隨著顧客需求愈發(fā)多樣，一招鮮不再吃遍天；隨著渠道觸點愈發(fā)分散，一條路不再走到底。在這些挑戰(zhàn)背后，我們會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品力、品牌力、渠道力等對外能力于企業(yè)而言都是招數(shù)，組織力才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內功。

如何提升組織力，像打造產(chǎn)品、品牌一樣打造組織？首先我們要看目前影響組織整體協(xié)同及迭代的卡點和絆腳石在哪里，在我們飛書和客戶的交流時發(fā)現(xiàn)，頭部品牌遇到的痛點在于：公司業(yè)務發(fā)展太快，沒有太多的知識沉淀，使得內部運營仍比較粗放，公司大部分的資源和精力都耗費在不同部門之間的信息互通上。同時，我們也會看到，系統(tǒng)本身也是組織應變的一個巨大絆腳石，例如，總部、門店、渠道、消費者之間的語言不一樣，總部和門店的目標不對齊，溝通工具也不同，勢必會造成各方溝通之間存在割裂，使得信息不通暢。飛書的底層理念就是幫助企業(yè)像打造產(chǎn)品一樣去打造組織，一方面企業(yè)管理意志上下同欲，另一方面則是讓各個部門更好協(xié)同，讓信息像水一樣流通。

飛書本身解決的是什么問題？一是組織協(xié)同，組織內部所有的一些基礎辦公工具都是基于飛書的底座，例如文檔、知識庫、開會、聊天等，二是組織管理，我們也會在飛書底座上解決組織中人的管理、目標對齊、上下同欲、招聘、績效、人事等。同時，我們也會借助飛書的一些原子化能力去搭建業(yè)務流程，更加貼合不同行業(yè)、不同企業(yè)的個性化需求。

像打造產(chǎn)品一樣打造組織，飛書為企業(yè)帶來哪些價值？

一是業(yè)務提效?？偛扛痪€之間較為割裂，如何讓總部能夠聽到一線的炮火聲，如何讓總部與一線之間的溝通更加順暢？以太平鳥為例，太平鳥是一家以零售為導向的多品牌服飾公司，它使用飛書來管理旗下的加盟門店，例如門店拓展、售后服務、規(guī)章簽批率等都有較大提升，真正意義上幫助企業(yè)實現(xiàn)了降本增效。從細節(jié)展開來看，太平鳥如何用一張表管理了400家新店的業(yè)務？因為原本新店加盟的鏈路非常長，這可能涉及到企業(yè)內外所有鏈路的協(xié)同，而通過飛書的一張表格就可以很好做到旗下多家門店共同經(jīng)營，包括新店開設時間、門店投訴、門店審批審核等，實現(xiàn)自動化管理模式。

再如一個比較新興的零售品牌夸父炸串，這家公司比較科技化，搭建了六七百個機器人實現(xiàn)一萬多家線下門店的日常經(jīng)營管理，真正幫助企業(yè)節(jié)省了小一個億的人工成本。展開來看，借助飛書，總部可以通過機器人的方式實時獲取新開店進展等門店一線信息，同時諸如視頻投放及播放量等門店營銷信息，總部也可以時刻獲知、了解營銷進展，這同樣是助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效，更加精細化運營門店日常管理。

二是知識沉淀。如何讓一線的炮火聲成為組織彈藥，讓沉淀下來的信息能夠復用成為組織的知識？以一個偏美妝類的頭部客戶為例，企業(yè)主要偏向品牌素材的管理。傳統(tǒng)電商紅利已經(jīng)見頂，現(xiàn)在更多的是要向組織管理要紅利，向知識營銷要紅利，但是具體該如何打造公司內部人才梯隊，就在于我們必須要有知識的沉淀。就比如說原先我們可能每天、每周、每月會投放很多素材，這些素材或是存在網(wǎng)盤或是放于本地，這些素材信息很難尋找、查詢和存檔，往往會變成“沉默的知識”并丟失掉，但飛書用一張表格就完成了所有資料的管理，并且這張表格永遠是最新的版本，會根據(jù)市場、運營、渠道等不同的權限進行不同的分層內容消費，此外，如果有和一些達人的合同到期，也可以設置好自動流程提醒到營銷部門，及時將這些素材進行下線處理，幫助營銷部門實現(xiàn)真正意義上的知識沉淀和迭代。

