寶媽們平時(shí)進(jìn)到母嬰店，是多喜歡自己逛還是直接找母嬰店員幫助呢？近期我們實(shí)際走訪渠道時(shí)，也對此做了相關(guān)調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：還是找專業(yè)母嬰店員的更多！具體聽聽她們怎么說！

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寶媽+店員1V1組合到底怎樣？

她們這樣真實(shí)反饋！

有些新手寶媽可能剛開始進(jìn)母嬰店時(shí)，防備心理比較強(qiáng)，對于母嬰店員上前詢問寶寶具體情況，不愿意透露過多信息，甚至只是觀望、緘口不言。而奶粉智庫實(shí)際走訪渠道時(shí)卻碰到很多有著良好組合關(guān)系的消費(fèi)者+專業(yè)母嬰店員，向我們這樣反饋：

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寶媽A：她是我養(yǎng)娃路上的“定心丸”！

95后新手寶媽 混合喂養(yǎng) 上班族

作為新一代寶媽，這位A媽媽平時(shí)喜歡在某音、小red書上查看奶粉知識(shí)和育兒攻略，也加了不少寶媽群，但是感覺從網(wǎng)上搜索查來的信息一知半解的，不是特別成系統(tǒng)，另一方面也容易跟風(fēng)入坑。“我當(dāng)時(shí)是想混合喂養(yǎng)，就去小區(qū)里面的母嬰店想做下實(shí)際了解，結(jié)果就碰到了現(xiàn)在這位母嬰店員XX姐，比我大不了多少的一位姐姐，家里也是有位二胎寶寶，所以當(dāng)時(shí)一開口就感覺格外親近，詳細(xì)交流了我家寶寶的情況后，就幫忙選到了適合奶粉！

后來，又加上自己的產(chǎn)假也只有不到5個(gè)月的時(shí)間，就要回去上班了，很多時(shí)候碰到寶寶綠便、奶瓣等具體喂哺問題，我都是直接語音或者視頻詢問XX姐，她每次都能給我專業(yè)且中肯的建議，讓我能安下心來教家里老人幫忙處理，而不至于工作家里兩頭急。XX姐真是我養(yǎng)娃路上的‘定心丸’！”

02

夫婦B：專業(yè)的都不信，還能信誰？

高齡育兒夫婦 過敏風(fēng)險(xiǎn)早產(chǎn)兒

這次我們走訪，還遇到了一對高齡（目測35歲+）育兒夫婦，丈夫正好休假陪妻子來跟他們的1V1母嬰店員做常規(guī)回訪。

“當(dāng)媽媽的心總是比較脆弱，再者我們寶寶又是高齡早產(chǎn)兒，喂養(yǎng)就格外小心，但正是這樣的心理，也讓我們?nèi)菀酌摹＞捅热缥覀儾恢缹殞氂羞^敏風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)換錯(cuò)奶粉，現(xiàn)在想來也導(dǎo)致寶寶遭了不少罪。后來也是我太太來跟這位楊老師（母嬰店員）做了解，她仔細(xì)詢問了寶寶平時(shí)表現(xiàn)，比如容易便秘等，懷疑寶寶有些過敏風(fēng)險(xiǎn)，建議我們先給寶寶喝適度水解奶粉3個(gè)月左右觀察狀況。專業(yè)母嬰店員果真不一樣，去醫(yī)院檢測寶寶確實(shí)有些輕微過敏，醫(yī)生也是這樣建議的。”這位爸爸耐心地跟我們講述到他們早期的育兒經(jīng)歷。

這時(shí)妻子也正好跟她的專屬母嬰店員（楊姐）聊完，就也過來跟我們聊：“是呀！特別是我們這樣的高齡媽媽，本來懷孩子就很難了，生下孩子就更仔細(xì)的，付出一切都可以，只想為寶寶好！但是有時(shí)候容易走偏，碰到楊姐給了我很多專業(yè)的指導(dǎo)。我當(dāng)時(shí)來找她們，也就是想著‘專業(yè)干這行的都不信，還能信誰？’”

03

門店C：“專業(yè)指導(dǎo)+鼓勵(lì)陪伴！”

10年＋從業(yè)經(jīng)驗(yàn)店長 專業(yè)金牌店員

剛好楊姐招呼別的顧客也忙完了，我們就順勢采訪了她們作為母嬰店員，對于“寶媽+店員1V1組合”的看法。

楊姐說，她們店里的配置是1位10多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深店長+3位金牌店員，主要就是能幫助顧客更清晰地解決問題。就像這對夫婦B，也算是高知父母，但是受養(yǎng)娃的心情影響難免著急，處理起來就有失偏頗。還有很多家長一遇到寶寶有什么問題，急忙慌亂間就想著換奶粉解決，結(jié)果反而讓情況更糟糕

“這時(shí)候我們在旁邊，一是能發(fā)揮所長，運(yùn)用專業(yè)母嬰知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助到她們，二是能起到鼓勵(lì)陪伴媽媽，讓她們感到同道而行的作用。我們自身也很有成就感！”

當(dāng)然實(shí)際渠道中這樣的真實(shí)典型案例不在少數(shù)。通過這一次的采訪調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意到母嬰店買奶粉，直接找母嬰店員幫助選奶粉，并和母嬰店員建立長期良好1V1交流關(guān)系。用她們的話來說就是：“有了專業(yè)母嬰店員幫忙，才明白之前養(yǎng)娃路上踩了多少坑！”

