面對(duì)當(dāng)今社會(huì)下的消費(fèi)新時(shí)代，母嬰店的競爭逐漸從資源競爭走向?qū)I(yè)化運(yùn)營、服務(wù)等，不少敏銳度高的優(yōu)質(zhì)母嬰店，率先在“軟服務(wù)”上下功夫！

大部分服務(wù)在母嬰店都已是常態(tài)，有些母嬰店還新增了其他項(xiàng)目，來滿足新生代媽媽和寶寶的需求，雖然大部分母嬰店沒有各種專業(yè)項(xiàng)目加持，但還是能做出會(huì)員體驗(yàn)超值的服務(wù)，以此來建立與會(huì)員的長期信任！

對(duì)此，精選出3種母嬰店“軟服務(wù)”案例和大家分享。

上門服務(wù)·走入會(huì)員身邊的貼心之舉

現(xiàn)今幾乎每家店都提供送貨上門的服務(wù)，有的通過第三方外賣配送，有的是門店人員配送。

母嬰店中，大部分都是店員親自配送，這就體現(xiàn)了母嬰產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配顧客需求的重要性！

比如會(huì)員奶粉段位、奶嘴型號(hào)、甚至零輔食中是否含有寶寶過敏源等情況的了解與溝通，都是母嬰商品送貨前需要細(xì)致核對(duì)之處。

當(dāng)然，及時(shí)正確送貨上門僅是第一步，關(guān)鍵第二步是送貨到家后與家長的溝通。

大部分服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的店員送貨上門后，會(huì)貼心提醒家長喂養(yǎng)注意事項(xiàng)，甚至?xí)F(xiàn)場幫助寶寶家庭解決一些棘手的護(hù)理問題。

另外，門店的服務(wù)型活動(dòng)還會(huì)應(yīng)會(huì)員需求上門服務(wù)。

比如，在“二月二龍?zhí)ь^”當(dāng)日，門店給寶寶免費(fèi)理發(fā)的活動(dòng)中，店員體諒媽媽帶娃出門不便，會(huì)提前與家長溝通確認(rèn)需求，帶好工具直接上門給寶寶進(jìn)行胎毛整理。

這種設(shè)身處地為會(huì)員考慮的服務(wù)方式，會(huì)受到不少媽媽的贊譽(yù)，也非常感謝門店在寶寶成長的每個(gè)階段都能適時(shí)給予幫助，渡過育兒的重重難關(guān)！

專業(yè)證書加持·成為民間“育兒專家”

每一位優(yōu)秀店員都提到了母嬰行業(yè)的專業(yè)要求，90后95后媽媽對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)要求越來越高的同時(shí)，對(duì)門店服務(wù)的專業(yè)度也有了更高的要求，母嬰門店也掀起了“持證上崗”的專業(yè)學(xué)習(xí)熱潮。

很多母嬰店員在國家政策支持與公司搭建的學(xué)習(xí)平臺(tái)上，積極考取育嬰師、營養(yǎng)師、小兒推拿師等專業(yè)技能認(rèn)證證書，從專業(yè)學(xué)習(xí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兩方面共同提升專業(yè)服務(wù)能力，會(huì)員對(duì)于持證的店員更加信賴，也更容易成交。

科學(xué)評(píng)估及建議·給家長一套寶寶成長方案

據(jù)近日發(fā)布的《母嬰家庭消費(fèi)白皮書》，近半數(shù)的家庭堅(jiān)持科學(xué)、精細(xì)育兒理念。

結(jié)合市場專業(yè)化需求，在母嬰產(chǎn)品逐漸升級(jí)中，消費(fèi)者對(duì)于母嬰店需求早已不僅僅是購買商品，而是獲得幫助寶寶健康成長的一整套方案。

這就要求門店在打造專業(yè)化基礎(chǔ)后，更要具備對(duì)會(huì)員寶寶成長全過程追溯和管理的能力。

從消費(fèi)者第一次進(jìn)店，就會(huì)做一套針對(duì)家長和寶寶體質(zhì)的評(píng)估“測試”，建立會(huì)員體質(zhì)檔案，門店再根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出從奶粉、輔食到營養(yǎng)品等一整套方案的建議，此外還有喂養(yǎng)、護(hù)理建議。

這種定制“寶寶成長方案”對(duì)于家長來說更實(shí)用，對(duì)于門店來說也可以憑借其專業(yè)服務(wù)贏得會(huì)員的認(rèn)可，會(huì)員關(guān)系也會(huì)更加持久和穩(wěn)定。

由此可見，在母嬰新消費(fèi)環(huán)境里，門店想要得到顧客由衷的信任與認(rèn)可，需要真正站在顧客的角度思考需求、解決問題，而這不僅僅是門店規(guī)模、裝修檔次、服務(wù)項(xiàng)目就能解決的，核心方式還在于提供與顧客深度接觸后的“軟服務(wù)”。

這些“軟服務(wù)”的基礎(chǔ)是門店專業(yè)性提升，同時(shí)多維度轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，比如從顧客上門轉(zhuǎn)為積極走出去，從單一商品銷售調(diào)整為系統(tǒng)化成長方案定制等。

相信通過專業(yè)化、有溫度、解決問題的“軟服務(wù)”輸出，母嬰門店專業(yè)服務(wù)價(jià)值定能被市場所看見！