最近，青島某女士反映，她在考拉海購上網(wǎng)購的進口紙尿褲中發(fā)現(xiàn)有黃色異物，考拉海購方面只給退貨并賠償50元無門檻代金券，但某女士認為，給嬰兒用的物品，僅僅給出一句制造商生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題，且只賠償50元代金券，她無法接受。對此，考拉海購方面回應稱客服人員的回復確實容易激起消費者的情緒，會再跟某女士進行聯(lián)系解決此事。
去年10月21日，某女士花了387.66元從考拉海購上網(wǎng)購了6包尤妮佳嬰兒紙尿褲，準備存起來等小孩出生后用。今年，小孩順利出生，一直都在使用這些紙尿褲。
今年5月13日，某女士像平時一樣給小孩換紙尿褲，當她打開一包紙尿褲后，突然發(fā)現(xiàn)里面有黃色的異物。“很明顯的異物，把紙尿褲都染成了黃色，看著很惡心。”某女士說，發(fā)現(xiàn)這個問題之后，她就聯(lián)系到了考拉海購客服，經(jīng)過一番交涉，考拉海購給出了退貨并且賠償50元無門檻代金券的解決方案。
對于這個解決方案，某女士予以了拒絕，她認為紙尿褲是給孩子用的，應該執(zhí)行更嚴格的標準，“小孩那么小，萬一用上以后出現(xiàn)問題怎么辦?”某女士質(zhì)疑，考拉海購在出現(xiàn)問題之后，“粗暴”地選擇以補償?shù)姆绞浇鉀Q，且只有僅僅50元的代金券。“他們只說跟廠家咨詢過，生產(chǎn)沒有問題，這個態(tài)度我沒法接受，而且即便用補償來解決也沒有誠意，我不差這50元。”
5月18日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到考拉海購客服，并提供了某女士的訂單編號，客服工作人員進行確認之后表示此事要向相關負責人員反映，由負責此事的相關人員進行回復。
當天下午，考拉海購的工作人員聯(lián)系到信網(wǎng)表示，對于某女士遭遇的情況進行了了解，可能是當時客服人員的解釋不到位，造成了某女士的誤會。該工作人員說，給消費者只回復一句制造商生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有問題確實不妥，容易激起消費者的情緒。
“客服人員的權限是有限的。”對于賠償50元代金券一事，該工作人員表示，客服人員對于消費者過高的要求沒有權限處理，且沒有相關法律支持，客服人員沒法答應。
“我們馬上安排客服人員與消費者進行聯(lián)系。”該工作人員表示，會再安排客服人員與某女士溝通，解決此事。
5月20日，某女士向信網(wǎng)反饋，經(jīng)過協(xié)商已經(jīng)達成了和解，考拉海購方面與她進行了聯(lián)系，給出了退貨并賠償了200元的解決方案。
海外購進口紙尿褲種種亂象
按照正常的海外購程序，海淘產(chǎn)品通過跨境電商平臺進行銷售有兩種形式。
一種是通過國際物流進行海外直郵，直接從國外的零售店快遞到用戶。另外一種是保稅倉直郵，跨境電商平臺從國外采購商品后運送到保稅倉，再經(jīng)過清關后快遞到用戶。
有媒體通過先后采訪上海尤妮佳集團負責人、國內(nèi)知名的紙尿褲生產(chǎn)商以及相關的供應商，了解到跨境電商及跨境電商保稅倉背后的種種陷阱。
陷阱一：保稅倉直郵實為國內(nèi)采購
一位紙尿褲品牌商經(jīng)理人曾表示，保稅倉直郵的產(chǎn)品并不一定就是正品，大多數(shù)跨境電商平臺會在國內(nèi)采購完高仿的紙尿褲，拉到海上走一圈后再到海關進行清關，這些產(chǎn)品也就成了海淘正規(guī)貨了，其中不乏很多知名的跨境電商和母嬰電商。
他還表示，真貨公司很經(jīng)常會缺貨，有時候網(wǎng)上的貨滿天飛，一些高仿品連他們自己都真假難辨。
從小作坊到采購商，到保稅倉，再到海關清關，目前已經(jīng)形成了一條黑色的利益鏈。
不過也有人透露，即使一些國際大牌在國內(nèi)有代理生產(chǎn)廠家，質(zhì)量也會有差異。而國內(nèi)的大多數(shù)電商難以拿到品牌的直接授權。
陷阱二：線上價格參差不齊真假難辨
上述提到的日本尤妮佳MOONY紙尿褲，在國內(nèi)各大電商平臺中售價不僅不一致，有的甚至相差幾十元。
在阿里巴巴的供應商平臺中，搜索尤妮佳MOONY紙尿褲，發(fā)現(xiàn)從廣州、深圳、成都到山東等各地的貿(mào)易商都在經(jīng)營MOONY紙尿褲批發(fā)，價格從60多元每包到100多元不等。
對比各電商平臺可以發(fā)現(xiàn)，僅僅是M碼的MOONY紙尿褲，在聚美優(yōu)品稅后單包售價為119元，網(wǎng)易考拉稅后均價為84元，而京東全球稅后購售價僅為78元左右，價格相差幾十元。
尤妮佳中國武漢分公司的銷售人員稱，該款產(chǎn)品的批發(fā)價最低為90元，線上的平均售價在99元-109元，而實體店正品的單包售價則為129元每包。對于價格過低的產(chǎn)品，該人員表示不可信、不靠譜。
“先在國內(nèi)大批量造假，再一批批運出去，然后從國外郵回來，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明。反正假貨成本低，郵費均攤，洗白很簡單，利潤很可觀。”一位不愿具名的商家透露。
