是會(huì)碰到很多問(wèn)題，特別是線下的實(shí)體門(mén)店，拓客難，成交難，包括想要顧客再回來(lái)復(fù)購(gòu)，確實(shí)不容易。而且每個(gè)企業(yè)每個(gè)連鎖本店里面還有70%甚至60%的沉睡會(huì)員很難去激活。可能都是有這樣的一些問(wèn)題。我們帶著這樣的一些思考，帶著這樣的問(wèn)題來(lái)分享今天這個(gè)主題。

我們從兩個(gè)緯度，首先我們定義什么是新零售時(shí)代的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，然后我們從怎么做開(kāi)始分享。

首先我們來(lái)分享什么是新零售時(shí)代?？赡艽蠹乙猜?tīng)到很多，4.0時(shí)代我們從線下出入供需平衡的時(shí)代到后面易貝切入，淘寶開(kāi)啟電商時(shí)代，甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代都已經(jīng)開(kāi)始普及。特別是對(duì)于4.0時(shí)代的線上線下的邊界模糊，開(kāi)始轉(zhuǎn)化為智慧化的零售時(shí)代，以消費(fèi)者體驗(yàn)提升為核心的這樣一種服務(wù)型的零售已經(jīng)有很多企業(yè)出來(lái)了。

零售的本質(zhì)是什么呢？其實(shí)還是成本、效率、體驗(yàn)。新零售的本質(zhì)又是什么呢？我的理解，還是對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)的飛速發(fā)展、普及，形成的這樣一種以消費(fèi)者的體驗(yàn)感作為升級(jí)的這樣一個(gè)本質(zhì)，我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)經(jīng)營(yíng)和打造。

在這樣的時(shí)代下，我們工作的重點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對(duì)于客戶的管理，對(duì)于商品的管理，供應(yīng)鏈的管理，以及門(mén)店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理，都開(kāi)始有了一些轉(zhuǎn)型和要求。首先顧客管理這一塊我們就可以看到它已經(jīng)是從以前的坐商開(kāi)始主動(dòng)連接，去影響顧客，都是在講怎么樣去主動(dòng)的影響，主動(dòng)出擊，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，擁抱新零售時(shí)代，去影響、營(yíng)銷顧客，而不是坐等顧客來(lái)了還要去推銷、強(qiáng)銷、傷客，現(xiàn)在這種思想在改變。

同時(shí)商品這一塊已經(jīng)不再是賣(mài)商品了，特別是我們的陳列共和，吳總分享的非常好，視覺(jué)營(yíng)銷我也特別被打動(dòng)，特別被吸引，商品已經(jīng)不再是賣(mài)商品，也不僅僅是賣(mài)服務(wù)，它已經(jīng)是賣(mài)生活了，它是一種生活化。星巴克提出來(lái)的你不是在星巴克你就是在星巴克的路上，它已經(jīng)是賣(mài)生活的場(chǎng)景。對(duì)連鎖門(mén)店的運(yùn)營(yíng)業(yè)提出更高的要求。

以前都是車(chē)頭帶著各個(gè)車(chē)廂跑，現(xiàn)在是高鐵，是每個(gè)車(chē)廂都會(huì)發(fā)力，每個(gè)車(chē)廂都再往前快速前進(jìn)，這樣的高鐵時(shí)代，如果轉(zhuǎn)化成這樣一種經(jīng)營(yíng)模式，它的效益、盈利能力會(huì)更快速的提升。

什么是新零售時(shí)代下的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？我的理解其實(shí)就是一套營(yíng)銷體系，它不僅僅是促銷，不僅僅是營(yíng)銷策略，它更多的是一系列的營(yíng)銷方案組成的這樣一套營(yíng)銷體系，這個(gè)體系是需要去構(gòu)建的，它是首先通過(guò)以消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)為核心的要去做這樣的目標(biāo)市場(chǎng)，要做精準(zhǔn)定位，要做市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)這樣的細(xì)分找到顧客在哪地，顧客有什么需求，然后再針對(duì)不同的階段，不同標(biāo)簽畫(huà)像的顧客需求來(lái)提供一些差別化的精準(zhǔn)化的營(yíng)銷方案，從而提高顧客的忠誠(chéng)度，從而提高我們企業(yè)的利潤(rùn)，并且長(zhǎng)旭增加這樣的利潤(rùn)。

