母嬰研究院數(shù)據(jù)顯示，在中國跨境網(wǎng)購用戶最關(guān)注的要素中，正品保障、購物便捷、價(jià)格優(yōu)惠、種類豐富、送貨速度占據(jù)高位。其中，新生代年輕父母已經(jīng)成為跨境購的焦點(diǎn)人群，他們崇尚科學(xué)精致的育兒觀，選購母嬰產(chǎn)品時(shí)專業(yè)理性；同時(shí)他們也擁有全球化的視野，希望同步享受到世界各地最先進(jìn)的科技和產(chǎn)品。

然而與蓬勃的消費(fèi)熱情形成對(duì)比的是，很多媽媽在購買跨境產(chǎn)品的過程中不僅勞心費(fèi)力，還踩了很多坑，尤其疫情之下自己親力親為去“海淘”也不現(xiàn)實(shí)，如何更方便快捷地買到貨真價(jià)實(shí)的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)好物，是媽媽們非常關(guān)注的問題。

近期，母嬰行業(yè)觀察針對(duì)年輕媽媽們?nèi)绾慰创缇迟徫?、在海淘過程中有哪些需求等話題，做了一次“年輕媽媽有話說”內(nèi)容征集活動(dòng)，同時(shí)采訪了三位年輕媽媽，圍繞購物體驗(yàn)、安全保障、售后服務(wù)等重點(diǎn)問題，集成一份新生代年輕媽媽跨境消費(fèi)“獨(dú)家攻略”。

在這背后，新形式、新渠道的崛起讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地享受到多品類、高品質(zhì)、可信賴的進(jìn)口好物，直播帶貨等創(chuàng)新模式更是全方位滿足了消費(fèi)者在物質(zhì)、精神層面的雙重需求，更好地助力中國家庭品質(zhì)生活。

“有些坑沒必要自己親自去踩”

當(dāng)90、95后成為母嬰消費(fèi)主力軍，“網(wǎng)生一代”的這屆父母正在重新定義母嬰生意形式。他們熱衷于分享、交流、學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中接觸到前沿?zé)衢T的產(chǎn)品、品牌信息，只為給寶寶最好的一切。

從孕期媽媽就開始為科學(xué)育兒做“攻略”，為了從世界各地精挑細(xì)選出適合寶寶的產(chǎn)品，媽媽們絞盡腦汁四處“海淘”，但海淘的坑，踩過的人才知道有多深，新手媽媽買母嬰用品更是如此。畢竟大部分時(shí)候，都是孩子?jì)屪屑?xì)對(duì)比各個(gè)平臺(tái)商品，還要研究物流、價(jià)格、退換貨細(xì)則等等，實(shí)打?qū)嵍际遣偎榱诵牡?ldquo;老母親”。

“真的是推干就濕，一心想給他更好的”，在有孩子之前劉晗（化名）很少海淘，有了孩子之后，她從一個(gè)“海淘”小白，逐漸成長為“骨灰級(jí)海淘客”。

回想起兒子剛出生時(shí)為了給他“海淘”各種用品時(shí)的艱難，劉晗依然記憶猶新。從不同國家“海淘”商品，首先面臨的一個(gè)問題就是語言問題，“外

品詳情頁看起來很累，有些關(guān)鍵信息還是專業(yè)名詞，看中文都搞不懂，更別說英文、德文、法文了”，而且商品種類繁多、眼花繚亂，同類商品之間進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，挑選出最合適、性價(jià)最高的確實(shí)非常麻煩，挑選起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此，買錯(cuò)、買多、買少的情況時(shí)常發(fā)生。

“買多了倒還好說，可以在群里掛出去，看看有沒有人需要，最多也就是損失點(diǎn)錢。如果買錯(cuò)了或者買少了就比較麻煩”，劉晗說，由于語言、時(shí)差等原因，“海淘”售后溝通也比較麻煩，加上“海淘”物流速度慢，所以售后服務(wù)和退換貨都非常不方便。

“現(xiàn)在我在刷短視頻時(shí)就常常忍不住‘剁手’，看直播覺得價(jià)格不錯(cuò)，就下單了，幾天就能送到”，劉晗發(fā)現(xiàn)隨著國內(nèi)跨境電商平臺(tái)服務(wù)越來越好，商品種類越來越豐富，買進(jìn)口母嬰用品已經(jīng)非常方便。例如，抖音上的跨境商品詳情頁都有中文介紹，對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、功能、產(chǎn)地等關(guān)鍵信息都有詳細(xì)說明，同時(shí)還有專業(yè)博主等在線直播進(jìn)行講解和橫向測評(píng)，可以讓人很快就能知道這款產(chǎn)品適不適合自己。

“真的，有些坑沒必要自己親自去踩”，她說，作為一個(gè)踩過很多坑的“海淘客”，她發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)上熱銷的商品，實(shí)際上就是被實(shí)踐檢驗(yàn)的性價(jià)比最高的東西，也是在市場競爭中勝出的，最受大家認(rèn)可的東西。所以寶媽們“看好適用年齡段，數(shù)量，直接買就行了，尤其是現(xiàn)在還處在特殊情況下，‘海淘’不確定性太大了”。

“用在孩子身上的東西，

我不想冒一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)”

無論何時(shí)，安全都是母嬰消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)最大的訴求，尼爾森《中國嬰幼兒產(chǎn)品市場意見調(diào)查》報(bào)告顯示，“93%的中國媽媽認(rèn)為市面上很多嬰幼兒產(chǎn)品包裝信息不足，她們希望追溯更多產(chǎn)品信息。”對(duì)于跨境產(chǎn)品，他們更是希望得到從生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N售每個(gè)環(huán)節(jié)的信息。

