客流，是零售生意之本，沒有客流，一切都是空談。

而在寶貝王母嬰店，老板李娜似乎并不是很擔(dān)心，“每天都有五六個(gè)新客主動(dòng)找過來咨詢，有朋友介紹的，有朋友圈主動(dòng)問的。”

寶貝王母嬰店100平，每天5個(gè)新客，一年大約1800個(gè)新客，如此大的客流對(duì)很多傳統(tǒng)門店來說，是“求而不得”的。李娜是如何做的？

最核心的一點(diǎn)，就是不推銷產(chǎn)品。

“如果客戶一進(jìn)店你就推銷產(chǎn)品，那顧客并不會(huì)信任你。”李娜對(duì)中童記者表示。母嬰門店一定要靠過硬的專業(yè)能力來服務(wù)顧客，而不是強(qiáng)推所謂的高毛利產(chǎn)品。

對(duì)每一個(gè)來到店里的寶媽，李娜都會(huì)仔細(xì)了解寶寶的情況，結(jié)合專業(yè)知識(shí)給寶媽進(jìn)行分析。不管有沒有成交，都會(huì)主動(dòng)加好寶媽的微信。

李娜對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的孩子狀況都會(huì)清楚記得，并對(duì)應(yīng)以不同的健康管理方案。“很多人來的第一次聽你講這些也并不會(huì)購買，但她會(huì)多問幾次，多問很多問題，你都能耐心地給她講解，往往就會(huì)購買了。”

當(dāng)然，也不是所有人都能接受，李娜也會(huì)篩選客戶，會(huì)做前置溝通。她總會(huì)提前和顧客講清楚，想要完整解決問題所需要是周期和整體花費(fèi)。

“完整的解決方案需要的時(shí)間不短，且客戶要花費(fèi)一筆費(fèi)用，要提前告訴顧客有心理準(zhǔn)備，如果中途放棄，前面的錢白花了，孩子的問題也解決不了。”李娜說。

這樣的前置溝通，讓消費(fèi)過程更加透明，讓顧客更放心。同時(shí)，也是李娜專業(yè)的體現(xiàn)——全方位分析寶寶遇到的問題，給出行之有效的專業(yè)解決方案。

顧客消費(fèi)之后，李娜還會(huì)根據(jù)孩子的情況定期進(jìn)行回訪。

“有特殊情況的孩子，三五天就要回訪一次看進(jìn)度，日常營養(yǎng)膳食補(bǔ)充的的孩子半個(gè)月一個(gè)月進(jìn)行一次回訪。”

回訪也講究技巧，“回訪多了客戶會(huì)覺得煩，回訪少了，售后的服務(wù)就不到位。”

李娜回訪主要是通過微信。

“一般不會(huì)打電話，我會(huì)考慮到萬一顧客在上班怎么辦？萬一孩子睡著了怎么辦？所以我一般就是微信上聊。”

李娜總是會(huì)站在顧客的角度考慮。顧客再來到店里，她還會(huì)直接叫出對(duì)方的微信名字，用心的客情經(jīng)營會(huì)使顧客慢慢產(chǎn)生信任感。

還有很多顧客從朋友圈找來，“她們會(huì)看到我的分享，很多產(chǎn)品都是我自己的孩子用過之后，確保安全，我才會(huì)分享，顧客對(duì)此也很信任。”

這樣專業(yè)用心的服務(wù)使李娜擁有很多忠實(shí)客戶，她們即使不買營養(yǎng)品，平時(shí)也會(huì)來店里買奶粉、童裝等。