開(kāi)始分享如何把這個(gè)時(shí)代下的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷做好。主要從兩個(gè)緯度，一個(gè)是打造體系，一個(gè)是四部曲來(lái)精準(zhǔn)實(shí)施它。這里有一個(gè)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷模型1+4，在體系構(gòu)建這塊我們通過(guò)客戶的精準(zhǔn)定位細(xì)分、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理、入會(huì)流程，來(lái)把整個(gè)體系先構(gòu)建出來(lái)。構(gòu)建出來(lái)就是實(shí)施，通過(guò)線上線下結(jié)合的吸引招募，多觸點(diǎn)刺激引導(dǎo)轉(zhuǎn)化成交，以及后面投其所好的進(jìn)行復(fù)購(gòu)引導(dǎo)，精準(zhǔn)挖掘，讓會(huì)員變成員工般的使命感去做口碑，做裂變營(yíng)銷。

首先我們看一下體系構(gòu)建的第一步，就是目標(biāo)客戶細(xì)分。在我們數(shù)字化的連鎖模型里面我們看到是在做人貨場(chǎng)的重構(gòu)。今天不具體講連鎖模型，我只是講在客戶這塊我們現(xiàn)在面對(duì)的是70后、80后、90后這樣的一些人群，對(duì)于一個(gè)母嬰行業(yè)，對(duì)于嬰童行業(yè)來(lái)講，這些人群里面他們有什么，有生、有教、有養(yǎng)，有懷孕的。90年代的年輕媽媽市場(chǎng)上做了一個(gè)調(diào)研，24%的媽媽都是意外懷孕的。對(duì)于意外懷孕來(lái)說(shuō)她需要很多的指導(dǎo)，還需要很多的關(guān)注，需要很多的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于90后這樣一些孕、生我們要了解她們什么樣的需求，提供什么樣的服務(wù)。孩子到了一歲三歲要教育，我們要做什么樣的服務(wù)，以及后面到十幾歲的養(yǎng)。針對(duì)不同年齡階段的顧客，根據(jù)她們的需求特征，找到跟我們的關(guān)系，我們企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化的跟顧客產(chǎn)生關(guān)系，哪些是強(qiáng)關(guān)系的會(huì)員。

如何來(lái)細(xì)分呢？我們就從貢獻(xiàn)度，從差異化，從時(shí)長(zhǎng)型來(lái)分析。貢獻(xiàn)度就是看會(huì)員的頻次以及他產(chǎn)生的金額，甚至他邀約來(lái)新客的能力。還有就是根據(jù)不同人群的需求做差異化的，甚至這個(gè)會(huì)員跟我們企業(yè)有多長(zhǎng)時(shí)間，他是種子還是一個(gè)偶爾光顧的，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)型分析來(lái)找到目標(biāo)客戶的定位。

