10天前，宜家官宣龐杜斯·恩特爾（Pontus Erntel）將出任宜家中國(guó)新一任總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官，并將于2022年11月加入宜家中國(guó)。

中國(guó)區(qū)新總裁還未正式上任，宜家先領(lǐng)了一張罰單。

日前，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布，對(duì)宜家進(jìn)行罰款43.41萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得14.47萬(wàn)元，原因系宜家的產(chǎn)品抽檢不合格。這已不是宜家第一次被罰，去年宜家就因產(chǎn)品無(wú)警示標(biāo)志被罰5.6萬(wàn)元。

產(chǎn)品質(zhì)檢頻頻出現(xiàn)問(wèn)題的背后，宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)也開(kāi)始出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力勢(shì)頭。進(jìn)入2022年以來(lái)，宜家在3個(gè)月內(nèi)關(guān)閉了兩家線下店。宜家給出的解釋是，對(duì)比線下，線上業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

事實(shí)上，宜家近年比較重視數(shù)字化建設(shè)，加碼布局線上渠道建設(shè)。宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳曾表示，宜家中國(guó)所屬的英格卡集團(tuán)將計(jì)劃再投資53億元用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，用于持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領(lǐng)域。

屢遭處罰

此次事件的起因要從去年說(shuō)起。2021年4月，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院對(duì)宜家三款兒童家具進(jìn)行抽檢。2021年6月，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院簽發(fā)《檢驗(yàn)報(bào)告》，均給出檢測(cè)結(jié)論：經(jīng)抽樣檢測(cè)，警示標(biāo)識(shí)“適用年齡段”項(xiàng)目不符合GB28007-2011《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，宜家貿(mào)易對(duì)檢測(cè)結(jié)果未提出異議。上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，宜家貿(mào)易上述行為違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)其處以罰款43.41萬(wàn)元、沒(méi)收違法所得14.47萬(wàn)元的行政處罰。

處罰結(jié)果出來(lái)后，宜家方面回應(yīng)稱(chēng)，“在宜家，產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和合規(guī)始終是我們工作的重中之重。出現(xiàn)不合規(guī)情況時(shí)，宜家會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行全面整改。我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)此次標(biāo)識(shí)問(wèn)題的第一時(shí)間落實(shí)了整改措施，目前布松納兩斗抽屜柜、布松納衣柜和舒法特架子這三款產(chǎn)品已符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。”

事實(shí)上，這已不是宜家第一次被罰。2021年6月份，宜家因使用不當(dāng)、容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品無(wú)警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款5.6萬(wàn)元，并沒(méi)收違法所得14.5萬(wàn)元。

此外，宜家還曾多次被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名。據(jù)媒體報(bào)道，2019年12月，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公示宜家瑞典有限公司生產(chǎn)的“IKEA”的靠墊DJUNGEL SKOG尤恩格斯庫(kù)格存在耐干摩擦色牢度不合格問(wèn)題；2020年1月6日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布，宜家生產(chǎn)的2批次“IKEA”的奧菲兒童書(shū)桌椅，存在警示標(biāo)識(shí)不合格的問(wèn)題。

近年來(lái)，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)不合格的事屢有曝出。2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯”被檢出超標(biāo)致癌物質(zhì)，宜家在全球召回該產(chǎn)品；2020年3月，宜家中國(guó)因抽屜柜理論上存在傾倒的可能性，召回近15年來(lái)銷(xiāo)售的4款型號(hào)的庫(kù)倫三斗抽屜柜，涉及數(shù)量超過(guò)9萬(wàn)件。

2020年5月11日，宜家家居官網(wǎng)再次發(fā)布商品召回信息，因霉菌含量超過(guò)了法定限值，宜家食品進(jìn)口商?hào)|恩國(guó)際物流（上海）有限公司在中國(guó)市場(chǎng)召回2019年3月及之后銷(xiāo)售的宜家MSLI混合水果干麥片（沖調(diào)谷物制品）（500克）。

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力

產(chǎn)品質(zhì)量多次被檢出不合格的同時(shí)，宜家的業(yè)績(jī)也有些陷入增長(zhǎng)瓶頸。

數(shù)據(jù)顯示，2021財(cái)年，宜家全球門(mén)店共接待顧客7.75億人次，低于上一財(cái)年的8.25億人次，門(mén)店銷(xiāo)售額下降了8%。

