不可抗力，自古以來(lái)都是困擾商家的難題。

受困于疫情散點(diǎn)多發(fā)，上游生產(chǎn)商、下游銷售商經(jīng)營(yíng)都遇到實(shí)際挑戰(zhàn)。商家們都盼望著，被影響的春光能在接下來(lái)的夏天里補(bǔ)回來(lái)。

而要實(shí)現(xiàn)商家們的期望，就需要平臺(tái)站出來(lái)。

幾日前，“滿300減50”沖上了熱搜，這句口號(hào)的背后暗含著一個(gè)信息：今年天貓618，要消費(fèi)者得到實(shí)惠，同時(shí)也讓商家銷量提升。

那么，如何讓商家和消費(fèi)者都從天貓618中受益呢？5月13日，天貓618披露的助力商家舉措，詳細(xì)回應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題。

據(jù)了解，今年的天貓618商家舉措共有25條，涵蓋了5個(gè)方面——金融補(bǔ)貼、物流疏通、流量補(bǔ)貼、疫情特別舉措、技術(shù)升級(jí)。

整體上看，今年天貓618幫扶舉措的適用范圍更廣，力度更大，數(shù)量上更是去年天貓雙11的兩倍多。再加上加上淘寶天貓背后近10億消費(fèi)者、穩(wěn)健的供應(yīng)鏈和多元的服務(wù)模式，必然可以為疫情期間的電商消費(fèi)帶來(lái)更多信心和生機(jī)。

仔細(xì)看下來(lái)，今年這25條舉措，都是針對(duì)疫情下商家的實(shí)際痛點(diǎn)設(shè)計(jì)的，貫穿商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路，其目的只有一個(gè)：增強(qiáng)商家信心，助力消費(fèi)回暖。

我們不妨挑幾個(gè)重點(diǎn)舉措細(xì)品。

俗話說(shuō)，沒(méi)錢寸步難行，商家脫困最重要的就是資金。淘寶天貓將聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)，幫助商家低息借到錢、提前收到錢。在備貨環(huán)節(jié)，網(wǎng)商銀行為商家提供利息8折甚至9折的信用貸。在預(yù)售期和售賣期，商家可免費(fèi)享受100億元額度的回款服務(wù)和1000億元的收款服務(wù)。

有了資金，接下來(lái)就是流量。淘寶天貓?zhí)峁┝素S富的營(yíng)銷玩法流量?jī)A斜，多項(xiàng)阿里媽媽的營(yíng)銷工具都能免費(fèi)使用。聚劃算官方直播和“百億補(bǔ)貼”也將重點(diǎn)扶持受疫情影響地區(qū)的商家，尤其是農(nóng)副產(chǎn)品商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠型商家。此外還有“營(yíng)銷老師”為商家在線授課。

疫情反復(fù)的大背景下，商家最苦惱的問(wèn)題之一，就是發(fā)貨延遲導(dǎo)致的投訴率升高。淘寶天貓很早就聽(tīng)到了他們的心聲，推出受疫情影響地區(qū)的商家豁免發(fā)貨類投訴，攬收及時(shí)率、退款退貨處理等指標(biāo)不作考核等規(guī)則。這些規(guī)則將在618延續(xù)，確保商家輕松上陣，避免后顧之憂。而且，現(xiàn)在通過(guò)“商家服務(wù)大廳”幾秒鐘就可以解決很多問(wèn)題，不用找人工客服了。

然后是大家最關(guān)心的物流問(wèn)題。今年菜鳥將預(yù)售商品提前下沉至離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn)，在全國(guó)21個(gè)城市提供倉(cāng)配一體、備貨存儲(chǔ)、全托管等服務(wù)。天貓國(guó)際跨境商家可免費(fèi)接入“菜鳥進(jìn)口保稅專送服務(wù)”，包括代送上門、靈活選倉(cāng)、一鍵調(diào)撥等服務(wù)。

最后，怎么讓消費(fèi)者薅到更多“貓毛”？今年天貓618將首次上線直播間專享權(quán)益，可以疊加跨店滿減。平臺(tái)還將提供流量和站外投放補(bǔ)貼，反哺相關(guān)店播商家。

從以上具體措施足以看出，淘寶天貓確實(shí)是在為商家設(shè)身處地著想的。實(shí)際上，無(wú)論形式如何變化，淘寶天貓都一直在通過(guò)各種服務(wù)，為商家解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

服務(wù)商家，是淘寶天貓身為一個(gè)平臺(tái)的底色。希望這個(gè)夏天，大家都能不留遺憾。

附：2022天貓618助力商家舉措