海底撈也是一個(gè)非常成功的企業(yè)，它的會(huì)員體系做的非常的優(yōu)秀，它已經(jīng)有7100多萬(wàn)的會(huì)員，去年一年它就新增了兩千多萬(wàn)的會(huì)員。第一它的會(huì)員權(quán)益做的非常誘人，當(dāng)然它的品牌、內(nèi)部管理禁止都是非常優(yōu)秀的。但是在會(huì)員管理這一塊，它的權(quán)益是做的非常誘人的。這個(gè)還不算很厲害的，第二個(gè)厲害的就是它把它的會(huì)員層級(jí)做的改變，它以前是五星會(huì)員，現(xiàn)在改成了紅海、銀海、金海、黑海，這個(gè)等級(jí)制度就是讓你不停的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，因?yàn)樗泻芏鄡?yōu)惠活動(dòng)，它重點(diǎn)關(guān)注的是到店的頻率，只要你經(jīng)常來(lái)我就可以讓你不停的升級(jí)。升級(jí)的過(guò)程他又會(huì)讓你降級(jí)，如果你沒(méi)來(lái)積分不夠我會(huì)讓你降級(jí)，所以等級(jí)制度設(shè)計(jì)的非常到位。同時(shí)它很多的福利優(yōu)惠又是有期限的，最長(zhǎng)的也只給到兩年。甚至很多的優(yōu)惠券他只給30天，你30天不來(lái)享受，那你這個(gè)尊貴的身份就不保了，而且你用不了也很可惜。

體系構(gòu)建的第二部分就是關(guān)于會(huì)員權(quán)益，有八大類別，入會(huì)的特權(quán)、消費(fèi)特權(quán)、儲(chǔ)值特權(quán)、積分特權(quán)、生日特權(quán)、會(huì)員日特權(quán)、差異化軟性服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)，這個(gè)我就不細(xì)講了，很多門(mén)店也在做。

德克士的會(huì)員權(quán)益體現(xiàn)，它是怎么來(lái)做的呢？做會(huì)員權(quán)益的原則就是離不開(kāi)三大原則，第一我們要吸引它，要能夠快速成交。第二我們要留住他，鎖定消費(fèi)，讓他后續(xù)持續(xù)來(lái)。同時(shí)培養(yǎng)忠誠(chéng)度，讓他一年兩年以后還會(huì)來(lái)，只要你付100就可以得676這樣的實(shí)惠。在德克士的門(mén)店里面排隊(duì)的非會(huì)員已經(jīng)非常少了，他就是用這種簡(jiǎn)單的方式吸引入會(huì)，首先他跟你說(shuō)買(mǎi)100得676，如果你覺(jué)得不為所動(dòng)，我花五六十塊錢(qián)吃個(gè)漢堡喝個(gè)飲料我也不想花一百塊錢(qián)。娜塔告訴你，他說(shuō)這一百塊錢(qián)可以給你四個(gè)漢堡免費(fèi)，四杯飲料免費(fèi)，如果你還是不為所動(dòng)就點(diǎn)單了，當(dāng)你要點(diǎn)單的時(shí)候他會(huì)告訴你，你的這個(gè)漢堡是免費(fèi)的，你的這個(gè)飲料是免費(fèi)的，同時(shí)你點(diǎn)的其他的小吃和米飯也是可以抵扣的，他這一套權(quán)益就很容易成交，讓顧客愿意去入會(huì)。同時(shí)鎖定消費(fèi)，它通過(guò)它送的很多消費(fèi)券，新品的、禮品的、贈(zèng)品、下午茶的，分不同的時(shí)間段，還有會(huì)員過(guò)生日的，當(dāng)月使用的50塊、100塊，每個(gè)月他都會(huì)有五塊十塊各種不同門(mén)類的代金券優(yōu)惠券一共是676塊錢(qián)，為什么每個(gè)月都要發(fā)，它就是在鎖定消費(fèi)，讓你每個(gè)月都來(lái)。

消費(fèi)了一年之后這些券都用完了怎么辦呢？是不是就不來(lái)了呢？他還有年度的方案，如果你單點(diǎn)他可以給你85折，德克士做的比較成功的會(huì)員權(quán)益體系，它現(xiàn)在已經(jīng)擁有5000多萬(wàn)的會(huì)員，超過(guò)50%的收入都是來(lái)自會(huì)員。

