隨著90/95后家長對門店的訴求越來越多，要求越來越高，無數(shù)的導(dǎo)購表示，想要做好奶粉越來越難了！因為消費者常常會自主在網(wǎng)上以及周邊打聽好，直接去店里咨詢，可能消費者進(jìn)店拿上產(chǎn)品就走了，一點與導(dǎo)購交流的機(jī)會都不給。

營養(yǎng)品雖然也存在這種情況，具體情況還是因人而異，如果你能用專業(yè)吸引住消費者，有效解決寶寶的問題，自然能在消費者心中占有一席之地。

通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，有時候?qū)殝屩灰f出寶寶的年齡、身高體重、情況，導(dǎo)購就能判斷個大概，然后再挖掘更多信息，耐心分析后給出指導(dǎo)意見以及產(chǎn)品搭配方案等。

營養(yǎng)智庫在采訪浙江A7 baby創(chuàng)始人高心飛也提到，調(diào)理型門店的“重頭戲”就是回訪。他們具體是怎么做的呢？

先針對問題給出搭配方案，寶寶開始使用產(chǎn)品之后，集中4~6天在一個用戶身上，不厭其煩地做回訪，比用戶還關(guān)心自己的寶寶?？赡?天內(nèi)會回訪7、8次或者短時間內(nèi)，比如一周每天回訪，直到用戶反饋寶寶使用產(chǎn)品后的信息。然后大概在一周左右，對比一星期前后的指標(biāo)數(shù)據(jù)，來觀察寶寶的情況。

并且他們還會根據(jù)寶寶的嚴(yán)重情況進(jìn)行分級，重度、輕度、日常等，并隨著寶寶逐漸好轉(zhuǎn)最終將顧客調(diào)整為正常用戶，做好一個身體健康情況的追蹤，也能及時了解給的方案是否有效。

對此用戶又是如何看的呢？

高心飛又提到：“客戶說可能我是作為一胎的媽媽，然后寶寶這樣的問題我是手足無措的，我只會聽醫(yī)生如何去講，我再如何去做。但是醫(yī)生他只是今天指導(dǎo)了我，我要下一次去醫(yī)院的時候，我才能找到他，他才能給我建議，但你們真的就是說無時無刻不在，每隔兩個小時或者三小時就會問我，寶寶的奶量要吃多少，益生菌要吃多少，或者說哪些東西要吃多少，你到底吃了沒有會來盯著我，這個孩子好像是你們的孩子一樣。”

調(diào)理型門店的店員，不僅僅是導(dǎo)購，更多可以稱為“家庭營養(yǎng)師”，能時時刻刻積極解決用戶的難題。這里給各位一些回訪技巧供參考：

1、事先提醒用戶會做回訪服務(wù)

定好回訪時間及方式及時傳達(dá)給用戶，讓用戶有心理準(zhǔn)備，才能進(jìn)行有效回訪。

2、回訪至少需要3次

第一次告訴用戶產(chǎn)品的使用次數(shù)及時間，在調(diào)理過程中飲食有哪些禁忌；

第二次要回訪寶寶經(jīng)過調(diào)理后是否有改善，是否在堅持給寶寶吃，飲食中還要注意哪些問題；

第三次回訪重點則是指導(dǎo)用戶堅持給寶寶補充，同時教用戶如何做食療、科學(xué)喂養(yǎng)。

3、建立調(diào)理案例庫，做好自我復(fù)盤

可以將每一次的案例做好記錄，如何一步步進(jìn)行改善，調(diào)理好了寶寶的癥狀等。案例庫不僅能作為你專業(yè)的證明，更是幫你做好營養(yǎng)品的經(jīng)驗，通過一次次的實踐和復(fù)盤，最終成為“營養(yǎng)專家”。

這樣做回訪不僅能讓用戶感到被重視，提升對門店的滿意度以及復(fù)購率，同時也是在不斷地實踐中積累了門店處理相關(guān)難題的經(jīng)驗，一舉幾得，何樂而不為？