今天我們發(fā)現(xiàn)消費者變了，數(shù)字化工具多了，可是實體門店的運營卻越來越復(fù)雜了。雖然實體門店面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但我相信只要購物中心存在，人們的消費需求存在，實體門店就一定不會消失，只不過賦予它的定義正在發(fā)生變化。

渠道走向碎片化，零售進(jìn)入無界時代

現(xiàn)在的母嬰門店已經(jīng)不僅僅是單純的物理門店，而是需要具備數(shù)智化能力。我們不再簡單探討一家門店覆蓋的是一公里還是三公里，因為從數(shù)智化的角度來看，只要有消費者出現(xiàn)的地方，其實都是渠道。渠道走向碎片化，零售進(jìn)入無界時代，母嬰門店不能完全依賴好的品牌，失去自己經(jīng)營門店的能力。我們應(yīng)該要重視對消費者深刻的洞察，在每一個碎片化渠道里面產(chǎn)生鏈接,進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。

數(shù)智化無界零售新生態(tài)

在無界零售的大環(huán)境下，如何做到全場景獲客、全媒體觸達(dá)、全渠道營銷、全鏈路促活是我們亟需思考的問題。

一、緊抓消費者人群，達(dá)成全場景獲客

在過去，門店通過與婦產(chǎn)醫(yī)院建立聯(lián)系來觸達(dá)消費者，到現(xiàn)在我們在寶寶樹、小紅書上進(jìn)行種草。無論在什么時代，門店都需要在任何能夠觸達(dá)消費者的地方建立鏈接，發(fā)揮最大的作用。在渠道碎片化、信息碎片化的大環(huán)境下，大家都在談私域流量。我們要做的不僅是建立屬于自己的私域流量，還需要將私域流量聯(lián)結(jié)在一起。今天我想說的私域流量已經(jīng)不是某個企業(yè)、品牌自己的私域流量，而是需要把從品牌商到零售商之間整條鏈路上的私域流量全部聯(lián)結(jié)在一起，形成一個大的公共流量池，大家共同來運營。

二、充分利用數(shù)字化營銷工具

如何精準(zhǔn)推送客戶喜愛、匹配的信息？怎么針對0-6歲孩子生命周期做符合每一個階段需求的整合方案？僅通過人工計算，其實很難達(dá)到令人滿意的效果。在數(shù)字化工具的幫助下，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的全渠道營銷及新媒體觸達(dá)。對于線下門店來說，非常重要的一點就是利用數(shù)字化工具去完成每一個鏈路的激活，展示每一場促銷活動，完成更好的整合營銷。

三、以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行營銷規(guī)劃

我們經(jīng)常討論品類怎么做、品牌怎么做，但往往忽略了思考消費者的需求到底是什么。所以我認(rèn)為，我們想要策劃一場有效的營銷活動，必須以客戶思維去看待問題，思考如何根據(jù)客戶需求做到場景化，如何在每一個觸點上打動消費者。樂友從客戶的生命周期、季節(jié)、品類等不同角度出發(fā)，把客戶需求串聯(lián)起來，策劃了許多屬于我們自己的“自造節(jié)”。例如品類專屬節(jié)、孕媽節(jié)、新生兒節(jié)等等，讓客戶在和我們的每一個觸點接觸的時候，找到他真正想要的商品和促銷活動。我們充當(dāng)?shù)氖强蛻艉蜕唐分g的最有效的橋梁，做到真正懂人，懂商品。

四、用買手思維選品

除了營銷活動之外，品類管理也變的非常的關(guān)鍵。如果我們選商品的時候，不是以客戶需求出發(fā)，你會發(fā)現(xiàn)你的商品呈現(xiàn)出高重疊、低效率的趨勢。因此，我們需要根據(jù)客戶的消費需求，有機組合產(chǎn)品矩陣，真正用買手思維為客戶買東西。優(yōu)質(zhì)的選品及完善的品類搭建能讓我們在做整體規(guī)劃的時候，既能照顧到客戶的利益，也能顧及每一個商品銷售的需求。只有這樣做，整個供應(yīng)鏈才是有效率的。

五、智慧門店帶給消費者全新購物體驗

智慧門店的誕生讓線上線下日漸“無界”，最重要的一點是它能夠?qū)⑸唐芳翱蛻粜枨蟾痈咝У卣显谝黄稹Ｎ覀兝们饲婢珳?zhǔn)營銷的方式來匹配客戶的需求與我們的商品，同時也用云貨架來實現(xiàn)完整的商品矩陣，打破陳列局限。

現(xiàn)在的核心客戶是90、95后人群，這一代人在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下成長起來，變的越來越追求便利。為了滿足新一代消費者線上線下隨意購的需求，我們利用了不少新型的數(shù)字工具。例如，母嬰顧問可以通過前臺、后臺，包括中臺的工具知道應(yīng)該賣什么，讓消費者買什么；客戶可以通過小程序進(jìn)入虛擬門店，完成實時購買。我們想要全方位服務(wù)好客戶，數(shù)智化的運作是極為關(guān)鍵的?？梢哉f，數(shù)智化賦能大幅提升門店效率，降低整個運營過程中的成本。

在今天，我們可以看到線上線下的比例關(guān)系在不斷變化，放棄數(shù)智化賦能會讓渠道變得很單一。我相信，母嬰這個行業(yè)仍然是一個具有巨大潛力的行業(yè)。每個時代都有不同的挑戰(zhàn)，在數(shù)智化時代里，我們要做的是去擁抱變化。無論前浪還是后浪，我們都需要保持年輕的心態(tài)，永遠(yuǎn)充滿朝氣，不忘初心，方得始終。