構(gòu)建里面的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理。也有很多系統(tǒng)要上，有的企業(yè)說(shuō)我的企業(yè)不是特別大，我又不想上那么昂貴的ERP系統(tǒng)怎么辦呢？我們還是可以借助一些工具來(lái)做，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)導(dǎo)入。當(dāng)然不管怎么樣，數(shù)據(jù)分析是一定要做的。當(dāng)我們把會(huì)員的畫(huà)像精準(zhǔn)描繪好了，標(biāo)簽定好了，會(huì)員的需求也就出來(lái)了，我們通過(guò)這段時(shí)間的消費(fèi)，會(huì)員的價(jià)值，有個(gè)零售圣經(jīng)數(shù)據(jù)，RFM，通過(guò)會(huì)員最近一段時(shí)間到店或者是到我們這個(gè)企業(yè)的距離的時(shí)間段，以及他到店的頻次包括他產(chǎn)生的額度來(lái)分析會(huì)員的價(jià)值。分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么？最終還是要做效率評(píng)估，對(duì)這些會(huì)員我們投入了這些營(yíng)銷方案，投入了這些資源，投入了這些商品，甚至一些贈(zèng)送，我們可以看到它的投入產(chǎn)出比怎么樣，會(huì)員的參與度怎么樣，包括會(huì)員的轉(zhuǎn)化率和傳播率，甚至它的裂變、邀新的能力怎么樣，所以對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷的保障我們一定要做數(shù)據(jù)化的營(yíng)銷。

一個(gè)會(huì)員的終生價(jià)值公式，除了這個(gè)會(huì)員創(chuàng)造的價(jià)值，他的客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)還有他后面影響了多少人。假設(shè)一個(gè)會(huì)員影響了一百個(gè)人，那這一百個(gè)人產(chǎn)生的價(jià)值是多大，所以一個(gè)會(huì)員的終生價(jià)值是非常大的，在于我們?cè)趺慈ソ?jīng)營(yíng)它，管理它，去把它服務(wù)好。

美國(guó)的零售沃爾瑪有個(gè)專家也做了一個(gè)數(shù)據(jù)，他驚人的發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密什么呢，銷售額前30名的顧客他產(chǎn)生的銷售額占75%，銷售額排名后30%的顧客銷售是非常少的。同時(shí)我們對(duì)于會(huì)員，對(duì)于客戶我們做了很多營(yíng)銷方案，看看我們營(yíng)銷的價(jià)值在哪里。研究也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了，對(duì)于銷售額前30%的顧客他做了75%的銷售額，但是他獲得的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)就只有小尖尖那么多。反而更多的營(yíng)銷和促銷都給了貪圖方便和偶爾光顧的顧客。所以說(shuō)這里面有很多的空間。

再發(fā)現(xiàn)就會(huì)有5%的會(huì)員，他可以決定40%的毛利率。我們的連鎖里面5%的會(huì)員，超級(jí)會(huì)員他們?cè)谀睦?，如果把他們找出?lái)對(duì)他再進(jìn)行一些精準(zhǔn)的營(yíng)銷，是不是銷售額來(lái)的更快更容易。還有是我們?nèi)绾伟讶霑?huì)流程做的更加的簡(jiǎn)化，在入會(huì)的時(shí)候傳遞價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì)他所期望的行為。他既然入會(huì)是抱了一定的期望，想獲得一定的成功，如何獲得成功，你在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中幫他制訂一個(gè)周全的計(jì)劃，他真正成功的哪一天你來(lái)慶祝，這是一個(gè)非常好的會(huì)員流程。

廣州也有一家水育館，它有三千多家門(mén)店，它的核心就是把整個(gè)的會(huì)員流程做的非常的到位。

首先我們要去招募他，如何招募，我現(xiàn)在看到線上線下精準(zhǔn)的推送，淘寶、頭條都很常見(jiàn)，我們的工具怎么樣把它用好，這是線上的一些引流。同時(shí)在線下我們還可以做很多社區(qū)活動(dòng)，我們做這些贊助、公益，行業(yè)里也有一些調(diào)研，90%的年輕媽媽他們喜歡什么，他們喜歡做公益，他們喜歡做活動(dòng)，甚至他們喜歡眾籌，針對(duì)他們的品好我們可以做一些活動(dòng)贊助，包括他們喜歡去分享朋友圈，做會(huì)員轉(zhuǎn)介紹，做團(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)以及異業(yè)聯(lián)盟。

