因為疫情、線上分流、人口出生率降低等綜合因素的影響，使得渠道中充斥著“難”的聲音，據(jù)母嬰研究院調(diào)查顯示，超過70%的母嬰店營收和利潤雙雙下滑，近80%門店表示接下來一兩年內(nèi)不再開新店甚至會持續(xù)收縮。部分母嬰店的目標只是能夠“活著”便好，但部分母嬰店卻發(fā)展得風生水起，為何相差如此之大呢？

那便是部分母嬰店已經(jīng)掌握了流量密碼——數(shù)字化的優(yōu)勢，比如精準定位客戶群體，主抓老客戶、吸引新客；同城區(qū)域配送，在網(wǎng)絡(luò)四通八達的時代，各類事物都能夠足不出戶、送上家門，母嬰用品也在緊跟時代變化；擁有專業(yè)性的服務(wù)，才能獲取消費者的信任感；線下門店也在與線上進行結(jié)合，比如小程序、微信群等，通過線上交流，能夠及時與消費者溝通，店內(nèi)新品也能夠讓消費者及時知道、了解。母嬰店數(shù)字化能夠更加精準的捕捉消費需求，滿足更多細分人群，符合當代母嬰店的發(fā)展新趨勢。

垂直：精準定位客戶群體

垂直發(fā)展對于線下母嬰店而言是較為重要的，對自身店鋪有著清晰的認知與定位，從而精準、垂直發(fā)展客戶群體，比如社區(qū)店將消費群體主要定位于社區(qū)及周邊地區(qū)，精品店則是定位于精細化消費群體......

對于數(shù)字化發(fā)展的母嬰店鋪而言，大多都實行會員制度，將老客戶進行捆綁，增強消費者的粘連性。比如愛嬰室通過消費者數(shù)據(jù)、會員經(jīng)營和創(chuàng)新營銷團隊三個途徑進行精準營銷。比如貝萊優(yōu)品利用大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合現(xiàn)有會員體系，進行精準用戶畫像，分析用戶喜好，根據(jù)用戶喜好推薦商品陳列方式，提升購買體驗。

此外，還有海南的南國寶寶，其推出的親情卡高端會員俱樂部在2020年初就已經(jīng)擁有3萬多會員。當時南國寶寶創(chuàng)始人劉江文和《母嬰時代》交流時就表示，這些高端會員能夠撐起公司銷售的基本盤。他還表示，南國寶寶的付費會員占總會員的六七成，但銷售額卻能占到總銷售額的75%。

據(jù)筆者查看南國寶寶的親情卡發(fā)現(xiàn)，付費會員能夠提供更多權(quán)益，消費者可以享受到更多活動和服務(wù)。比如購買產(chǎn)品時平均會優(yōu)惠35%，全場商品2倍積分起，免費享受價值3528元年嬰兒水育套餐（每月只能1次），還有產(chǎn)康調(diào)理、寶寶理發(fā)、心意禮券、急速到家等服務(wù)。

會員的辦理能夠增強消費黏性，這樣母嬰店就會擁有一群穩(wěn)固的消費群體，并且會員的優(yōu)惠力度，也能夠吸引新客，通過會員的購買習慣還能夠分析出整個母嬰市場大概的消費趨勢如何。

便利：同城區(qū)域配送

“便利”已經(jīng)貫徹到了現(xiàn)代人的生活中，衣食住行都非常便捷，而母嬰店不想被線上平臺分流，首先要做到的是“便利”，線下母嬰店應(yīng)當學習線上平臺的優(yōu)勢。

比如貝萊優(yōu)品啟動“貝萊到家了”服務(wù)，開啟及時配送服務(wù)，提供1小時達、4小時達等配送服務(wù)；貝貝熊微信公眾號以及貝貝熊小程序上皆有商城端口可供消費者選購并提供及時送貨上門服務(wù)，并且于2019年1月上線美團閃購，做起了外賣生意。

其中，“美團閃購”較為亮眼，外賣平臺有兩大優(yōu)勢，一是快速，二是流量。據(jù)了解，截止今年3月底，美團交易用戶數(shù)達到5.7億，活躍商家數(shù)突破710萬。并且外賣平臺配送速度較快，母嬰店鋪入住外賣平臺 不僅可以提升曝光度，還可以節(jié)省人力。

而對于個體店、夫妻店來說，其實也可以進行配送到家的服務(wù)，小型店鋪大多會選擇親自配送，但可能配送半徑受到一定的限制，但能夠節(jié)省成本。筆者通過采訪發(fā)現(xiàn)，還有部分母嬰店的老板在配送時還會幫忙照看孩子，這樣更能拉近與消費者的距離，讓消費者更加依賴母嬰店。

