隨著奶粉新國標(biāo)和二次配方注冊的推進，奶粉行業(yè)迎來了開啟“新棋局”的關(guān)鍵節(jié)點，各家奶粉企業(yè)都在持續(xù)發(fā)力，務(wù)求在新一輪競爭中加速突圍。

在剛過去不久的315國際消費者權(quán)益日，雅士利國際通過舉辦瑞哺恩315“世界品質(zhì) 匠心制造”活動、發(fā)布悠瑞富硒高鈣羊奶粉動物試驗的報告結(jié)果等一系列質(zhì)量宣傳活動，結(jié)合線上線下多種形式，帶領(lǐng)消費者一同見證其“打造世界好奶粉”的歷程。

根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，2021年上半年中國奶粉市場銷售額TOP10廠商中，國產(chǎn)廠商的銷售份額占50%，較2020年上半年的43%上漲7個百分點，TOP10中國內(nèi)廠商的銷售額同比增長27.9%。這也充分說明，國產(chǎn)奶粉正在市場上快速崛起。同樣作為國產(chǎn)奶粉的雅士利國際，又是如何推動品質(zhì)升級和市場突圍呢？

改善消費體驗

在雅士利品牌成立的39年以來，雅士利人始終在工作中踐行“消費者第一、第一、第一”的企業(yè)價值觀。

“雅士利國際的快速發(fā)展離不開消費者的熱愛，以及企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)匠心堅守。消費者的意見對于我們改進產(chǎn)品質(zhì)量，更好打造世界品質(zhì)產(chǎn)品至關(guān)重要。通過深入一線進行走訪，我們能夠更好了解消費者需求，對消費者形成深層的理解，使品牌更接近消費者。”雅士利有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)介紹，為了改善消費者體驗，該公司啟動了“完美產(chǎn)品行動”，通過評價消費者在購買和食用產(chǎn)品的真實體驗，從產(chǎn)品配方、包裝、終端陳列、服務(wù)體驗四個維度出發(fā)，持續(xù)對產(chǎn)品進行改進和完善。

截至目前，雅士利國際已經(jīng)獲取了包括產(chǎn)品質(zhì)量、包裝反饋、掃碼追溯、物流運輸?shù)确矫娴姆答?，并累計收集?20份有效問卷，其中針對產(chǎn)品配方、溶解性、氣味、設(shè)計、包裝以及會員服務(wù)等改進性建議達1013條。

去年，雅士利國際高管團隊還針對安徽省、河南省、江蘇省、廣東省等重點市場區(qū)域組織了4次市場走訪，拜訪當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和門店傾聽一線聲音。此外，該公司還在門店開展銷售賣場和服務(wù)體驗檢查，針對貨架環(huán)境、新鮮度管理、廣宣物料、產(chǎn)品包裝、服務(wù)體驗等八大內(nèi)容進行“門店完美體驗”的檢查，力求為消費者帶來滿意的消費體驗。

除了持續(xù)改善消費者體驗之外，雅士利國際還在服務(wù)端推動升級。

該公司洞察到，當(dāng)前嬰幼兒奶粉等母嬰類產(chǎn)品的消費主體已轉(zhuǎn)變?yōu)橐?0后為代表的的新生代父母，這些年輕消費者不僅追求更精細(xì)化、專業(yè)化的育兒方式，對母嬰類產(chǎn)品和服務(wù)的需求也帶動了消費升級。為此，雅士利國際加大了面向新生代父母的消費者活動和開展育兒教育的力度，為他們提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)。

一個例子是，雅士利國際旗下高端奶粉品牌瑞哺恩成立了的消費者服務(wù)平臺“瑞萌社”，該小程序設(shè)置了“媽媽成長營”、“媽省理工學(xué)院”等多個板塊，還邀請育兒專家和大咖進駐，通過直播等方式向消費者提供育兒知識科普和答疑。

此外，雅士利國際還在線下開展多場媽媽班、直播帶貨、親子秀活動等動銷活動，借助專業(yè)的育兒科普和接地氣的動銷活動，加速對年輕消費者市場的滲透。

提升數(shù)智化運營

作為奶粉行業(yè)較早推行數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)，雅士利國際從成立至今累計已投入數(shù)千萬元打造全鏈路溯源系統(tǒng)，覆蓋牧場、生產(chǎn)、加工、倉儲、流通等環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)端、加工端、消費者端、供應(yīng)鏈之間形成正反饋循環(huán)。同時，依托智能算法對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，并提供精準(zhǔn)的預(yù)測和建議，從而驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升。

據(jù)了解，該公司在2016年采用全新的數(shù)字化經(jīng)營方式打造了雅飛渠道銷售云平臺，在嬰配粉方面實現(xiàn)了全追溯，這也是雅士利國際數(shù)字化開端的重要一步。2018年，雅士利國際和阿里合作，通過建立數(shù)據(jù)中臺全面提升消費者數(shù)智化運營能力。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是雅士利國際未來的發(fā)展方向，我們計劃接下來在這方面做更多的投入和升級，豐富消費體驗。”雅士利國際相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹，基于數(shù)據(jù)中臺，該公司陸續(xù)試點全域數(shù)據(jù)打通、渠道投放等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并逐步建設(shè)和完善智能導(dǎo)購、小程序等前端應(yīng)用，推動全域CRM升級，進一步牢固與消費者之間的粘性。

資料顯示，雅士利國際不僅在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“三碼合一”，即“罐底碼+膜內(nèi)碼+膜外碼”，三碼信息互聯(lián)互通，還成為了工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司主導(dǎo)開發(fā)的“嬰配乳粉追溯”小程序的首批試點企業(yè)。

今年1月，該公司還憑借對數(shù)字化精準(zhǔn)營銷及數(shù)智化轉(zhuǎn)型等多方面的探索和實踐，在2022數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會上獲頒發(fā)“全渠道數(shù)智化先鋒獎”。

在雅士利國際看來，國產(chǎn)奶粉要實現(xiàn)全面崛起，企業(yè)除了要持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和提升科研能力之外，還要借助數(shù)字化手段等進一步改善服務(wù)、提升品牌知名度，從而實現(xiàn)可持續(xù)增長。