近年來,野蠻生長(zhǎng)的流量生意日漸式微,原本粗放型的運(yùn)營(yíng)模式使得品牌商家一次次陷入“高價(jià)流量、低開轉(zhuǎn)化”的營(yíng)銷陷阱中,一時(shí)間布局私域成為品牌破局“流量之困”、“增長(zhǎng)之痛”的必選項(xiàng)。
進(jìn)入2022年,私域風(fēng)口PK愈演愈烈,越來越多的母嬰品牌們對(duì)于私域的態(tài)度從半信半疑轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極擁抱,甚至開始積極探索更優(yōu)路徑。近期,母嬰行業(yè)觀察發(fā)現(xiàn),頭部乳企達(dá)能集團(tuán)旗下品牌愛他美聯(lián)手有贊K100團(tuán)隊(duì)在私域運(yùn)營(yíng)的成功實(shí)踐,無疑是為其他奶粉品牌及母嬰行業(yè)玩家運(yùn)營(yíng)私域提供新的思路和方向。
人貨場(chǎng)重構(gòu),私域打造超級(jí)增長(zhǎng)
用戶需求、產(chǎn)品迭代、渠道變遷等多重因素作用下,乳企之間的角力也從早期以產(chǎn)品或品牌為核心的單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)變成了以消費(fèi)者為中心,圍繞情感、價(jià)值、體驗(yàn)等多點(diǎn)展開的更高維度的多元競(jìng)爭(zhēng)。在早前母嬰行業(yè)觀察的訪談?wù){(diào)研中,有從業(yè)者表示,“出生率下滑,疊加疫情影響,大環(huán)境下用戶側(cè)的變化尤為明顯,一方面,精致媽媽獲取育兒產(chǎn)品信息的渠道越來越多,在做購買決策時(shí)也從過去的熟人推薦向用戶口碑、專業(yè)推薦等傾斜;另一方面,新時(shí)代的媽媽們除了有對(duì)產(chǎn)品功能化需求之外,開始更關(guān)注品牌給到的情感體驗(yàn),希望能與品牌直接對(duì)話。”
在此背景下,品牌商家與之對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷玩法、觸達(dá)與轉(zhuǎn)化的路徑勢(shì)必也要隨之改變,作為達(dá)能旗下奶粉品牌,愛他美不僅敏銳洞察到用戶進(jìn)階需求,更是前瞻性地布局了風(fēng)頭正盛的私域陣地,或是看中私域成本更低且更可控,或是致力于做用戶長(zhǎng)生命周期的生意,寄希望通過私域這樣一個(gè)以用戶為核心的場(chǎng)在第一時(shí)間傾聽消費(fèi)者的聲音,打造專屬的DTC品牌陣地,從而形成口碑用戶資產(chǎn)沉淀。
過往的諸多成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,“私域定位邏輯清晰”是做好私域的首要條件,而顯然,愛他美已經(jīng)走過了0到1的階段,開始往1.5以上探索的路上去找突破口。細(xì)究之下,從一開始的躬身入局到如今的精準(zhǔn)破局,愛他美始終把消費(fèi)者放在所有模式或思考邏輯的核心出發(fā)點(diǎn),著重于修煉內(nèi)功,聚焦的是用戶長(zhǎng)期增長(zhǎng)價(jià)值,更看重的是單客或單群的轉(zhuǎn)化。
“單店50%的銷售貢獻(xiàn)增長(zhǎng)、企微單客轉(zhuǎn)化達(dá)商城兩倍、企微銷售貢獻(xiàn)額刷新歷史高值......”這一系列直觀的數(shù)據(jù)足以印證,愛他美私域經(jīng)營(yíng)模式的成功以及私域當(dāng)之無愧是奶粉品牌生意新增長(zhǎng)的戰(zhàn)略必選。
解密愛他美私域運(yùn)營(yíng)玩法:私域"優(yōu)等生"是怎樣煉成的?
