最近，一度被網(wǎng)紅新疆奶麥趣爾因兩批次產(chǎn)品中檢測(cè)出含有超標(biāo)的添加劑丙二醇刷屏了，相關(guān)部門立案徹查該事件。麥趣爾也于7月4日在深交所發(fā)布公告再次道歉稱，公司深表自責(zé)，誠懇向廣大消費(fèi)者道歉。

01

麥趣爾回應(yīng)被立案調(diào)查：不拒絕、不逃避

稱未故意在純牛奶中添加丙二醇

處于風(fēng)暴中心的麥趣爾發(fā)文回應(yīng)丙二醇事件，公布了初步自查結(jié)果，稱不合格產(chǎn)品是由于公司在純牛奶和調(diào)制奶兩種品類生產(chǎn)切換過程中未能有效清洗產(chǎn)品罐線，導(dǎo)致含有丙二醇的殘留調(diào)制奶混入純牛奶中。緊接著，麥趣爾公司發(fā)布溝通函，稱根據(jù)公司自身初步排查情況，不合格產(chǎn)品系由公司在純牛奶和調(diào)制奶兩種品類生產(chǎn)切換過程中未能有效清洗產(chǎn)品罐線的殘留調(diào)制奶，導(dǎo)致調(diào)制奶中合法的食品添加劑（含丙二醇成分）混入純牛奶。

公告稱，針對(duì)丙二醇事件，公司深表自責(zé)，同時(shí)誠懇向廣大消費(fèi)者道歉，對(duì)給各方造成的困擾深表歉意，公司將進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)合規(guī)和管理水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，在全力配合監(jiān)管部門工作的同時(shí)，還會(huì)對(duì)對(duì)本公司全部產(chǎn)品開展自查自糾，舉一反三，杜絕在以后會(huì)發(fā)生類似問題。

02

麥趣爾及純牛奶抽檢事件并非個(gè)例

人民網(wǎng)對(duì)此事發(fā)表評(píng)論：麥趣爾已不是第一次出現(xiàn)食品安全問題。早在2021年10月29日，麥趣爾生產(chǎn)的一款黑糖鮮乳蛋糕被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢認(rèn)定為大腸菌群不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。上次品質(zhì)“翻車”殷鑒不遠(yuǎn)，沒想到此番重蹈覆轍，麥趣爾，真的有點(diǎn)東西…

在2020年，由新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了新一期食品安全監(jiān)督抽檢信息中，組織抽檢乳制品、飲料、油脂、酒類、糕點(diǎn)和食用油及其制品等5類食品230批次樣品。其中抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目合格樣品229批次，不合格樣品1批次，不合格食品涉及質(zhì)量指標(biāo)問題。不合格樣品為：標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)地址為新疆昌吉州呼圖壁縣天山雪大道99號(hào)的新疆維維天山雪乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的純牛奶，檢出非脂乳固體不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。非脂乳固體是指牛奶中除了脂肪和水分之外的物質(zhì)總稱，非脂乳固體含量過低會(huì)影響乳制品的營養(yǎng)價(jià)值。

03

丙二醇事件，引發(fā)售后工作問題

在官方溝通函稱，公司承諾對(duì)購買不合格純牛奶消費(fèi)者進(jìn)行無條件退款退貨處理，一時(shí)間消費(fèi)者紛紛退款，但含有部分消費(fèi)者面臨退款退貨難情況。在黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)麥趣爾的投訴超過千條，并且任在持續(xù)上升；微博平臺(tái)也有不少網(wǎng)友表示，退款不成功，客服不理睬，寄回牛奶后也并未收到退款等現(xiàn)象；官方發(fā)布公告下也有網(wǎng)友評(píng)論，“麥趣爾的客服怎么不理人？“

在小紅書搜索“麥趣爾牛奶”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)筆記高達(dá)1萬+，多數(shù)都是維權(quán)貼。去申請(qǐng)退款，客服要求該網(wǎng)友提供麥趣爾牛奶的包裝盒確定批次才可予以退款。另有消費(fèi)者618在麥趣爾旗艦店購買了麥趣爾牛奶，退款要求同樣被拒。從麥趣爾牛奶退款維權(quán)帖可以看出，各大店鋪似乎并未對(duì)麥趣爾產(chǎn)品退款達(dá)成一致。其中，多名消費(fèi)者表示，麥趣爾官方旗艦店退款最難。

要知道，一個(gè)好的企業(yè)要想消費(fèi)者心中占據(jù)大部分的信任感，建立可能需要很多年，但信任崩塌就在瞬間。麥趣爾在食品安全和信息披露方面的不足也給其他乳業(yè)敲響了警鐘。相關(guān)部門更應(yīng)該嚴(yán)格制定規(guī)章制度，如企業(yè)刑事處罰、黑名單等，杜絕此類問題事件再次發(fā)生。在食品安全方面不允許出現(xiàn)如何損失，要給消費(fèi)者一個(gè)買的安心，吃的放心的市場(chǎng)環(huán)境。