異業(yè)聯(lián)盟怎么做，這是天津議價(jià)養(yǎng)生館，印了138張的罐灸前，在周?chē)牡昱砂l(fā)，只要在別人的店里面買(mǎi)滿38或者多少就可以獲得這張券。同時(shí)如何裂變讓這個(gè)會(huì)員變成員工呢？通過(guò)198元辦會(huì)員卡，他們體驗(yàn)完了就來(lái)辦198元的卡我可以送你200塊錢(qián)的充值卡，再送你養(yǎng)生茶，你可以到我的店里來(lái)免費(fèi)消費(fèi)我的人參花茶。同時(shí)為了讓你裂變，送你六張閨蜜卡、親友卡，你可以把這個(gè)券再繼續(xù)送出去，讓更多的人進(jìn)來(lái)。如果說(shuō)在資本思維做到復(fù)利，就是這家店假設(shè)33萬(wàn)門(mén)店，出讓60%的股份每份兩萬(wàn)，十個(gè)人過(guò)來(lái)，對(duì)于喜歡你門(mén)店的用戶是不是就愿意跟你一起來(lái)投資，正好也應(yīng)了我們90后的年輕媽媽，他們也愿意做眾籌，他們拿出兩萬(wàn)三萬(wàn)也是愿意做這樣的投資結(jié)構(gòu)的。如何裂變，讓會(huì)員變員工的這樣一個(gè)案例。

第三步就是轉(zhuǎn)換成交。這里有個(gè)買(mǎi)家系統(tǒng)，同時(shí)有個(gè)賣(mài)家系統(tǒng)，我們自己作為顧客也去其他店消費(fèi)。假設(shè)我們買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，可能我們有一個(gè)想車(chē)，看車(chē)，比車(chē)，最后再?zèng)Q定買(mǎi)車(chē)。但是從顧客思維，他從邀約到店、寒喧、體驗(yàn)、溝通，如果這個(gè)階段還沒(méi)過(guò)來(lái)你再去跟他銷售就等于是強(qiáng)銷了，所以我們有一個(gè)顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，如何找到門(mén)店的關(guān)鍵時(shí)刻，在他接待的時(shí)候，在他體驗(yàn)的時(shí)候，找到他的痛，因?yàn)楹芏囝櫩退f(shuō)他的需求不是他真正的需求，你要連問(wèn)五個(gè)為什么才能知道他真正的痛點(diǎn)，然后你再給他精準(zhǔn)的診斷之后給他精準(zhǔn)的方案，這種引導(dǎo)式的銷售就非常的厲害。

我們也研發(fā)了ABQ探尋服務(wù)六步曲，我們通過(guò)在門(mén)店里面跟顧客開(kāi)始拉近關(guān)系，建立信任，然后給他一些約定和承諾，讓他愿意放下這種戒備疑慮跟你聊，你幫他一起。因?yàn)槿绻?dāng)你前面沒(méi)有信任，沒(méi)有一些約定，他是不愿意跟你分享的。

這是我們的賣(mài)家系統(tǒng)，如何考慮顧客的感受來(lái)做。包括場(chǎng)景化的營(yíng)銷，前面的老師也講的很多。這是一個(gè)香檳的例子，如何讓這些開(kāi)業(yè)、畢業(yè)，各種賽季可能都會(huì)用到香檳酒。但是小眾人群分析數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)有一個(gè)很穩(wěn)定的消費(fèi)值，這個(gè)數(shù)值很穩(wěn)定而且數(shù)量不少，就發(fā)現(xiàn)是用香檳做烘焙調(diào)料的。其實(shí)這個(gè)空間也是非常不錯(cuò)的。

