2021年以來，市場刮起“萬物皆可盲盒”風(fēng)潮，玩具、餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域隨處可見盲盒的身影。然而盲盒消費(fèi)潮流下，伴隨而來的問題也不容忽視，今年央視3·15晚會揭露盲盒產(chǎn)業(yè)亂象，如信息不對稱、盲盒概率不透明、產(chǎn)品質(zhì)量問題、排除消費(fèi)者合法權(quán)益等問題層出不窮。

近日，（浙江杭州）西湖區(qū)市場監(jiān)管局在“鐵拳”“亮劍2022”保障民生安全綜合執(zhí)法行動(dòng)中，辦結(jié)一起利用微信小程序線上銷售盲盒的違法案件，罰款11000元，該案是（浙江）全省首起線上銷售盲盒領(lǐng)域違法案件。

某潮玩企業(yè)（以下代稱“當(dāng)事人”）于2020年5月份通過微信小程序上線潮玩線上商城，銷售玩具盲盒產(chǎn)品。

檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其在商城的“預(yù)售規(guī)則”第六點(diǎn)寫有“平臺保留最終解釋權(quán)”，在“抽盒機(jī)規(guī)則”第八條寫有“最終解釋權(quán)歸公司所有”，在許愿池規(guī)則、口令中心兌換規(guī)則中也有類似描述；在商城的“預(yù)售規(guī)則”第一條寫有“不接受無理由退貨退款申請”；“幫助與反饋”頁面第四條寫有“盲盒不支持無理由退換貨，下單不予退還”；“訂單確認(rèn)”頁面上寫有“在線拆盒產(chǎn)品不退不換”，“抽獎(jiǎng)機(jī)規(guī)則”頁面第7條寫有“抽盒機(jī)內(nèi)售賣的盲盒非質(zhì)量問題不予退換”等文字描述。

該行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第四款以及第六款的規(guī)定“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（四）解釋格式條款的權(quán)利”（六）“消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利”；

此外當(dāng)事人銷售的盲盒產(chǎn)品包裝物上寫有“本產(chǎn)品僅用于十五歲及以上人士”，但是在線上銷售盲盒的頁面上沒有上述信息提示。該行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項(xiàng)的規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”；

考慮到當(dāng)事人在整個(gè)案件調(diào)查過程中，積極主動(dòng)的配合調(diào)查取證工作，立即整改，依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條市場監(jiān)管部門予以當(dāng)事人11000元行政處罰。

市場監(jiān)管部門提醒經(jīng)營者：盲盒銷售只是一種商業(yè)模式，它的基本屬性還是商品本身，經(jīng)營者必須承擔(dān)其作為商品本身的各項(xiàng)義務(wù)，而不能以商業(yè)模式為借口，免除或者逃避監(jiān)管。銷售盲盒應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)要求；此外，針對14周歲以下的消費(fèi)者的部分玩偶產(chǎn)品，應(yīng)獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書和加施中國強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志，如針對15歲及以上人士，應(yīng)該銷售頁面提示。

同時(shí)，消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要認(rèn)清并防范商家營銷陷阱，理性消費(fèi)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商未果的情況下，保存好相關(guān)證據(jù)材料，撥打12345熱線進(jìn)行投訴。