近日，有多名消費者反映，抽到的泡泡瑪特（09992.HK）“SKULLPANDA夜之城系列”隱藏款盲盒“夜之守護”存在商品瑕疵，申請售后換貨卻被客服告知，寄回的隱藏款盲盒是“非正品”，不能售后。還有消費者表示，泡泡瑪特退回的盲盒與消費者寄過去的盲盒不一致，且不能鑒定證據(jù)。經(jīng)過消費者近一個月的維權，泡泡瑪特轉變態(tài)度，對上述盲盒進行了售后換貨。

為什么消費者通過官方渠道買的娃娃卻“與正品不符”？非正品的依據(jù)是什么？

3月8日，泡泡瑪特相關負責人向紅星資本局回應稱：“我們已經(jīng)和絕大多數(shù)消費者和解，進行了正常的售后服務。導致鑒定出現(xiàn)誤差的具體原因還在排查，由于SP夜之城是熱銷系列，貨量很大，不同批次的商品來自多家工廠，也可能存在一些細微差異，初步看問題是由于我們在這方面信息內(nèi)部同步方面存在時間差導致的。很抱歉因為商品問題給大家造成了困擾。泡泡瑪特充分重視消費者的體驗，如有商品問題會第一時間給與協(xié)調(diào)解決，我們也會進一步完善內(nèi)部退換貨及鑒定流程，避免發(fā)生類似問題。”

至于為什么泡泡瑪特退回的盲盒與消費者寄過去的盲盒不一致，為什么不能提供鑒定證據(jù)，如何提升品控，截至紅星資本局發(fā)稿，泡泡瑪特方面暫無回應。

手工導致玩具瑕疵？

紅星資本局了解到，消費者通過泡泡瑪特官方渠道抽到的隱藏款盲盒確實是正品。但由于玩具由多個零部件組成，工序較多，且人工參與較多，導致部分產(chǎn)品與標準版有所差異。

潮玩資深人士崔灝告訴紅星資本局，模具制造是玩具生產(chǎn)必不可少的流程，也是成本的大頭。一套模具制造的玩具數(shù)量越多，均攤到每件玩具上的開模成本越低，因此生產(chǎn)數(shù)量較少的潮玩相比傳統(tǒng)玩具，機械化程度更低，售價也更高昂。

此外，大部分潮玩都不是一次成型，而是由多個組件人工組裝、上色而成，“潮玩的主體、眼睛、手腳、頭發(fā)、飾品都是單獨開模，各個組件可能來自不同的工廠，這樣成本更低，還能重復利用。”崔灝指出，“成品越少，人工參加度越高，出差錯的概率越大。”據(jù)了解，泡泡瑪特潮玩有約一半的工序高度重視手工。

廣東伯方律師事務所李劉律師向紅星資本局表示，盲盒這種新型的商品及銷售模式，由于缺乏具體的法律規(guī)范，存在很多侵犯消費者權益的問題亟待處理解決。比如廣義的盲盒，其買賣關系構成了射幸合同，而我國對射幸合同沒有明確的規(guī)定，因此這類依法成立的合同適用民法典合同篇關于合同訂立的一般規(guī)定。

李劉律師指出，盲盒商品只要存在質量問題，購買者均有權依法維護自己的財產(chǎn)權利。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品和服務不符合質量要求的，消費者可依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務。

消費者享有知情權，包括商品來源合法承諾、質量保證承諾，品牌方應當作出真實、明確的答復。

泡泡瑪特難撕盲盒標簽，千億市值僅剩三分之一

泡泡瑪特成立于2010年，起初只是北京歐美匯購物中心的一家精品雜貨鋪，現(xiàn)已成為最高時市值近1500億港元的潮流玩具龍頭企業(yè)。公司的主流商品是潮流玩具，可以將其視為公仔、手辦、藝術品等，是成年人的玩具。

2020年12月11日，頭頂“盲盒第一股”光環(huán)的泡泡瑪特在港交所風光上市，當日收盤價大漲79.22%至69港元/股，總市值高達953.29億港元。2021年2月，泡泡瑪特的股價沖至歷史高點107.6港元/股，總市值逼近1500億港元。

今年1月初，泡泡瑪特被曝與北京朝陽公園達成合作，可以使用園區(qū)內(nèi)“歐陸風韻”項目及其周邊街道、森林，未來將打造成集潮玩IP、文化傳播、沉浸式體驗、休閑娛樂于一體的潮流文化樂園。

然而資本市場對泡泡瑪特要建主題公園的消息并不買賬，上市僅三個月后，泡泡瑪特的股價已較最高時腰斬，并在此后長時間一蹶不振。3月8日，泡泡瑪特收報36.55港元/股，僅為最高點的約三分之一。

業(yè)內(nèi)人士指出，泡泡瑪特“IP+盲盒” 的商業(yè)模式易于復制。泡泡瑪特的IP打造方式為直接商業(yè)化，空有IP，卻沒有從內(nèi)容誕生再商業(yè)化的步驟。而盲盒也負面消息不斷，市場監(jiān)管力度也在不斷加強。

泡泡瑪特上市后，新華社就曾發(fā)文評價盲盒經(jīng)濟，稱“盲盒熱”所帶來的上癮和賭博心理也在滋生畸形消費。

今年1月，泡泡瑪特與肯德基（YUMC.US）聯(lián)名推出了“DIMOO”系列盲盒，二手價暴漲8倍，出現(xiàn)了黃牛、職業(yè)代吃、炒娃團等，隱藏款在二手交易平臺上的價格高達800元。中消協(xié)火速發(fā)文點名泡泡瑪特與肯德基用盲盒誘導消費，浪費食物，呼吁大家適可而止。

1月14日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，給出了20條合規(guī)建議，對盲盒銷售行為劃出了紅線。

盲盒曾貢獻了泡泡瑪特8成的營業(yè)收入。招股說明書顯示，2017-2019年以及2020年上半年，泡泡瑪特的盲盒產(chǎn)品營收分別占同期總營收的57.8%、69.9%、80.7%、84.2%。

或許是為了淡化盲盒公司的印象，從2021年開始，泡泡瑪特在財報中就不再將盲盒的收益單獨列出?？墒聦嵣?，泡泡瑪特已將盲盒的銷售形式拓展至彩妝、長襪等領域。

泡泡瑪特產(chǎn)品質量問題也廣受消費者詬病，在投訴平臺以及微博、小紅書等社交平臺，均有大量關于泡泡瑪特品控問題的內(nèi)容。此次“SKULLPANDA夜之城系列”隱藏款盲盒“非正品”，本質上還是泡泡瑪特的品控問題。

泡泡瑪特在回復中表示，“有商品問題會第一時間協(xié)調(diào)解決”，“會進一步完善內(nèi)部退換貨及鑒定流程，避免發(fā)生類似問題”，卻沒有提及關于品控的內(nèi)容。