10天前，宜家官宣龐杜斯·恩特爾（Pontus Erntel）將出任宜家中國新一任總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官，并將于2022年11月加入宜家中國。
中國區(qū)新總裁還未正式上任，宜家先領了一張罰單。
日前，上海市市場監(jiān)督管理局公布，對宜家進行罰款43.41萬元，沒收違法所得14.47萬元，原因系宜家的產品抽檢不合格。這已不是宜家第一次被罰，去年宜家就因產品無警示標志被罰5.6萬元。
產品質檢頻頻出現問題的背后，宜家在中國的業(yè)績也開始出現了增長乏力勢頭。進入2022年以來，宜家在3個月內關閉了兩家線下店。宜家給出的解釋是，對比線下，線上業(yè)務表現出更為強勁的增長態(tài)勢。
事實上，宜家近年比較重視數字化建設，加碼布局線上渠道建設。宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳曾表示，宜家中國所屬的英格卡集團將計劃再投資53億元用于國內市場的發(fā)展，用于持續(xù)鞏固并拓展渠道和數字化領域。
屢遭處罰
此次事件的起因要從去年說起。2021年4月，上海市市場監(jiān)督管理局委托上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究院對宜家三款兒童家具進行抽檢。2021年6月，上海市質量監(jiān)督檢驗技術研究院簽發(fā)《檢驗報告》，均給出檢測結論：經抽樣檢測，警示標識“適用年齡段”項目不符合GB28007-2011《兒童家具通用技術條件》要求，檢驗結果為不合格。
在規(guī)定時間內，宜家貿易對檢測結果未提出異議。上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局認為，宜家貿易上述行為違反《中華人民共和國產品質量法》相關規(guī)定，依法對其處以罰款43.41萬元、沒收違法所得14.47萬元的行政處罰。
處罰結果出來后，宜家方面回應稱，“在宜家，產品的質量、安全和合規(guī)始終是我們工作的重中之重。出現不合規(guī)情況時，宜家會第一時間進行全面整改。我們在發(fā)現此次標識問題的第一時間落實了整改措施，目前布松納兩斗抽屜柜、布松納衣柜和舒法特架子這三款產品已符合國家相關法規(guī)和標準。”
事實上，這已不是宜家第一次被罰。2021年6月份，宜家因使用不當、容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品無警示標志或者中文警示說明被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款5.6萬元，并沒收違法所得14.5萬元。
此外，宜家還曾多次被市場監(jiān)管部門點名。據媒體報道，2019年12月，北京市市場監(jiān)督管理局網站公示宜家瑞典有限公司生產的“IKEA”的靠墊DJUNGEL SKOG尤恩格斯庫格存在耐干摩擦色牢度不合格問題；2020年1月6日，北京市市場監(jiān)督管理局官網發(fā)布，宜家生產的2批次“IKEA”的奧菲兒童書桌椅，存在警示標識不合格的問題。
近年來，宜家的產品質量檢驗不合格的事屢有曝出。2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯”被檢出超標致癌物質，宜家在全球召回該產品；2020年3月，宜家中國因抽屜柜理論上存在傾倒的可能性，召回近15年來銷售的4款型號的庫倫三斗抽屜柜，涉及數量超過9萬件。
2020年5月11日，宜家家居官網再次發(fā)布商品召回信息，因霉菌含量超過了法定限值，宜家食品進口商東恩國際物流（上海）有限公司在中國市場召回2019年3月及之后銷售的宜家MSLI混合水果干麥片（沖調谷物制品）（500克）。
業(yè)績增長乏力
產品質量多次被檢出不合格的同時，宜家的業(yè)績也有些陷入增長瓶頸。
數據顯示，2021財年，宜家全球門店共接待顧客7.75億人次，低于上一財年的8.25億人次，門店銷售額下降了8%。
反觀宜家在中國的業(yè)績表現，更是出現了增長乏力。數據顯示，2021財年，宜家的線下訪客數量為6.57億，而在2020財年線下訪客為7.06億。
事實上，早在前幾年，宜家在中國的業(yè)績就開始下滑。數據顯示，2015財年，宜家在中國的銷售額增速達到27.9%，在此之后，增速逐漸下降。數據顯示，從2016年到2018年，宜家中國的銷售額分別為117億元，132億元、147億元。
2018財年（截至2018年8月10日），宜家中國銷售額比上年同期增長9.3%。不過，這一增長率與2017財年相比下滑了4.7%，與2016財年相比下滑超10%。
前段時間，宜家在中國關閉了兩家線下門店。今年4月1日，宜家關閉貴陽商場。6月13日，宜家中國宣布，7月初關閉宜家上海楊浦商場。
對于閉店，宜家當時給出的解釋是，對比線下，線上業(yè)務表現出更為強勁的增長態(tài)勢，尤其是疫情后消費者習慣和偏好也帶來很多線上潛力。
2021財年，宜家中國線上銷售額同比增長74％，宜家自有線上渠道在中國市場的訪問量達2.3億次。
宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳表示，2020-2021財年宜家中國線上業(yè)務增長均超過70%，預計2022財年線上業(yè)務也會有強勁的增長。
加碼線上？
近年來，宜家重視數字化建設，加碼布局線上渠道建設。
2018年，宜家中國開通官方的線上購物渠道，并在同年正式成立了宜家中國數字創(chuàng)新中心，將負責宜家電商業(yè)務的本土化發(fā)展，順應中國消費者的線上購物習慣，完善并改進宜家電商體驗。
2021年3月，宜家測試上線了宜家可購物微信小程序；同年5月，宜家天貓旗艦店擴大覆蓋范圍，由之前的江浙滬皖地區(qū)拓展至301個城市和地區(qū)。
宜家中國區(qū)副總裁特弗朗索瓦·勃朗曾表示，將繼續(xù)拓展線上渠道，探索試驗線上線下零售、持續(xù)推進新項目，并將在上海、福州、南寧、昆明以及深圳大灣區(qū)開設新店。
據了解，宜家中國所屬的英格卡集團將計劃再投資53億元用于國內市場的發(fā)展，用于持續(xù)鞏固并拓展渠道和數字化領域；通過更具相關性的產品及解決方案，提升全渠道融合體驗等。
在宜家重點發(fā)展線上業(yè)務之際，一則“換帥”的消息引起業(yè)內的廣泛關注。
9月16日，宜家官宣，龐杜斯·恩特爾（Pontus Erntel）將出任宜家中國新一任總裁兼首席可持續(xù)發(fā)展官。據了解，龐杜斯曾任宜家俄羅斯總裁，將于2022年11月加入宜家中國。
據介紹，在過去的二十多年間，龐杜斯曾在宜家價值鏈上不同的業(yè)務單位中就職，擁有廣泛且豐富的宜家經驗。
而對于上任后有何具體規(guī)劃，龐杜斯并沒有具體提到，僅表示，“中國是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的市場。我非常期待即將在中國開始的精彩之旅，并期待以鼓舞人心、富有靈感且更本土化的方式，為中國大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”
