悲觀者看到問題，樂觀者看到機(jī)會。都說現(xiàn)在的母嬰行業(yè)難做，但是困境之中，必有斗獸。近日，針對3·8婦女節(jié)店員她力量的專題內(nèi)容，奶粉圈與全國38家母嬰連鎖超50位優(yōu)秀導(dǎo)購進(jìn)行了交流，交流中筆者看到了母嬰行業(yè)更多的可能性......

育嬰師、營養(yǎng)師、早教師......店員發(fā)展多元化

伴隨著消費(fèi)者的迭代更新，90后、95后逐漸成為母嬰行業(yè)的消費(fèi)主體。而在互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的這代人，其多元的信息渠道以及普遍較高的文化水平，決定了母嬰市場新的發(fā)展基調(diào)。例如，年輕一代消費(fèi)者結(jié)婚率及生育意愿的下降對新生人口數(shù)量的影響，在購物方面越來越專業(yè)、有主見等等。

與此同時，電商的崛起讓線下的實(shí)體母嬰門店受到了巨大的沖擊，顧客進(jìn)店率下滑，開新鎖客難。而這兩年疫情肆虐更是加劇了線下門店的競爭。母嬰市場早已從藍(lán)海紅利期走向了紅海競爭期。近兩年，關(guān)店的更是不在少數(shù)。奶粉圈在走訪市場的時候也常常碰到上次走訪過的門店這次就已經(jīng)找不到了的情況。

基于上述種種，不少母嬰門店開始通過擴(kuò)展品類、拓展業(yè)務(wù)板塊，甚至轉(zhuǎn)型等多種方式尋找增量。例如，開設(shè)游泳等鎖客的增值服務(wù)，開設(shè)小兒推拿、產(chǎn)康、藥浴等付費(fèi)服務(wù)，加大營養(yǎng)品、零輔食等業(yè)務(wù)板塊的布局......據(jù)了解，有的門店甚至覆蓋了針對寶媽群體的業(yè)務(wù)，例如，按摩、皮膚管理等。就連門店類型也走向了多元化，例如，針對高端用戶的精品店、在營養(yǎng)上更加專業(yè)的調(diào)理型門店等等。而消費(fèi)者多元化的需求、不同的門店類型以及業(yè)務(wù)板塊自然需要多元的人才來滿足。因此，營養(yǎng)師、育嬰師和早教師等專業(yè)化職位在母嬰門店中受到的關(guān)注度越來越高。

職業(yè)的背后是專業(yè)與學(xué)習(xí)

聚焦門店的專業(yè)化人才，除了像孩子王這樣直接定向招聘的外，也有不少是門店已有店員成長起來的。其中，育嬰師、營養(yǎng)師、早教師、產(chǎn)后修復(fù)、小兒推拿、開奶等是需求量較大的一些專業(yè)化職能。據(jù)了解，對于這類專業(yè)人才的成長，一方面，不少廠家和母嬰店會組織導(dǎo)購去參加相關(guān)培訓(xùn)及考試，對于考取證書的員工，公司也會有相應(yīng)的補(bǔ)貼和福利；另一方面，不少店員為提高自身競爭力以及滿足更多元化的消費(fèi)者需求，也會自主地去報名學(xué)習(xí)，考取一些相關(guān)證書。

例如，在本次采訪中，筆者了解到武漢可恩寶貝、山東寶寶悅等母嬰系統(tǒng)都有店員自主考取育嬰師、早教師和營養(yǎng)師等證書；而四川中億、云南登康貝比、河北王子羊、湖北愛嬰貝美、四川樂貝家、宜賓愛寶貝、浙江芽兒寶等母嬰系統(tǒng)則會定期組織店員參加育嬰師、營養(yǎng)師、早教師、催乳師、推拿師等專業(yè)培訓(xùn)和考試。對此，有店員反饋，想獲得這些專業(yè)證書，考試前大多都需要先完成至少十幾天不間斷的培訓(xùn)，并且這些課程都是有一定難度的，想要真正的學(xué)好，需要花費(fèi)很多時間和精力，這對于店員在工作和學(xué)習(xí)上的平衡無疑是一種考驗(yàn)。

值得一提的是，在平臺與自我推動下逐漸走向?qū)I(yè)化的店員越來越多，通過本次與眾多店員的溝通，筆者發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的確是相通的，因?yàn)樵谶@些優(yōu)秀的導(dǎo)購們身上筆者都看到了極致的專業(yè)與學(xué)習(xí)。從平臺到個人，一家優(yōu)質(zhì)的母嬰系統(tǒng)背后是無數(shù)位專業(yè)店員，而每一位專業(yè)店員的背后則是持之以恒的學(xué)習(xí)，是一本一本的證書，是平臺的推力，也是自身的拉力在支撐。市場雖然艱難，競爭雖然激烈，但總有人背負(fù)著愛與責(zé)任前進(jìn)。

專業(yè)為王，精耕不枉

店員逐漸趨于專業(yè)化對于母嬰市場的發(fā)展無疑是利好的。要知道，相較于其他行業(yè)，母嬰行業(yè)始終是帶有一定特殊性質(zhì)的，母嬰店的店員需要提供的也遠(yuǎn)不止產(chǎn)品，甚至也遠(yuǎn)不止普通的奶粉知識，專業(yè)的育兒知識、常規(guī)的調(diào)理方案、全面的營養(yǎng)知識等等都成為了母嬰店店員的價值體現(xiàn)。尤其，當(dāng)下調(diào)理型門店越來越多，傳統(tǒng)門店擴(kuò)展業(yè)務(wù)的也不在少數(shù)。例如，在營養(yǎng)品方面，有店員反饋，自家門店的營養(yǎng)品始終做得不太好，相當(dāng)一部分原因都是店員對營養(yǎng)品缺乏更加專業(yè)的認(rèn)知，即使她們自己會學(xué)習(xí)，但仍然常?；卮鸩簧项櫩捅容^專業(yè)和細(xì)致的疑問。

此外，值得注意的是，從店員反饋來看，生意做得好的門店，大多客情做得也非常深入，有時候甚至?xí)w上門服務(wù)或者幫顧客接孩子放學(xué)等。而在筆者看來，客情的深入，一方面是基于店員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，另一方面則是依托于店員的專業(yè)性，這兩點(diǎn)也正是讓顧客產(chǎn)生信任的關(guān)鍵所在。

專業(yè)為王的時代已經(jīng)到來。隨著社會的進(jìn)步，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也在進(jìn)步，從溫飽到安全，從安全到品質(zhì)，從品質(zhì)到服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)下的母嬰店并非不能做好做大，關(guān)鍵在于如何精耕。面對競爭激烈且不斷變化的母嬰市場，精耕自身、積極迎變是想要持續(xù)發(fā)展的門店和店員的不二選擇。