今年國慶假期，周圍的人都在開心過節(jié)的時候，海天卻面臨著一場“戰(zhàn)爭”。

時至今日，關于海天食品添加劑的雙標問題已經越演越烈，這很大程度上其實“歸功”于海天的兩次聲明，有網友稱之為“提油救火”。在食品板看來，企業(yè)聲明也分三六九等：高級的聲明，不僅可以說明事實，還能讓企業(yè)由危機變轉機；中級的聲明，能說明事實，讓人挑不出毛??；而低級的聲明，危機不僅沒能化解，甚至還會引發(fā)更大的危機。從目前來看，海天的聲明顯然不能讓人滿意。

下周一，股市就要重新開盤，如果沒有意外海天味業(yè)將會遭受一波“暴擊”。那么，問題來了：假如我是海天老板，該如何化解這次輿論危機呢？
安撫消費者的情緒

海天首先要做的，就是道歉。如果這個道歉由海天老板龐康來做，那么效果更佳。

這里的“道歉”，并不是承認“事實上的錯誤”，也不是沿著負面輿論的方向（比如雙標問題）發(fā)言，而是對占用了公共資源、引起了消費者的焦慮而道歉。面對輿論危機，大家關心的首先是情緒、立場、態(tài)度，然后才是事實。適當地先示弱，才能在輿論戰(zhàn)場上贏得人心。退一萬步講，即便海天事實上什么都沒有做錯，為了安撫消費者的情緒而道個歉，這并不丟人。

海天之前的問題，是過于“殺氣騰騰”，過于“頤指氣使”，非但沒有安撫大家的焦慮，反而制造了更大的“情緒對立”。放著最大的疑問不去回應，反而拿細枝末節(jié)的問題大肆討伐，這怎么可能不引起大家的反感？

請第三方專家科普

中國的消費者，其實是最好說話的。

如果當初海天不是以律師函的口味發(fā)出“威脅”，而是邀請專家針對添加劑問題進行專業(yè)科普，比如分批次介紹海天的各種產品（包括零添加系列），分享零添加和有添加醬油到底有何不同，日本網友分享的海天零添加醬油國內同樣在售并且很多，國外同樣有生產使用添加劑的醬油等等，我相信消費者不會有如此強烈的反應。結果，海天的“硬剛”，讓更多消費者開始相信：中國的醬油就是不如外國的好，海天你就是馳名雙標。

亡羊補牢，為時不晚。如果龐康愿意站出來，愿意花更多的耐心和時間，邀請第三方行業(yè)專家進行添加劑問題的科普，并通過抖音等媒體平臺進行短視頻分發(fā)，我相信依然有效果。如果你沒有問題，大家都會逐漸理解的。當然，如果當初第一時間就能采用這樣的應對，大概率也不會發(fā)生后面的糟心事。

邀請消費者探廠

耳聽為虛，眼見為實。海天可以抓緊時間，安排一次大規(guī)模的消費者探廠活動。大家都不在擔心海天醬油有“科技與狠活”么，那我就讓你們看看產品究竟是如何煉成的。

這個應對，可以參考“土坑酸菜”時間爆發(fā)后的統(tǒng)一老壇酸菜。以實打實的硬實力讓消費者一睹為快，比解釋一萬句都來得更直接有效。并且，之前海天一直對外宣傳“晾曬180天”，這也構成了海天品牌的核心競爭力。借助探廠的機會，不僅能夠打消消費者的疑慮，還能很好地展示一下海天醬油壯觀的天然曬池、先機的生產工藝，把壞事變好事。

當然，如果后續(xù)能夠將本次探廠活動進行大范圍的傳播推廣，讓更多人看到海天的實力和態(tài)度，將事半功倍。

表態(tài)加大無添加調味品的研發(fā)和推廣

之前海天一直拿“符合國標”說事，但消費在升級，國標也需要與時俱進。
在這里，強烈建議龐康和海天重新發(fā)一份聲明，或者對外界做一個表態(tài)：為了滿足消費者多元化的消費需求，未來海天將進一步加大無添加調味品的產品研發(fā)和品牌推廣。事實上，過去這些年海天舒服日子過得太久了、渠道優(yōu)勢太明顯了，反而在產品創(chuàng)新上多少有點“不思進取”。這次的輿論危機是一次警醒，也是一次改變的機會。

對于海天來說，無論怎樣的應對，最關鍵的一點就是：放下大企業(yè)的傲慢，找回做好產品的初心。畢竟，股價震動可能是一時的，但如果傷透了消費者的心，再想挽回就難上加難了。