市場環(huán)境的變化，非?？简?yàn)老板們的能力。在今年教改之后，新東方作為大型培訓(xùn)企業(yè)來說，影響十分大，可以說基本上是關(guān)停了所有的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致大量員工失業(yè)。當(dāng)然，新東方股價也是一路暴跌。但就在前不久新東方甄選直播闖入我們的視野，原來新東方沉淀那么久是在布局直播這一塊。雙語帶貨，你買的不僅是貨，還有知識。很多朋友涌進(jìn)新東方甄選不是買，而是聽課。這一時間也是讓新東方的股價一路飆升，熱搜不斷。

新東方之所以能夠在這段時間內(nèi)做到轉(zhuǎn)型，還是證明了企業(yè)的實(shí)力夠強(qiáng)，對市場變化能夠做出快速的反應(yīng)，并且提供解決措施。如果是一般的企業(yè)，就直接宣布破產(chǎn)了。

并非每個企業(yè)或老板，都能夠擁有這樣的運(yùn)氣、實(shí)力。在大環(huán)境下，電商也好，實(shí)體也罷，都難逃市場寒潮的到來。所以，我今天想要和大家一起聊聊的就是：面對市場大環(huán)境動蕩的時候，你是否有能力平穩(wěn)渡劫。

正在的了解你的客戶，才能打造自己的流量池

只有比較好的了解你的客戶，你才能有針對性的去刺激消費(fèi)。

了解一個客戶，你需要知道他的姓名、年齡、身高以及體型與喜好風(fēng)格等等。只有這樣，你后期才能根據(jù)他日常習(xí)慣、需求等為其推薦。同時，這些信息也將會成為你們溝通的橋梁，構(gòu)建比較友好的關(guān)系。

觸及到客戶的圈子，你們才會有更多的話題，才會彼此的吸引，維持你們溝通鏈條哦。

良性客戶越多，你的生意才會持久

良性客戶，就是復(fù)購率還可以的消費(fèi)者，穩(wěn)定消費(fèi)，才能夠讓你在競爭群眾脫穎而出。但想要培養(yǎng)一個良性客戶還是比較難的，特別是在當(dāng)前市場環(huán)境較為復(fù)雜的時候。這也就要凸顯出上面所說的話題，友好的關(guān)系也是一種利器哦。

在這種大環(huán)境中，想要提升消費(fèi)者的忠誠度，比較好用的就是情感交流，不要將自己定義成商人，產(chǎn)品誰家都有，可替代性太強(qiáng)了。讓客戶信任你，堅(jiān)定不移的選擇你，打造屬于你們的社交圈，可以探討多方面的話題，讓你們產(chǎn)生更多的交織，自然也就建立的情感信任。良性客戶，自然也就多了起來。

大家想知道的溝通渠道，其實(shí)有很多。微信、朋友圈、自媒體等等，都可以成為你們溝通的地方，用你的內(nèi)容去觸達(dá)你的客戶，讓客戶習(xí)慣你的存在“我一直都在等你”的感覺。

其實(shí)，疫情之下終端實(shí)體十分的難做。如果你還是用傳統(tǒng)的運(yùn)營思維在運(yùn)作店鋪，這萬萬是行不通的。如何能留住，這值得每一位老板們深思。