如果說愛他美卓有成效的私域布局為眾多奶粉品牌提供了有益參照,那深度復(fù)盤和有效拆解其私域增長(zhǎng)的底層邏輯與運(yùn)營(yíng)抓手,或許能為行業(yè)提供一套科學(xué)可實(shí)操、落地可執(zhí)行的模型參考。
一、私域拉新,引入更多“流量”
眾所周知,母嬰人群生命周期活躍在0-3歲,周期短、迭代快,存在天然短板,萬億母嬰市場(chǎng),拉新痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在,尤其對(duì)于奶粉品牌來說,存量下的競(jìng)爭(zhēng)加劇,缺乏新流量的引入,規(guī)模提升和復(fù)購裂變都成問題。據(jù)悉,自2021年9月起有贊承接愛他美微信官方小程序商城代運(yùn)營(yíng)后,通過朋友圈廣告引流至公眾號(hào)、企微、社群、視頻號(hào)等全方位的觸點(diǎn)矩陣,與此同時(shí),還在私域內(nèi)搭建起一套成熟的商城會(huì)員體系,通過每月不同主題的商城營(yíng)銷活動(dòng)及會(huì)員日策劃活動(dòng),大幅度提升用戶與品牌之間的粘性,促進(jìn)客戶生命周期的良性循環(huán),而伴隨著運(yùn)營(yíng)的愈發(fā)精細(xì)化,使得愛他美在半年內(nèi)商城新增注冊(cè)會(huì)員數(shù)超數(shù)百萬,商城的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)翻4倍。
二、私域促活,掘金“留量”經(jīng)濟(jì)
相比拉新,私域運(yùn)營(yíng)更核心的關(guān)鍵在于做精做細(xì)“單客”,即提升消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額,于奶粉品牌而言,想要讓私域流量這一自家的魚塘“活起來”,就更要找準(zhǔn)用戶所在的“場(chǎng)”,以高頻互動(dòng)建立起更深的用戶信任關(guān)系,從而培養(yǎng)忠實(shí)用戶促成復(fù)購。
在愛他美私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐中,有贊為愛他美搭建起一套涵蓋企微/公眾號(hào)/社群/視頻號(hào)等在內(nèi)的完整且獨(dú)立的私域運(yùn)營(yíng)體系:
1、重注企微運(yùn)營(yíng),完善高價(jià)值用戶標(biāo)簽及精細(xì)化運(yùn)營(yíng),一方面,將企微人設(shè)打造為用戶認(rèn)同度較高的二胎寶媽形象,通過親近用戶的屬性輸出高價(jià)值的育兒攻略,持續(xù)強(qiáng)化用戶的信任感和認(rèn)可度,最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化與品牌復(fù)購,數(shù)據(jù)顯示,愛他美Q2企微轉(zhuǎn)化率超10%,企微單客價(jià)值超目標(biāo)2倍;另一方面,則是做更細(xì)致的會(huì)員運(yùn)營(yíng),用戶進(jìn)入品牌私域池會(huì)被打上渠道來源的標(biāo)簽以及其他不同屬性維度的標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽信息進(jìn)行用戶分層運(yùn)營(yíng),持續(xù)驅(qū)動(dòng)愛他美品牌策略及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。
2、深耕社群,基于母嬰人群高客單、高價(jià)值、重個(gè)性化服務(wù)的特性,以引導(dǎo)已購用戶入群為主,借由1v1企微個(gè)性化服務(wù)體系初步清洗社群、篩選高價(jià)值人群,再以多種形式進(jìn)行新品種草,不斷培養(yǎng)用戶新品心智,實(shí)現(xiàn)社群銷售的大幅轉(zhuǎn)化。
此外,從更靈活的觸達(dá)用戶到更有效的促進(jìn)轉(zhuǎn)化,有贊K100利用生態(tài)的能力與愛他美聯(lián)合打造了AI智能外呼的試跑模型,不僅可以通過外呼深度運(yùn)營(yíng)新注冊(cè)會(huì)員,還可以對(duì)老會(huì)員進(jìn)行用戶關(guān)懷,同時(shí)強(qiáng)勢(shì)促活商城會(huì)員實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化,更重要是,外呼加粉的成本較低且效率明顯。
三、私域增量,錨定“異業(yè)”合作
這兩年,DTC的熱風(fēng)也刮進(jìn)了奶粉行業(yè),這種新興模式在一定程度上賦能品牌得到及時(shí)有效的用戶數(shù)據(jù)反饋,真正形成品牌和消費(fèi)者之間的良性循環(huán),于愛他美而言,這也是做長(zhǎng)期生意的重要一環(huán)。據(jù)有贊K100服務(wù)團(tuán)隊(duì)稱,“愛他美現(xiàn)階段在私域經(jīng)營(yíng)上的目標(biāo)就是提供給用戶獨(dú)特的DTC體驗(yàn),除了拉新動(dòng)作沉淀用戶,還希望去加大品牌之間的聯(lián)合,去挖掘更多新的機(jī)會(huì)。”
早前,品牌間的異業(yè)合作一直面臨一個(gè)難題,即品牌各自為陣,用戶難以互通,而在愛他美的品牌實(shí)踐中,我們可以看到,基于目標(biāo)人群畫像的相似性、產(chǎn)品的互補(bǔ)性以及社群傳播資源的對(duì)等,有贊K100利用行業(yè)商家資源,助力愛他美先后與多個(gè)契合度高的母嬰品牌進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟合作,例如小鹿藍(lán)藍(lán)、貝親、簡(jiǎn)愛、開麗、可優(yōu)比、好孩子等,直接打通品牌間私域流量池,讓流量?jī)r(jià)值最大化,在為品牌帶來私域增量的同時(shí),也為用戶帶去更多的福利。
據(jù)了解,愛他美作為參與有贊K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃的品牌案例之一,從起步階段的咨詢及策略到整體私域運(yùn)營(yíng)陪跑,再到產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃以及一站式服務(wù)及生態(tài)支持,有贊始終貫穿在愛他美私域運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)階段,不僅有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的賦能,還有為品牌匹配的多種適配鏈路,雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,才探索出一條行之有效的私域運(yùn)營(yíng)新路徑。
在公域流量愈發(fā)內(nèi)卷、成本水漲船高的當(dāng)下,愛他美私域運(yùn)營(yíng)的成功實(shí)踐無疑是為一眾渴望突圍的奶粉品牌破局生意新增長(zhǎng)提供了可參考執(zhí)行的方法論,未來如何以更大的格局實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)的規(guī)模增長(zhǎng)和更巨大的價(jià)值增量,顯然還有更大的想象空間。
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