反觀宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，更是出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力。數(shù)據(jù)顯示，2021財(cái)年，宜家的線下訪客數(shù)量為6.57億，而在2020財(cái)年線下訪客為7.06億。

事實(shí)上，早在前幾年，宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)就開(kāi)始下滑。數(shù)據(jù)顯示，2015財(cái)年，宜家在中國(guó)的銷(xiāo)售額增速達(dá)到27.9%，在此之后，增速逐漸下降。數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2018年，宜家中國(guó)的銷(xiāo)售額分別為117億元，132億元、147億元。

2018財(cái)年（截至2018年8月10日），宜家中國(guó)銷(xiāo)售額比上年同期增長(zhǎng)9.3%。不過(guò)，這一增長(zhǎng)率與2017財(cái)年相比下滑了4.7%，與2016財(cái)年相比下滑超10%。

前段時(shí)間，宜家在中國(guó)關(guān)閉了兩家線下門(mén)店。今年4月1日，宜家關(guān)閉貴陽(yáng)商場(chǎng)。6月13日，宜家中國(guó)宣布，7月初關(guān)閉宜家上海楊浦商場(chǎng)。

對(duì)于閉店，宜家當(dāng)時(shí)給出的解釋是，對(duì)比線下，線上業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，尤其是疫情后消費(fèi)者習(xí)慣和偏好也帶來(lái)很多線上潛力。

2021財(cái)年，宜家中國(guó)線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)74％，宜家自有線上渠道在中國(guó)市場(chǎng)的訪問(wèn)量達(dá)2.3億次。

宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳表示，2020-2021財(cái)年宜家中國(guó)線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)均超過(guò)70%，預(yù)計(jì)2022財(cái)年線上業(yè)務(wù)也會(huì)有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

加碼線上？

近年來(lái)，宜家重視數(shù)字化建設(shè)，加碼布局線上渠道建設(shè)。

2018年，宜家中國(guó)開(kāi)通官方的線上購(gòu)物渠道，并在同年正式成立了宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心，將負(fù)責(zé)宜家電商業(yè)務(wù)的本土化發(fā)展，順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的線上購(gòu)物習(xí)慣，完善并改進(jìn)宜家電商體驗(yàn)。

2021年3月，宜家測(cè)試上線了宜家可購(gòu)物微信小程序；同年5月，宜家天貓旗艦店擴(kuò)大覆蓋范圍，由之前的江浙滬皖地區(qū)拓展至301個(gè)城市和地區(qū)。

宜家中國(guó)區(qū)副總裁特弗朗索瓦·勃朗曾表示，將繼續(xù)拓展線上渠道，探索試驗(yàn)線上線下零售、持續(xù)推進(jìn)新項(xiàng)目，并將在上海、福州、南寧、昆明以及深圳大灣區(qū)開(kāi)設(shè)新店。

據(jù)了解，宜家中國(guó)所屬的英格卡集團(tuán)將計(jì)劃再投資53億元用于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，用于持續(xù)鞏固并拓展渠道和數(shù)字化領(lǐng)域；通過(guò)更具相關(guān)性的產(chǎn)品及解決方案，提升全渠道融合體驗(yàn)等。

在宜家重點(diǎn)發(fā)展線上業(yè)務(wù)之際，一則“換帥”的消息引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

9月16日，宜家官宣，龐杜斯·恩特爾（Pontus Erntel）將出任宜家中國(guó)新一任總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官。據(jù)了解，龐杜斯曾任宜家俄羅斯總裁，將于2022年11月加入宜家中國(guó)。

據(jù)介紹，在過(guò)去的二十多年間，龐杜斯曾在宜家價(jià)值鏈上不同的業(yè)務(wù)單位中就職，擁有廣泛且豐富的宜家經(jīng)驗(yàn)。

而對(duì)于上任后有何具體規(guī)劃，龐杜斯并沒(méi)有具體提到，僅表示，“中國(guó)是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)。我非常期待即將在中國(guó)開(kāi)始的精彩之旅，并期待以鼓舞人心、富有靈感且更本土化的方式，為中國(guó)大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”