新一輪互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展周期到來，環(huán)境發(fā)生巨大變化，公域流量封頂、人口紅利消失、獲客成本水漲船高……企業(yè)發(fā)展之路愈發(fā)艱難，單純靠公域的時(shí)代已經(jīng)過去，向私域出發(fā)是現(xiàn)狀，做好精細(xì)化運(yùn)營更是當(dāng)下重中之重。

當(dāng)然，也并不是所有行業(yè)都適合發(fā)展私域。客單價(jià)高、凈利潤高、附加業(yè)務(wù)多、復(fù)購率高、社交性強(qiáng)等屬性的行業(yè)最適合發(fā)展私域。拿母嬰行業(yè)來說，就是一個(gè)十分適合發(fā)展私域的行業(yè)。

但是各大品牌在私域道路上卻呈現(xiàn)出截然不同的發(fā)展結(jié)果，有的品牌在私域中大獲全勝，銷售業(yè)績逐步增加，而有的品牌還停留在私域門外，躊躇不前。

兩極分化之所以如此鮮明，就在于私域發(fā)展已不再停留于復(fù)制模式、工具選擇上，而是需要從多方面對運(yùn)營進(jìn)行整體規(guī)劃，根據(jù)各個(gè)門店不同的經(jīng)營狀況分析。

在私域的推進(jìn)過程中，私域流量以其超高的粘性、可持續(xù)開發(fā)的優(yōu)勢，吸引越來越多的企業(yè)入局，但私域流量的運(yùn)營卻并非易事。

目前大部分企業(yè)對于私域都能侃侃而談，但在具體運(yùn)營時(shí)，還是習(xí)慣性把用戶當(dāng)做待割的韭菜，精細(xì)化運(yùn)營？早被拋擲腦后。

母嬰社群運(yùn)營的痛點(diǎn)

發(fā)展私域過程中，大多數(shù)企業(yè)都將社群放在一個(gè)重中之重的地位。確實(shí)，社群能否運(yùn)營成功直接關(guān)系到用戶的留存，但無論企業(yè)如何絞盡腦汁，都無法取得理想的運(yùn)營效果。

冷啟動(dòng)階段，能添加的用戶更是少的可憐，為了方便管理，大部分母嬰品牌直接將不同城市的，通過不同渠道進(jìn)入的媽媽們都拉近同一個(gè)社群，潛水的寶媽們還是占據(jù)大多數(shù)。

隨著戰(zhàn)線的拉長，群內(nèi)如果沒有什么可吸引寶媽的活動(dòng)，她們就會選擇退群或與幾個(gè)相熟的人重新組建小群，那么企業(yè)辛辛苦苦建立的社群反而為她人做嫁衣，得不償失。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

怪用戶嗎？

當(dāng)然不是。

是運(yùn)營者一開始就找錯(cuò)了方向。

我們可以回想一下我們自己所加過的大群，一般都是什么時(shí)候才會發(fā)表言論？經(jīng)常在群里潛水的人，只有在她人的話題引起自己的共鳴，才會張開“尊口”，主動(dòng)接過話題。

同樣，社群也是這樣的情況，寶媽在群內(nèi)說話的時(shí)候，其實(shí)也是在關(guān)注群里是否有和自己處于相同階段的寶媽，簡單探明情況后，為了日后方便對話，更傾向于成立小群，這也加速了寶媽社群用戶的流失。

怎么辦？如何解決？

成員抱團(tuán)是人之常情，一昧的抑制只會加速流失，唯有因勢利導(dǎo)，疏通為上。

用戶剛?cè)肴簳r(shí)，運(yùn)營可以先給對方發(fā)送調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)媽媽們的寶寶月齡段，然后再將月齡相近的用戶拉到同一個(gè)社群里，這也就是所謂的設(shè)立用戶標(biāo)簽。

用戶加入一個(gè)陌生的群，肯定不能依靠這些新人帶動(dòng)群內(nèi)氛圍，這時(shí)就需要運(yùn)營者的參與，但這并不等同于只要新人入群，運(yùn)營者就需要發(fā)布?xì)g迎語、群規(guī)則等一系列言論，因?yàn)槿绻M(jìn)群人數(shù)過多就會演變成大批量的刷屏。

如此一來，用戶不僅會錯(cuò)過關(guān)鍵信息，還會對無止境的刷屏敗壞好感，接著等待他們的就是用戶大批量的退群和屏蔽，運(yùn)營者可以靈活一些，根據(jù)進(jìn)群人數(shù)調(diào)整發(fā)布頻率，適當(dāng)延長發(fā)布時(shí)間，讓用戶能夠及時(shí)精準(zhǔn)把握群消息，知道群存在的意義和價(jià)值。

為了調(diào)動(dòng)群成員的積極性，運(yùn)營者也不用把自己的角色定死，適當(dāng)加入一些水軍活躍群內(nèi)氛圍，這樣不至于處于自說自話的尷尬窘境，隨著社群規(guī)模的擴(kuò)大。

運(yùn)營者可以充分發(fā)揮活躍用戶的作用，同時(shí)母嬰社群也可以充分發(fā)揮活躍用戶的聯(lián)系，刺激用戶為品牌發(fā)言，為加強(qiáng)與活躍用戶之間的聯(lián)系，企業(yè)可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的積分活動(dòng)，無論是配合運(yùn)營行動(dòng)還是答疑助力，都可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而這些積分也都可以兌換成為具體的獎(jiǎng)勵(lì)。

在零售行業(yè)整體疲軟的情況下，企業(yè)必須積極尋找發(fā)展之路，雖然眾多企業(yè)已經(jīng)意識到私域的重要性，開始引進(jìn)私域運(yùn)營模式，但這并不是一件易事，高效觸達(dá)用戶，做好留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購需要企業(yè)形成一套完整的體系，找到適合自己的發(fā)展模式，用心經(jīng)營，將私域的真正價(jià)值體現(xiàn)出來。