根據(jù)《2021年中國(guó)“95后”寶媽人群洞察》數(shù)據(jù)顯示,95后“新媽媽”占比已經(jīng)從2020年的13.9%提升到2021年的16.2%,其中近一半是0-3歲嬰幼兒寶媽。這些數(shù)據(jù)意味著身為Z時(shí)代的父母將會(huì)對(duì)母嬰產(chǎn)品的終端服務(wù)提出更高的要求。

據(jù)報(bào)道，為此,一直秉持著“用戶第一”發(fā)展理念的國(guó)產(chǎn)乳企飛鶴奶粉,為新一代父母提供了立體化母嬰服務(wù)。

然而，日前，有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，飛鶴積分商城兌換東西天天沒(méi)貨，欺騙消費(fèi)者：“天天把消費(fèi)者當(dāng)猴耍，每天10:00和16:更新商品，沒(méi)有一天可以成功下單，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。”

消費(fèi)者認(rèn)為，飛鶴店大欺客，投訴無(wú)果，沒(méi)有人能幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。除此之外，同樣還有消費(fèi)者通過(guò)飛鶴星鮮優(yōu)選小程序積分兌換商品，然而蹲守半個(gè)月，一直搶不到，消費(fèi)者表示“商家玩不起麻煩不要搞！”

該消費(fèi)者的投訴被多家媒體曝光之后，飛鶴官方進(jìn)行了回復(fù)，親愛的會(huì)員您好，星鮮優(yōu)選平臺(tái)商品目前有“純積分兌換”或“部分積分抵扣現(xiàn)金”兩種兌換方式，會(huì)員可自行選擇，您可瀏覽首頁(yè)“純積分兌換”專區(qū)參與，另每日上午10點(diǎn)、下午4點(diǎn)會(huì)更新純積分兌換產(chǎn)品。如需了解具體積分使用規(guī)則可在：我的積分-積分明細(xì)-積分規(guī)則中查看，我們也會(huì)不斷優(yōu)化活動(dòng)規(guī)則，有您的監(jiān)督，我們會(huì)更好。

采訪中，不少消費(fèi)者提出類似的疑問(wèn)：積分到底算什么？商家能不能設(shè)置使用期限？

“法律上并沒(méi)有對(duì)積分的法律屬性進(jìn)行明確界定，而是由積分發(fā)放方和用戶的意思自治進(jìn)行約定。‘積分可以兌換商品’是商家對(duì)消費(fèi)者的承諾，這使得積分在相應(yīng)范圍內(nèi)具有一定的價(jià)值屬性，一定程度上屬于消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)。”任超說(shuō)。

另外，還有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，在飛鶴官方電商渠道購(gòu)買了飛鶴星飛帆4段奶粉，收到商品發(fā)現(xiàn)有黑色的異物。

消費(fèi)者還表示，奶粉中出現(xiàn)雜質(zhì)，但客服人員不承認(rèn)：“非得說(shuō)焦糊粉，很明顯不是要求賠償也不同意”。

實(shí)際上，近年來(lái)，雅培、伊利金領(lǐng)冠、飛鶴等國(guó)內(nèi)外多款奶粉，都曾被消費(fèi)者投訴產(chǎn)品中存在黑色異物，那這到底是如何造成的呢？

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，在奶粉生產(chǎn)和使用的過(guò)程中，滅菌環(huán)節(jié)需要高達(dá)幾百度的溫度來(lái)完成，常見蟲子、蟲卵，能夠存活的幾率很低。罐裝環(huán)節(jié)也要求在全線密封條件下進(jìn)行，混入蟲子或蟲卵的概率也很低。相對(duì)來(lái)說(shuō)，罐裝密封沒(méi)做好或是運(yùn)輸過(guò)程中密封罐受到損壞，混入蟲子的概率會(huì)更大一點(diǎn)。還有一種情況，有可能是消費(fèi)者開罐后儲(chǔ)存不當(dāng)。