終端母嬰店常說(shuō)的一句話就是：消費(fèi)者都去哪了？為什么沒(méi)有人？怎么才能吸引消費(fèi)者呢？

其實(shí)，通過(guò)我們的相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有88.46%的消費(fèi)者都愿意選擇終端母嬰店來(lái)選購(gòu)奶粉。有著這樣大的群體，為什么母嬰店卻一直說(shuō)沒(méi)有客源呢？結(jié)果就是：不是沒(méi)有客源，是你沒(méi)有抓住且留下他們。

既然已經(jīng)知道消費(fèi)者更加愿意選擇終端門店購(gòu)買奶粉，終端門店要怎么做才能留住消費(fèi)者呢？

因?yàn)閷I(yè)，才被信任

消費(fèi)群體還是比較大的，如何能夠快速獲取到客流，這個(gè)問(wèn)題有很多人支招。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中采用低價(jià)方式搶回來(lái)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只能解決一時(shí)的客源問(wèn)題，并不是長(zhǎng)久之計(jì)。你低價(jià)，別人也可以采用低價(jià)，惡性競(jìng)爭(zhēng)不可取。再加上90-95后的消費(fèi)者對(duì)比價(jià)格有一手，今天可以因?yàn)榈蛢r(jià)選擇你，明天就可以因?yàn)榈蛢r(jià)選擇他，誰(shuí)低選誰(shuí)。何必苦苦相逼？相互為難對(duì)方？

抓住機(jī)會(huì)，建立起信任的橋梁，才是關(guān)鍵。

專業(yè)度，在當(dāng)前的市場(chǎng)中被沒(méi)有被高度的重視。新一代的家長(zhǎng)在選擇上面都是一個(gè)“文盲”，他們對(duì)于這類物品從未接觸過(guò)，不知道哪個(gè)好，也不知道哪個(gè)更加適合自家孩子。需要一個(gè)較為專業(yè)的人士，能夠在他們需要的時(shí)候給予幫助。

有著這樣的一個(gè)案例：母嬰店老板通過(guò)自己的自學(xué)，掌握諸多育兒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)在自己的社群中分享一些育兒注意事項(xiàng)，時(shí)間久了收獲到社群寶媽的認(rèn)可與信任，每每需要購(gòu)買一款產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)找到他，而且還會(huì)帶著小姐妹去購(gòu)買。更有寶媽說(shuō)：你店在哪，我都會(huì)去找你買的。其實(shí)這一份信任，源自你的專業(yè)。

在你給消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不僅僅是要看到店內(nèi)的利益，同時(shí)也要考慮此產(chǎn)品是否真的適合當(dāng)前消費(fèi)者的寶寶，推薦最合適的，而不是推薦最貼近自己利益的。

專業(yè)之余，你還應(yīng)具備高情商

在當(dāng)前的社會(huì)，沒(méi)有情商的人真的活不下去，沒(méi)有人愿意和你做朋友，更何況你是做生意的人。90后消費(fèi)者比較的感性，認(rèn)準(zhǔn)你即便是多出錢，也心甘情愿。

前不久，我購(gòu)入一個(gè)大件物品，對(duì)比了幾個(gè)商家，最終選擇一家下單。但這一家并不是出價(jià)最低的，之所以選擇是因?yàn)檎w的服務(wù)很到位，并沒(méi)有因?yàn)槲覂r(jià)格壓低而有任何的情緒在其中，也沒(méi)有因?yàn)槲覍?duì)比數(shù)家而不開(kāi)心。盡管后面我多出了上千塊錢，但我依舊很開(kāi)心。

不要因?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)店沒(méi)有選購(gòu)而有任何情緒，只要進(jìn)店你就應(yīng)該用你的專業(yè)進(jìn)行服務(wù)。曾經(jīng)一個(gè)店主說(shuō)：我從來(lái)沒(méi)有想到，因?yàn)槲业姆窒矶粝乱粋€(gè)忠實(shí)的顧客。她進(jìn)店之后，只是看產(chǎn)品。我也是根據(jù)產(chǎn)品以及她家寶寶大小來(lái)給她分享，從她的角度來(lái)介紹哪款更適合，如何使用，注意事項(xiàng)等等。結(jié)果講解半天，她也沒(méi)有買一個(gè)東西，只是加了我的微信，偶爾微信上聊一下育兒?jiǎn)栴}，后面漸漸的她就成為我的老主顧了。

其實(shí)，消費(fèi)者都是感性的。只要你用心了，他們會(huì)被你打動(dòng)的。

高專業(yè)+高情商，才能立足

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比大，想要立足那就要不斷的學(xué)習(xí)。母嬰店主不僅僅是一位老板，他也要承擔(dān)一份責(zé)任。從孕期、生產(chǎn)、到見(jiàn)證寶寶的一步步成長(zhǎng)，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)你貼心且專心、專業(yè)的服務(wù)，你一定可以俘獲消費(fèi)者，讓其成為你忠實(shí)的顧客。