當越來越多90、95后為人父母，育兒理念和育兒方式上呈現(xiàn)出更加多元化和精細化的消費需求。在玩具選擇上，新生代父母不再只滿足于玩具的娛樂性，而是融入了更多對嬰童成長、教育的訴求和考量，并愿意為此支付更加高昂的費用。

用戶需求的變化也加速玩具行業(yè)的變革，新一階段，品牌如何跟上年輕人的步伐？面對外界諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)需要在哪些地方“減肥增肌”？此前在櫻桃會六周年慶線上直播中，火火兔CEO徐寶龍從行業(yè)趨勢與企業(yè)運營多角度展開了精彩分享：

玩教具企業(yè)的挑戰(zhàn)在哪里？

玩教具行業(yè)的用戶聚焦在年輕人，比如火火兔的核心用戶群是24~35歲之間，占整個用戶群的93%左右。從80后到90后，再到00后，這個行業(yè)的用戶不斷在年輕，而我們作為企業(yè)的負責人或決策者卻在慢慢變老，我們與用戶之間的年齡差越來越大，那么我們對用戶的消費習慣、價值取向、審美需求等很多方面，都存在著判斷風險和理解風險。

所以我們一定要重視兩點：

一是用戶不斷年輕化，這意味著用戶的認知在改變。80后與90后，90后與95后，95后與00后，每一代人的成長環(huán)境都是不一樣的，但每代人的成長環(huán)境卻決定著我們的業(yè)務思路。

零售業(yè)的三要素“人貨場”，貨的變化都是簡單的，場的變化也是容易理解的，但是人的變化，你不在那個群體里很難能趕上他們的思路，做產(chǎn)品的同理心容易出現(xiàn)偏差。

二是國內(nèi)的幾個趨勢?，F(xiàn)在國內(nèi)的出生人口在減少，同時我們也感受到了現(xiàn)代父母對于孩子的成長，對于玩教具和嬰童用品的選擇，想法與前面幾代人是不一樣的：

1.現(xiàn)在很多父母很重視孩子的成長，以及玩教具在孩子成長中的作用。

2.現(xiàn)在的父母愿意花時間研究討論和學習相關的知識。過去的家長買玩具好玩就行，現(xiàn)在很多家長會有更多的訴求和考量。

3.外部環(huán)境的變化，比如說雙減頒布后，很多知識不能在幼兒園階段學，那么家長就會對玩教具有需求，而且希望可以實現(xiàn)寓教于樂、寓教于玩、寓玩于學這樣的效果。

4.線下的母嬰店還要思考職能上的轉變，就是從過去的賣貨思維轉變到服務用戶思維?，F(xiàn)在用戶更加重視服務體驗，好的服務體驗可以增強用戶粘度和產(chǎn)品口碑。

火火兔這兩年也在不斷優(yōu)化自己：一是去做好對用戶的理解，對用戶的服務，和對用戶變化的應對；二是從玩具到玩教具的轉化，做到寓教于玩、寓玩于學，把火火兔變成了一個玩教品牌；三是我們一直在致力于提升用戶體驗。

企業(yè)如何應對外部變化？

隨著產(chǎn)能過剩和市場高度集中化，行業(yè)的內(nèi)卷是不可避免的。要讓別人卷不動你，就要做到不斷去深耕，不斷修煉核心能力?；鸹鹜迷谘邪l(fā)能力、產(chǎn)品能力、內(nèi)容能力等方面都進行了深度加強，在玩教具這個行業(yè)里，我們把自己打造成了幾乎唯一一家從產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品實現(xiàn)，從內(nèi)容原創(chuàng)到硬件研發(fā)、制造、生產(chǎn)全方位自主的品牌。

外部環(huán)境改變時，我們要因時而變，隨勢而制。利用這樣的變化，我們可以認真反思一下，日子好過的時候是不是盲目擴展了很多東西？還要認真思考一下，現(xiàn)在我們要堅持做的是什么？未來幾年內(nèi)我們要堅持做的又是什么？哪些東西是需要放棄的？哪些東西是需要持續(xù)建設和優(yōu)化的？我們要認識到企業(yè)“減肥增肌”的重要性。

這個行業(yè)其實一直在變化，從早期的分享電商、社區(qū)電商、會員電商，到現(xiàn)在各種參差不齊的電商渠道出現(xiàn)，渠道日漸多元化和豐富化，流量粉塵化。對此，我們重點堅持兩個原則，一是影響力原則；二是運營效率原則，我們都會對這些電商渠道進行排序，然后重點加強前五名。

玩教具是個慢熱型行業(yè)，從玩具到玩教具轉型的過程中，火火兔是勢單力薄的，所以我們的營銷重點是把玩具到玩教具的轉型價值和必要性更多地分享給用戶和客戶。我們在營銷上的總費用不會過于加大，我們更加看重效率和價值。

2022年比2021年更難，但我們并不會降低企業(yè)的預期和目標。雖然前幾個月火火兔線上線下都受到了疫情影響，但上海解封后，我們團隊積蓄了幾個月的力量可以釋放了，接下來的時間，我們要快馬加鞭、奮力拼搏，把過去受影響的東西追回來。

還有一個原因是，母嬰行業(yè)有一個特點，雖然受大環(huán)境影響很多人收入不確定，但是大多數(shù)父母還是舍得對孩子投入的，尤其是價格不離譜的產(chǎn)品，家長是愿意支持并給與正向反饋的。我們持積極態(tài)度，一是因為我們發(fā)現(xiàn)客戶對我們產(chǎn)品的復購增加了，二是因為我們產(chǎn)品的客單價比以前高了很多。

未來的增長點在哪里？

隨著時代發(fā)展和家長認知的不斷成長，玩具這個行業(yè)會向著品牌化、IP化、系列化方向發(fā)展。

火火兔也在積極地嘗試，一是火火兔正在建設親子樂園，目前已經(jīng)擁有6家直營親子樂園，并開放加盟模式。二是，今年火火兔IP在兒童領域進行了授權，與其他產(chǎn)品相互賦能，相互拉新，共同創(chuàng)造價值，同時還能為渠道提供利潤點和利益點。

雙減對于早教產(chǎn)品是利好還是利空？我們認為，實際上雙減政策出臺后，早教類產(chǎn)品的需求是放大的。很多家長正在熟悉和理解相關產(chǎn)品的路上，這個行業(yè)未來兩年還是處在從競爭到格局的過程中。而玩教具目前處于萌芽階段，沒有形成很大的規(guī)模化，未來大家都有機會。

一年之前，智能玩具行業(yè)是沒有國家質(zhì)量標準和行業(yè)標準的?；鸹鹜贸薪恿讼嚓P產(chǎn)品的國家質(zhì)量標準和深圳市高質(zhì)量標準的建設，并受到深圳市政府的認可，填補了行業(yè)的空白。所以這個行業(yè)是有未來的，但這個行業(yè)要堅持高質(zhì)量發(fā)展。只有我們有了高質(zhì)量標準要求，才能把這個行業(yè)做大、做健康、做長遠，也可以避免一些行業(yè)內(nèi)卷。