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有了專業(yè)母嬰店員幫忙

這6大好處意想不到！

問到這些消費(fèi)者對于進(jìn)店就找母嬰店員幫忙的具體想法和感受，她們就像打開了話匣子，給我們講述了上述這樣很多的具體故事。但匯總起來，“寶媽+店員1V1組合”有這6大好處！

好處①： 專業(yè)

“咨詢專業(yè)母嬰店員，首先看重的也就是她們的專業(yè)。”

所謂專業(yè)的人做專業(yè)的事，懷孕前期找優(yōu)生優(yōu)育師，中后期看產(chǎn)科醫(yī)生，坐月子可以進(jìn)月子中心，養(yǎng)娃也有育兒嫂幫忙，那么針對寶寶奶粉的喂哺方面，就是天天和奶粉打交道的店員更在行。

現(xiàn)在的母嬰店員基本都經(jīng)受過專業(yè)渠道的育兒培訓(xùn)和定期的奶粉、營養(yǎng)品知識(shí)學(xué)習(xí)，部分還考取了高級育嬰師、健康管理師等專業(yè)證書。特別是新手寶媽帶娃沒經(jīng)驗(yàn)，信任專業(yè)的母嬰店員，實(shí)際育兒過程往往能少走很多彎路。

好處②： 服務(wù)

“買1罐奶粉的緣分并不止一樁買賣，更像喂哺管家。”

在售前，專業(yè)母嬰店員會(huì)耐心仔細(xì)詢問不同寶寶的情況，包括月齡、最近喝的什么奶粉、是否有綠便/奶瓣等不適或過敏/乳糖不耐受等特殊體質(zhì)、生長發(fā)育狀況記錄在案，并據(jù)此匹配到更適合寶寶體質(zhì)和營養(yǎng)需求的奶粉；在售后，同樣追蹤關(guān)注奶粉的具體喂哺適配情況，并且對于寶寶積食、便秘、腹瀉、感冒等常見育兒問題，也能給出及時(shí)專業(yè)的護(hù)理建議。

好處③： 及時(shí)

“隨時(shí)隨地的營養(yǎng)師，方便還及時(shí)！”

寶寶口糧缺了，一個(gè)電話都能盡快送貨上門，特別是有的地方還處在疫情封控區(qū)；通過加上微信等聯(lián)系方式，平時(shí)有任何不懂的奶粉、喂哺、育兒問題，馬上就進(jìn)行了咨詢溝通；很多母嬰門店還會(huì)提供育兒到家的服務(wù)，甚至還有專業(yè)的母嬰店員在上門回訪時(shí)，正好碰上寶寶有異物嗆噎的情況，正確運(yùn)用“海姆利克急救法”幫助解決，及時(shí)阻斷了更大危險(xiǎn)的發(fā)生。

好處④： 省心
“買奶粉也避了很多坑，省了很多心呀!”

對于寶寶入口的食物來說，安全品質(zhì)是相對最重要的。雖然現(xiàn)在購買奶粉的渠道有很多，有的家長通過代購、群里銷售等非正規(guī)渠道，買到了無法溯源、售后無保障的奶粉給寶寶喝，可能會(huì)造成很多不良后果。而到正規(guī)母嬰門店，找專業(yè)店員購買奶粉，則在奶粉的安全品質(zhì)方面完全可以放心、省心、安心！

好處⑤： 省錢

“有的寶媽還問我羊毛在哪里薅的！”

也有些喜歡貪便宜到些非正規(guī)渠道買奶粉的家長，是覺得到正規(guī)母嬰店買奶粉會(huì)買到高價(jià)，其實(shí)不然。消費(fèi)者在通過和母嬰店員建立良好的聯(lián)系后，隨時(shí)可以獲取到各類折扣優(yōu)惠或買送增值服務(wù)等信息，特別是不同區(qū)域和門店的優(yōu)惠方式有具體差別，有的還有內(nèi)部廠家優(yōu)惠力度，更別說售前、售中、售后，門店和店員提供的全流程專業(yè)服務(wù)也是免費(fèi)的，這樣算下來養(yǎng)娃也能省下不少錢！

好處⑥： 陪伴

“不光是育兒路上更專業(yè)的指導(dǎo)，就如同有了‘好幫手’！”

不管是新手寶媽，還是二三胎孕媽，養(yǎng)娃路上總是幸福和艱辛參半，各個(gè)寶寶的實(shí)際情況也不盡相同。單靠媽媽一個(gè)人，難免有些力不從心，更別說有的寶媽還身兼工作和家庭兩頭重任。大多數(shù)同為女人和寶媽的母嬰店員，不光是在專業(yè)上給予具體指導(dǎo)，更能讓媽媽們操勞的心能得到又一個(gè)出口舒緩和傾訴，共同分享育兒經(jīng)、度過育兒路！

總之，與專業(yè)母嬰店員建立良好聯(lián)系，寶媽們能得到及時(shí)專業(yè)的服務(wù)、省錢省心的陪伴等等，而反過來對于母嬰店員來說，也是又一次業(yè)務(wù)的開展、又一次經(jīng)驗(yàn)的積累。這樣互惠互利的“寶媽+店員1V1組合”，何樂而不為呢？