更重要的是，市面上種類繁多的跨境商品讓人眼花繚亂，年輕媽媽面對(duì)琳瑯滿目的母嬰用品經(jīng)常無所適從、無法抉擇，一旦買到假貨、水貨就有可能危害寶寶健康，所以正品保障是跨境購物愛好者最看重的品質(zhì)，甚至有些時(shí)候，有些媽媽會(huì)放棄性價(jià)比，寧愿買貴，也要買到正品。

擁有兩只貓、一個(gè)娃的唐蕓（化名）在這件上頗有感觸。“以前養(yǎng)‘毛孩子’的時(shí)候選貓糧、貓砂也是踩過無數(shù)坑，從國內(nèi)到國外不斷的換，還見證了不少品牌的‘翻車’，最后通過多種對(duì)比、嘗試才選到最合適的”，唐蕓說生了孩子以后自己反而“佛系”了，懶得去“海淘”找，直接在跨境電商平臺(tái)上找口碑最好、推薦最多的牌子買就行了。

對(duì)于跨境購的商品，她最看重的還是正品保證，“我基本上只買有官方背書，或者直營店、旗艦店的東西，而且母嬰產(chǎn)品相比較而言，價(jià)格方面哪怕貴一點(diǎn)也沒有關(guān)系”。唐蕓說，“用在孩子身上的東西，我不想冒一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)”。

此前，她曾買到過一款問題貓糧，導(dǎo)致她養(yǎng)的貓出現(xiàn)頻繁嘔吐的情況，這件事讓她心有余悸，從此只買官方直營。有了小孩以后，唐蕓對(duì)于正品的要求更高，買完東西后基本上都要查驗(yàn)溯源碼，甚至到線下專柜查驗(yàn)。

“按需購買，能不囤就不囤”

理性，亦是這屆媽媽身上最鮮明的特點(diǎn)。他們希望為寶寶準(zhǔn)備充足供應(yīng)，也更強(qiáng)調(diào)按需購買、理性囤貨。另一方面，忙碌的快節(jié)奏生活讓當(dāng)代媽媽分身乏術(shù)，尤其對(duì)于二胎甚至三胎家庭來說，“時(shí)間無價(jià)、效率優(yōu)先”，他們希望“所見即所得”，更重視購物效率，及時(shí)在特殊情況下，能否保障母嬰產(chǎn)品不斷供，是媽媽關(guān)注的重點(diǎn)。此時(shí)，跨境購物的物流就非常關(guān)鍵。對(duì)時(shí)間的掌控，能夠多給育兒生活一絲陽光，驅(qū)散一些煩惱。

剛剛生完二胎的趙婧（化名）跨境購時(shí)更注重物流速度和售后服務(wù)，“生老大的時(shí)候家里囤了很多東西，后面許多都用不完，不僅浪費(fèi)還占地方”，趙婧生活在一線城市，房價(jià)高、房子面積較小，嬰兒車、嬰兒床已經(jīng)占了很多地方，她不想因?yàn)槎诹诉^多的消耗品，而占去太多空間。尤其是生完二胎之后，家里的空間本來就更加緊張了。所以物流速度快很重要，這樣她可以一次買只買幾個(gè)星期的量，用完再買。

“以前‘海淘’買奶粉、尿不濕，因?yàn)榱鞒搪闊?，加上物流不確定性大，有時(shí)在海關(guān)半個(gè)月都不動(dòng)，為了不斷貨，所以每次都會(huì)囤很多”。不過自從國內(nèi)跨境電商保稅倉模式日益完善之后，趙婧再也不用因?yàn)槲锪髀仍虼罅慷谪浟恕Ｓ捎谏碳姨崆皩⑸唐愤\(yùn)送至中國境內(nèi)的保稅倉庫，用戶下單后，從國內(nèi)的保稅倉庫發(fā)貨，通常72小時(shí)內(nèi)就能送到消費(fèi)者手中。既方便又快捷。

老二出生后，相比于“海淘”趙婧更喜歡在有跨境商品的平臺(tái)上買東西。“有時(shí)候刷到什么不錯(cuò)的商品推薦，就會(huì)下單，很快就能送到，不喜歡或者不合適的隨時(shí)可以退換，非常方便”，趙婧說“以前‘海淘’的時(shí)候，退貨真的很麻煩，流程長、退款慢、怕丟包，有時(shí)候索性懶得退”。

據(jù)悉，為了給消費(fèi)者提供更加安心的售后服務(wù)和保障，今年5月5日，抖音電商全球購平臺(tái)升級(jí)了其售后服務(wù)兜底規(guī)則，上線了"安心購"服務(wù)，將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，以打造“品質(zhì)保障，售后無憂”的品牌服務(wù)體系，該項(xiàng)權(quán)益適用于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營跨境進(jìn)口商品的商家。“安心購”不止是一個(gè)標(biāo)識(shí)，也代表著商家在商品售賣過程中為消費(fèi)者提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

自中國開展跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)以來，國內(nèi)跨境電商貿(mào)易規(guī)則日臻完善，跨境電商平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)不斷提升，正品保證、價(jià)格優(yōu)勢，以及優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務(wù)，讓越來越多的消費(fèi)者喜歡通過跨境電商平臺(tái)購物。尤其是抖音等直播帶貨形式的興起，改變了購物體驗(yàn)，使得跨境電商購物正在成為國人購買海外優(yōu)質(zhì)商品的主要方式。年輕媽媽們在抖音買國際品牌，漸漸成為新風(fēng)尚。