專業(yè)：專業(yè)化服務(wù)與資訊

目前，母嬰精品店的發(fā)展勁頭猛烈，不少業(yè)內(nèi)人士認為精品店將會是母嬰市場未來發(fā)展趨勢之一，這是為何？

首先，精品店瞄準特定人群；其次，精品店在服務(wù)上更加專業(yè)化，更加符合新生代消費者的需求；最后，精品店的銷售并不單單只是推銷某一樣產(chǎn)品，而是為消費者制定整套方案，供消費參考，進行延伸搭配，比如寶寶缺某種營養(yǎng)元素，可以從嬰幼兒配方奶粉，延伸至輔食、營養(yǎng)品等。

比如某母嬰店內(nèi)定期舉辦各式親子活動和母嬰講座；同品牌商和其他母嬰服務(wù)機構(gòu)合作，提供攝影、早教、健身等增值服務(wù)；部分門店設(shè)有嬰兒撫觸、幼兒游樂等配套服務(wù)。孩子王以客戶關(guān)系為核心資產(chǎn)的“商品+服務(wù)+社交”的商業(yè)模式，一方面深度挖掘會員數(shù)據(jù)，另一方面通過大量場景互動建立高黏度的會員關(guān)系。

母嬰店能夠更加專業(yè)化，需要從店長、采購到創(chuàng)始人，都要接受培訓，提升專業(yè)度，能夠?qū)Φ陜?nèi)產(chǎn)品做到完全了解，才能夠為消費者精準地找到適合的產(chǎn)品。當然，部分大型連鎖店可能會招募具備專業(yè)知識的營養(yǎng)師或育嬰師駐店，但對于小型母嬰店而言，成本較高，實現(xiàn)起來較為困難。

另外，母嬰店鋪還要營造出與消費者消費場景相吻合的終端氛圍，與消費者產(chǎn)生心理共鳴，讓消費者擁有愉悅的購物體驗感，才能增大消費黏性。

24小時：線上瀏覽、線下購買

雖說線下店鋪被線上分流了，但現(xiàn)在母嬰市場的發(fā)展趨勢也是線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展，渠道不再單一，只有線上線下融合才能更好地發(fā)展。母嬰店具體表現(xiàn)為將“體驗+服務(wù)”優(yōu)勢的線下作為主導，線上微信群、小程序等作為引流平臺。

線上布局對于母嬰店而言起到了輔助作用，能夠無限延長售賣的時間和空間，能夠24小時不間斷營業(yè)，用戶數(shù)據(jù)全程可視化。

大型母嬰店或是連鎖母嬰店主要以小程序為主，比如某母嬰店線上平臺主要為會員所定做，主要用途是作為交易、線上瀏覽，從而達到引流線下購買的目的；孩子王打造出可供消費者隨時隨地的消費社交平臺——孩子王APP；貝萊優(yōu)品利用互聯(lián)網(wǎng)解決線下陳列有限問題，根據(jù)用戶喜好智能化推薦商品，挖掘用戶需求，提升線上線下的整合營銷能力。

而對于一些小型母嬰店而言，可以借助微信群與消費者進行交流，傳遞一些產(chǎn)品信息、推廣活動等。因為對于母嬰店而言，是具有一定的社交屬性的，拼團購、鏈接分享、母嬰社區(qū)、寶媽合伙人等形式的社交價值是母嬰店可以深入挖掘的方向，有利于拓展新客戶。

快速：新品上新消息的及時性

在這個信息飛速傳遞的時代，母嬰店數(shù)字化的優(yōu)勢就在于快速、及時，除了及時與消費者溝通、及時配送產(chǎn)品外，新品通告的及時性也較為重要。

據(jù)統(tǒng)計，全球Z世代人群大概是18.5億人，超過了前邊各個世代。他們從小生長在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，熟練掌握社交媒體，也勇于表達自己。新人群的出現(xiàn)，是數(shù)字化應(yīng)用與普及的重要驅(qū)動力。

現(xiàn)在母嬰店的發(fā)展趨勢正在引領(lǐng)消費者的消費習慣，也是符合當代消費者更為便捷的消費者習慣。比如南國寶寶、孩子王、愛嬰室等大型母嬰店的小程序能夠及時更新上新的產(chǎn)品，讓消費者及時了解產(chǎn)品；而小型母嬰店也可以在微信群中及時更新店內(nèi)上新產(chǎn)品，消費者的疑問也能得到及時解答。

目前的母嬰店鋪主要是驅(qū)動供應(yīng)鏈從下游到上游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓線上和線下進行融合，達到線上瀏覽購買，線下引流的目的。通過商品、會員、交易、營銷等全方位數(shù)據(jù)的打通，讓消費者擁有更好的購物體驗。

認知&淺評：母嬰店鋪以滿足用戶需求和體驗為核心，經(jīng)營管理更為細化，數(shù)字化能夠讓母嬰店定位更加準確，能夠拉近與消費者的距離，更好地了解市場需求變化，也能夠讓消費者體驗到店鋪服務(wù)的優(yōu)質(zhì)水平和專業(yè)度。