場(chǎng)景化的營(yíng)銷陳列共和講的非常好，他很細(xì)，視覺(jué)、圖片的感覺(jué)真的很震撼人。我們的老師也做了一些陳列化，我們對(duì)于門(mén)店做了三大貢獻(xiàn)，四大穴位，顧客無(wú)感，賣(mài)場(chǎng)六度，七大區(qū)，也做了一些關(guān)于門(mén)店陳列的指引。顧客無(wú)感真的非常重要，它是幫助你成交的。在味覺(jué)這塊你吃到了什么味道，聞到了什么味道，看到了什么，以及你聽(tīng)到了什么是非常重要的。

賣(mài)場(chǎng)六度是新鮮度、齊全度、豐滿度，專業(yè)度有沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，實(shí)惠度、品牌美譽(yù)度。愿意接受新鮮事物，做人實(shí)惠，賣(mài)藥專業(yè)，獲得顧客美譽(yù)。

在門(mén)店我們要自己做自測(cè)，這六個(gè)度我們做的到不到位，我們給自己打多少分，從哪里整改。

也有一些拉住他，讓他覺(jué)得很可惜，同時(shí)也讓他離不開(kāi)，包括如何復(fù)購(gòu)等等，這里有很多的方法。21天的會(huì)員維護(hù)計(jì)劃，可能很多門(mén)店都已經(jīng)在采納了。在會(huì)員購(gòu)物的第三天我們要做什么動(dòng)作，第七天做什么動(dòng)作，21天做什么動(dòng)作，甚至第三個(gè)月，半年以后我們做什么動(dòng)作。我們都有周期性的維護(hù)去把顧客服務(wù)好。

同時(shí)針對(duì)顧客我們有分級(jí)，我們還有分類，假設(shè)一個(gè)店員跟十個(gè)不同的客戶來(lái)做這樣一些分析，后面還有口碑裂變，有機(jī)會(huì)的話跟大家再多多的細(xì)細(xì)分享，裂變的動(dòng)機(jī)有的是撒網(wǎng)式的，有的是爆破式的，瞄準(zhǔn)式的，以及裂變的關(guān)鍵要素是什么，我們要讓它有復(fù)利有創(chuàng)新，讓他覺(jué)得好玩，當(dāng)然最重要的還是我們有一些種子用戶，幫助我們做到裂變。

甚至如何借助線下的產(chǎn)品來(lái)裂變，像青島啤酒它的蓋子里有有很多玄機(jī)，蓋子里面有二維碼，線上去做二次裂變。

在單店盈利系統(tǒng)來(lái)講，會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷只是客效，其實(shí)還有人效、坪效等等，當(dāng)然也來(lái)自于總部門(mén)店的開(kāi)發(fā)、品牌營(yíng)銷、數(shù)據(jù)，你要去加盟，你要告訴加盟商是一年回本還是兩年回本，如何回本，如何做到客單價(jià)，有一系列的系統(tǒng)構(gòu)建。這是連鎖的萬(wàn)利模型。當(dāng)一個(gè)企業(yè)成為50家甚至上千家連鎖的時(shí)候，你是不是想做到一本萬(wàn)里、無(wú)本萬(wàn)利？我們來(lái)看一下這個(gè)模型。

我們做單店的時(shí)候我們只是在賺它的差價(jià)，你如何成為中級(jí)連鎖，你做模式裂變，賣(mài)模式，賣(mài)門(mén)店，通過(guò)招商加盟，半加盟等等的形式來(lái)做到。一直往上做就是一本萬(wàn)利和無(wú)本萬(wàn)利了。

我們有一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，用咨詢的價(jià)格、咨詢的方式，幫你做到標(biāo)桿門(mén)店的打造，以及運(yùn)營(yíng)體系的保障和整個(gè)連鎖標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制和裂變的系統(tǒng)。

做零售就是做細(xì)節(jié)，也是非常辛苦，最重要的是做品牌。

我今天的分享就到這里，謝謝大家。