除了素材管理外，飛書也使得素材搜集更加智能化。企業(yè)之前的素材可能來自于各個渠道，現(xiàn)在可通過一個表格或問卷的方式去搜集素材，并且可以自定義展示品牌內容的方式，企業(yè)內外部的用戶都可以根據(jù)自己喜好去設置個性化的多級篩選快速鎖定到自己想要看到的內容。

此外，如何將沉淀下來的知識去復用、去規(guī)模化？就比如說我們公司要向外擴展，就會出現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的老帶新，我們需要老人向新人去傳遞知識，或是把一個部門的知識傳遞到另外一個部門，之前可能都靠人靠吼，但這種方式是不太能夠迭代和快速復制以應對外部變化的。所以我們會在知識沉淀之后去抽象化出來一些標準和結構化材料，同時和飛書的機器人進行打通，此時我們會發(fā)現(xiàn)說新人培育和知識沉淀是形成一個閉環(huán)的。

三是組織升級。長期來看，企業(yè)還是要打造一個能打勝仗的團隊以及要把能力沉淀和固化下來。以元氣森林為例，元氣森林整體擴張比較快，它通過飛書實現(xiàn)了“指哪打哪”，例如，讓流程跟上規(guī)模，機器人讓入職流程自動化，共享服務中心，服務臺讓員工服務自助式，通過自動化及機器人的方式釋放了一部分的生產(chǎn)力，這部分員工可以去做更有價值的事情。另外，元氣森林通過好的工具也逐漸改變了原來協(xié)同溝通的方式，讓企業(yè)從逐層匯報到網(wǎng)狀協(xié)作，能夠讓聽到炮火聲的一個部門去做決策，也讓整個組織變得更加敏捷，更具柔性。

再如科技型美妝企業(yè)水羊，則是利用飛書上傳下達敏捷管理理念?；ヂ?lián)網(wǎng)化的工具不代表只適合互聯(lián)網(wǎng)，更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)工具把好的信息打通的方式復用到更多企業(yè)，水羊即是用飛書做企業(yè)文化的管理，同時利用飛書改變了審批的固有模式，大大提升了企業(yè)的效率。更值得一提的是，水羊還基于這種先進工具去激發(fā)員工活力，我們都知道當下的企業(yè)很難再去拿一些剛性工具去管理95后，飛書則能給到企業(yè)更多賦能，助力企業(yè)去激發(fā)員工做創(chuàng)新，賦能組織、賦能企業(yè)。

另外想跟大家分享的是如何通過飛書人事做全周期的人才管理。對于公司一把手來說，看到一個員工表現(xiàn)突出，就很想要去問一下人事這個員工的背景，如畢業(yè)院校、從業(yè)精力、工作表現(xiàn)等，當他找完人事，人事需要查系統(tǒng)，鏈路特別長，飛書工具和HR系統(tǒng)進行了深度打通，無論是企業(yè)老板還是部門主管都可以通過飛書人事快速了解到員工從面試到績效再到OKR等全方面信息，對于CEO而言，人才就在手邊，可實時翻閱員工信息，這就是飛書人事的一個人才全貌。

業(yè)務提效、知識沉淀，幫助企業(yè)像打造產(chǎn)品一樣去升級組織能力以應對外部更多的挑戰(zhàn)和變化，去助力各位的業(yè)務增長，這是飛書的價值。目前飛書服務的客戶越來越多，涵蓋汽車、金融、地產(chǎn)、智能技術等行業(yè)，先進團隊先用飛書，我們非常希望能擁抱母嬰行業(yè)中的更多先進企業(yè)，讓飛書幫助大家業(yè)務做進一步的迭代。