“其實(shí)，總的算來(lái)，我進(jìn)入母嬰行業(yè)已經(jīng)12年了，前幾年，咱們國(guó)家開(kāi)始提倡大健康產(chǎn)業(yè)，我在機(jī)緣巧合之下了解了孔小兒，也接觸到了小兒推拿。

自此我結(jié)識(shí)了很多寶媽?zhuān)矌椭麄兘鉀Q了很多寶寶健康方面的棘手問(wèn)題。”河南省駐馬店愛(ài)親親母嬰館店長(zhǎng)李夢(mèng)梅如是說(shuō)道。

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，再加上疫情影響，國(guó)家提倡大健康產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者們也更加注重健康產(chǎn)品，河南省駐馬店愛(ài)親親母嬰館將店內(nèi)分為調(diào)理專(zhuān)區(qū)和產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)兩部分。

河南省駐馬店市愛(ài)親親母嬰館產(chǎn)品區(qū)展示

注重實(shí)踐培訓(xùn)，用專(zhuān)業(yè)留住顧客

想要做好服務(wù)項(xiàng)目，專(zhuān)業(yè)度至關(guān)重要。調(diào)理型門(mén)店的店長(zhǎng)總是會(huì)從自身學(xué)習(xí)開(kāi)始，可是自己學(xué)會(huì)了總不能每天都親自為顧客做調(diào)理，如此一來(lái)，在門(mén)店管理方面就力不從心了。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，李夢(mèng)梅注重在真操實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)度。

“由于我們店的面積不大，因此員工也不多，并且所有的操作都是在店內(nèi)進(jìn)行的。所以前期我每接待一位顧客，都會(huì)讓員工在旁邊學(xué)習(xí)。

待學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，我就會(huì)讓他們實(shí)際操作，觀察他們的手法和專(zhuān)業(yè)話術(shù)、知識(shí)的輸出，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)場(chǎng)糾正。慢慢的，員工們都可以獨(dú)立服務(wù)顧客了。”

切實(shí)解決寶寶問(wèn)題，用效果為門(mén)店做廣告

在問(wèn)到開(kāi)店以來(lái)印象最深刻的一件事時(shí)，李夢(mèng)梅表示，還記得有一年，一位年輕寶媽帶著七個(gè)多月大的孩子急匆匆到店里來(lái)，說(shuō)孩子一直腹瀉，住院治療也不好。

當(dāng)時(shí)李夢(mèng)梅看到孩子的臉色發(fā)紅舌質(zhì)紅，舌苔厚，心火旺，問(wèn)了孩子的大便和睡眠情況，進(jìn)一步確定了孩子是吃多了傷了脾胃。李夢(mèng)梅跟這位寶媽說(shuō)，把孩子現(xiàn)在的藥先停一停，然后給孩子做了一套推拿，第二天這位寶媽就說(shuō)孩子的癥狀明顯減輕了?，F(xiàn)在這位寶媽已經(jīng)成為了店里的忠實(shí)顧客。

不僅如此，李夢(mèng)梅很少向顧客推薦產(chǎn)品，她的朋友圈也幾乎都是育兒知識(shí)的輸出。李夢(mèng)梅表示，如果你一味地推銷(xiāo)，消費(fèi)者是不會(huì)相信你說(shuō)的話的，他們只會(huì)認(rèn)為你是為了賺錢(qián)，還會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有人情味，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)反感，然后再也不會(huì)踏進(jìn)你的門(mén)店。

河南省駐馬店市愛(ài)親親母嬰館調(diào)理區(qū)展示

在交流過(guò)程中，筆者了解到，在李夢(mèng)梅接觸調(diào)理型項(xiàng)目之前，門(mén)店年銷(xiāo)量最高也就幾十萬(wàn)，現(xiàn)在她將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，再加上自身專(zhuān)業(yè)度的提升，年銷(xiāo)量迅速翻了好幾番。