近日，在母嬰行業(yè)觀察主辦的“精進的力量·2021第七屆未來母嬰大會”上，好孩子CEO姜蓉芬圍繞極致的用戶洞察、商品創(chuàng)新和供應鏈,分享好孩子品牌長效增長的秘籍。以下為精彩演講內(nèi)容：

很多人都說很難，因為純流量的時代已成過去式，探尋長遠發(fā)展，行業(yè)步入后流量時代，我們需要重點關注人貨的高效匹配，品牌的精耕細作。對于好孩子集團來說，一直致力于通過極致的用戶洞察、極致商品創(chuàng)新、極致的供應鏈體系來創(chuàng)造核心競爭力。

極致的用戶洞察

面對不斷變化的母嬰消費者需求，好孩子一直在致力建設數(shù)據(jù)中臺，通過三個方面展開，1、用戶識別，全鏈路用戶可識別，做深人群滲透；2、用戶洞察，讓洞察深度從“1.0”走向“2.0”；3、用戶運營，基于用戶標簽定制運營策略，進行細分化市場增長。同時，在用戶識別上，好孩子還針對同類型用戶實現(xiàn)從站內(nèi)到站外，從線上到線下精準的運營、轉(zhuǎn)化，并且取得了不錯的成效。

在人群標簽上，好孩子做了精細化的運營，通過CDP用戶數(shù)據(jù)中臺，將人群進行了360度畫像，打標多達80+，形成有效的數(shù)據(jù)底層，實現(xiàn)精細化的人群分層及圈選。

在用戶洞察上，通過多維度標簽進行交叉分析，精細化、智能化用戶洞察。具體來看，首先，在交易維度方面，通過支付人數(shù)，支付金額，客單價等交易維度的各項指標，查看收入情況和變化趨勢，指導企業(yè)經(jīng)營。其次是會員維度，通過分析新老成交會員數(shù)，新老會員成交金額等各項指標，尋找業(yè)務增長點。再次是商品維度，通過商品支付件數(shù)，連帶率，退貨率，商品購買數(shù)等各項指標，了解消費者商品購買傾向，指導商品售賣策略。最后是營銷維度，通過營銷活動支付訂單數(shù)/件數(shù)/金額，營銷活動新增注冊會員數(shù)等各項指標，優(yōu)化營銷活動，達成營銷目標。

此外，在用戶運營方面，從潛在客戶到成長客戶，用戶生命周期全自動運營場景，我們把流失客戶、潛在用戶、衰退用戶、新用戶以及生長用戶的鏈路做得更加滲透。

綜合來看， 因為好孩子在各個場景實現(xiàn)了立體互推，所以在人群中識別更加精準。同時，好孩子還構建了用戶整個購買旅程，從識別、洞察，到運營，并運用數(shù)字化的工具進行用戶生命周期進行管理，將價值最大轉(zhuǎn)化。

除了線上運營外，好孩子也在線下賦能多場景，以好孩子的ONEDAY概念打造從清晨到夜幕的每一個育兒場景，從而帶給消費者新的體驗。同時，2022年好孩子集團將推出生態(tài)店，將融合產(chǎn)品、創(chuàng)意，更好滿足消費者多樣化的需求，推動行業(yè)向上發(fā)展。

極致的商品創(chuàng)新

需求的不斷迭代，意味著消費者對產(chǎn)品和品牌的要求不斷升級。除了在場景化上跟人群運營的結合，我們還打造極致商品創(chuàng)新，包括兩方面：精研，回歸產(chǎn)品力，打造精品；精鏈，用戶需求和場景創(chuàng)意精準鏈接。

商品研發(fā)，是創(chuàng)新的關鍵節(jié)點。包括從構建品類線規(guī)劃模型，到搭建產(chǎn)品系列性標準，再到建立關鍵環(huán)節(jié)交付標準，最終完成產(chǎn)品上新，產(chǎn)品升級迭代。我們將市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品上市整個過程進行全鏈路命名，將產(chǎn)品研發(fā)的每個關鍵節(jié)點的定義做的更加精準。

與此同時，好孩子將用戶整個場景和需求做到非常精準的鏈接，尤其是在哺育、安撫、洗護、舒眠、娛樂、出行六大場景中，滿足消費者在育兒過程中的全方面需求。像我們的口袋汽車安全座椅，能滿足用戶出行方便、折疊方便、容易安裝這三個點。在家居場景里，雙重恒溫系列是家居系列的創(chuàng)新。這兩年來，好孩子得到了行業(yè)權威肯定，也收獲了德國紅點設計、iF產(chǎn)品設計獎以及很多其他大獎。

打造極致供應鏈

在夯實產(chǎn)品創(chuàng)新之外，好孩子還在以消費者為中心打造柔性供應鏈，聯(lián)動全渠道流量進行新品測試，配以“小單快返”的供應鏈機制，實現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代，縮短商品打爆周期。

與此同時，我們也對供應鏈進行了調(diào)整，將供應鏈分為TTM（快速反應市場）、TTC（快速供給商品）跟TTO（快速賦能組織）三個機制，來實現(xiàn)產(chǎn)品短周期，小批量，快試水。整個生態(tài)供應鏈是我們自己參與投資的，因此實現(xiàn)了全球供應鏈TTC、TTO的整個機制。

好孩子的極致之美主要體現(xiàn)在極致的用戶洞察，極致的商品創(chuàng)新以及極致的供應鏈體系。在未來，我們還會不斷地深化數(shù)據(jù)精準驅(qū)動，實現(xiàn)在后流量時代脫穎而出。