近日，有媒體曝出代理商李先生投訴光明乳業(yè)，退換貨難的情況，一直到現(xiàn)在沒有解決還在僵持中。

而光明乳業(yè)回復(fù)稱：

“我司產(chǎn)品銷售市場反應(yīng)良好，幾乎從未出現(xiàn)過退換貨的現(xiàn)象，除非運輸過程中出現(xiàn)破損等不可抗力情況導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司會承擔(dān)全部的退換貨”。

那究竟是什么原因?qū)е陆?jīng)銷商無法退換貨呢？

退換貨無門，貨款兩空

據(jù)李先生提供的信息，他是在2021年8月開始從安徽榮順緣即“光明乳業(yè)新品營銷中心”代理了光明乳業(yè)“元氣部落Slash酸奶”“纖形部落酸奶”“AD鈣乳酸菌飲品”“有機純牛奶”等產(chǎn)品。截至目前，先后打款總計16萬元，仍有約10萬元貨款未發(fā)貨，李先生也曾嘗試聯(lián)系光明總部反映退換貨問題，但均無結(jié)果。

在李先生看來，之所以出現(xiàn)積壓10萬元左右貨款的情況，主要是由于退貨不退款所致。按照李先生簽訂的經(jīng)銷商合同，臨期產(chǎn)品只要按照要求退貨或促銷（買贈活動），即可補貼相應(yīng)差額，共計10萬余元。但光明乳業(yè)新品營銷中心方面沒有履約，一味讓李先生打款才能發(fā)貨，而不補發(fā)退貨款項。

隨后媒體以代理商的身份聯(lián)系光明乳業(yè)新品營銷中心，當(dāng)談及退換貨問題時，相關(guān)負責(zé)人表示，“在推廣產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的臨期產(chǎn)品需提前2-3個月報備公司，按公司模式處理，虧損差額公司補貼（不影響二次銷售）”。“具體處理方式有兩種，量小，100箱左右通過就地打折、搭贈、回饋等活動處理掉，中間差價產(chǎn)品處理完公司按進貨價補給代理，只保障成本；量大，二、三百箱甚至更多的情況是調(diào)換新日期產(chǎn)品（發(fā)貨以及調(diào)換貨無需代理承擔(dān)運費）。”

代理公司實為經(jīng)銷商

授權(quán)遭光明官方否認(rèn)

值得注意的是，上述關(guān)于退換貨的具體處理方式并未寫進代理商的合同中。根據(jù)李先生的說法，在簽合同之前，光明乳業(yè)新品營銷中心相關(guān)負責(zé)人的口頭承諾只是為了吸引他代理產(chǎn)品，在真正簽合同的時候沒有落實到紙上。

雖然在李先生的要求下雙方簽署了關(guān)于退換貨的補充協(xié)議，但最終也未按協(xié)議上的退換貨方式執(zhí)行。“起初選擇代理光明乳業(yè)產(chǎn)品是看中其品牌的影響力，但實際代理后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售難度較大，代理的光明乳業(yè)酸奶產(chǎn)品在成都市基本賣不動，退貨率達90%。”李先生說。

李先生簽約的光明乳業(yè)新品營銷中心即安徽榮順緣，全名為安徽榮順緣大健康產(chǎn)業(yè)有限公司法人是孫玲玲，是上海一點兩點實業(yè)有限公司旗下子公司，相關(guān)負責(zé)人表示他們和光明乳業(yè)屬于戰(zhàn)略合作關(guān)系，光明乳業(yè)的新品運營要借助我們的市場運營體系。光明乳業(yè)只要出新品，我們就是全國總代理，光明乳業(yè)所有新產(chǎn)品只能從‘一點兩點’或者安徽暢飲這里授權(quán)”。但在愛企查中并未顯示該公司與上海一點兩點實業(yè)有限公司有關(guān)聯(lián)。

與此同時，光明乳業(yè)也對這件事進行了否認(rèn)。“經(jīng)過我司內(nèi)部篩查，我司下屬子公司分公司及相關(guān)關(guān)聯(lián)公司皆不存在光明乳業(yè)新品營銷公司，且我司未與安徽榮順緣有直接的合作關(guān)系，并未授權(quán)該公司代理我司產(chǎn)品。”光明乳業(yè)在接受媒體采訪時表示，“一點兩點實業(yè)有限公司是我公司經(jīng)銷商，授權(quán)書以蓋有我司公章的文件為準(zhǔn)，未蓋有我司公章的授權(quán)皆為無效授權(quán)。”

但光明乳業(yè)新品營銷中心卻表示：“光明旗下產(chǎn)品不管是雪糕、奶粉還是常溫奶，都只有一個全國服務(wù)電話，你可以直接說你想代理光明的新產(chǎn)品，也可以跟客服核實安徽合肥暢飲公司。”

經(jīng)銷商授權(quán)問題不止一家

貨款累計數(shù)十萬

關(guān)于光明乳業(yè)授權(quán)問題，其實不止李先生一個人出現(xiàn)，在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)全國有多名經(jīng)銷商與安徽榮順緣簽約成為光明乳業(yè)的經(jīng)銷商，累計金額達50余萬。

其中一位經(jīng)銷商余某表示，該公司誘導(dǎo)本人到公司考察（零代理加盟，公司扶植，大品牌等），還存疑慮的情況下督促與安徽榮順緣大健康產(chǎn)業(yè)有限公司簽署經(jīng)銷合同，回來發(fā)現(xiàn)合同存在多處商談到的權(quán)益未在合同中體現(xiàn)，人員底薪補貼，扶植補貼，產(chǎn)品價格及返利等。公司讓核實發(fā)貨清單（確認(rèn)訂單，安排生產(chǎn)）時發(fā)現(xiàn)，貨單價格與商談時不符，反饋商談過程中意識到被套路或偷換概念，協(xié)商撤銷合同及退款無果，也拒絕讓步。還有就是公司說好的鋪貨人員全是由公司安排的，但是貨到之后。他們就開始推脫 到后面并把我電話拉黑。

與之經(jīng)歷下相似還有深圳的經(jīng)銷商盤某，與該公司達成2021年8月到2022年8月的授權(quán)合作協(xié)議，他代理的是光明部落系列和乳酸菌系列。

有關(guān)為何多位經(jīng)銷商能通過光明乳業(yè)官方電話以及全國服務(wù)熱線電話聯(lián)系到安徽榮順緣，并代理到光明乳業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的問題，光明乳業(yè)相關(guān)負責(zé)人未給出回應(yīng)，僅表示將繼續(xù)了解核實。從光明乳業(yè)這次代理問題中，我們看到了王老吉、娃哈哈等品牌授權(quán)負面的影子，難道光明乳業(yè)也要步入后塵？究竟問題出在哪里，我們還需等官方一個回復(fù)，也會對此事持續(xù)關(guān)注中……