當(dāng)竄貨亂價(jià)到了白熱化的階段，各大乳企相繼推出內(nèi)碼制度，也切實(shí)給到消費(fèi)者很多實(shí)惠。據(jù)了解，繼之前廣元等多地通過(guò)蓓康僖內(nèi)碼掃出蘋(píng)果手機(jī)大獎(jiǎng)，近日眉山的消費(fèi)者又抽中一輛五菱汽車。但不同的內(nèi)碼、不同的操作、不同的反饋，今天我們就一起聽(tīng)聽(tīng)店員的心聲……

內(nèi)碼到底好不好？

大家各抒己見(jiàn)！

自從第一個(gè)內(nèi)碼推出后，市面上的內(nèi)碼產(chǎn)品越來(lái)越多，比如伊利金領(lǐng)冠、君樂(lè)寶、蓓康僖、坦圖、雅士利、輝山、貝因美愛(ài)加、愛(ài)悠若特、雅泰朵恩等奶粉品牌。但不同產(chǎn)品的內(nèi)碼操作方式不同，這讓我們?cè)谧咴L門(mén)店時(shí)聽(tīng)到了不一樣的聲音：

內(nèi)碼對(duì)防竄貨沒(méi)有太大幫助，還是照樣在竄；

內(nèi)碼很麻煩，步驟太多了，根本忙不過(guò)來(lái)，還不好溝通；

還可以，不會(huì)那么隨便竄了，而且蓓康僖的內(nèi)碼好操作；

內(nèi)碼對(duì)鎖客有作用，對(duì)價(jià)格也有管控；

內(nèi)碼不方便，隨時(shí)要提醒消費(fèi)者掃碼，否則還影響我們提成；

內(nèi)碼幫助不大，不僅紅包小，我們還面臨壓貨風(fēng)險(xiǎn)；

剛開(kāi)始的時(shí)候，紅包很大，很有吸引力，到后面就不行了；

對(duì)內(nèi)碼又愛(ài)又恨，更喜歡簡(jiǎn)單的內(nèi)碼；
……

不難看出，在店員的心中，內(nèi)碼的“好壞”存在爭(zhēng)議，有人覺(jué)得管用，有人覺(jué)得麻煩，還有人喜憂參半，覺(jué)得有待提升。在大家的反饋中，我們看到設(shè)置內(nèi)碼的初衷，也看到實(shí)行內(nèi)碼的阻礙。

事實(shí)上，印在奶粉罐內(nèi)的二維碼不同于罐外碼的溯源碼、積分碼等，有不少好處：①是防竄控貨，內(nèi)碼產(chǎn)品開(kāi)罐掃碼的方式以及其更為完善的追溯體系對(duì)竄貨起到了較好的遏制作用；②是助力門(mén)店開(kāi)新引流，內(nèi)碼的推行伴隨著大量消費(fèi)者福利活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)、領(lǐng)紅包；③是助力門(mén)店進(jìn)行會(huì)員管理，及時(shí)為顧客提供幫助，降低會(huì)員流失率。

既然內(nèi)碼好處這么多，為何不少店員提到內(nèi)碼就生氣？下面我們一起來(lái)看看到底怎么回事~

內(nèi)碼難搞在哪里？

氣得店員跳腳！

自古以來(lái)，新制度的推行都不是一蹴而就的，需要一個(gè)不斷完善的過(guò)程，預(yù)想和實(shí)操之間總會(huì)有差距，內(nèi)碼制度也不例外。在店員的“吐槽”中，我們捕捉到2大關(guān)鍵詞：麻煩、利益。

通過(guò)盤(pán)點(diǎn)飛鶴、君樂(lè)寶、蓓康僖、伊利金領(lǐng)冠等10個(gè)品牌內(nèi)碼的操作模式，大多數(shù)內(nèi)碼的操作還是比較簡(jiǎn)單的，只有開(kāi)蓋、揭膜、掃碼3步，有的操作步驟會(huì)多一兩步。

看起來(lái)容易，做起來(lái)卻有難度。一方面，每一罐都要重復(fù)操作，每一個(gè)消費(fèi)者都要去講解，不同奶粉的操作還不一樣。這一系列操作對(duì)店員的耐心、記憶學(xué)習(xí)以及溝通能力提出了更高的要求，比以前的銷售更“復(fù)雜”，還不一定得到好的配合。有一個(gè)母嬰連鎖的店長(zhǎng)直言：寧愿多賣點(diǎn)其他產(chǎn)品，也不愿意去開(kāi)一個(gè)掃內(nèi)碼的新客，花的時(shí)間和精力與收益不成正比，尤其是忙起來(lái)的時(shí)候。

另一方面，消費(fèi)者不掃內(nèi)碼直接影響店員提成。這種影響通常有兩種形式，一種是可兌換產(chǎn)品的入庫(kù)獎(jiǎng)勵(lì)要賣出去才是錢(qián)，一種是不掃碼一聽(tīng)奶粉少3-5元提成。相當(dāng)于門(mén)店的利益不僅后置，還承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)：可能消費(fèi)者覺(jué)得麻煩不掃，也可能買回家以后忘記掃……因此，一個(gè)店員提到內(nèi)碼就很激動(dòng)：真的煩死這個(gè)內(nèi)碼了，麻煩得很，而且隨時(shí)都要提醒消費(fèi)者掃碼，不然就少提成。

吐槽歸吐槽，當(dāng)市場(chǎng)真正變好的時(shí)候，當(dāng)竄貨亂價(jià)得到有效管控的時(shí)候，每一個(gè)平凡店員的“付出”還是很值得。但就當(dāng)下市場(chǎng)現(xiàn)狀，內(nèi)碼制度確實(shí)還有很大的優(yōu)化空間。

內(nèi)碼還會(huì)升級(jí)嗎？

我們拭目以待！

像營(yíng)養(yǎng)素的升級(jí)、產(chǎn)品包裝的升級(jí)，部分老板/店員也期待內(nèi)碼制度的升級(jí)，希望內(nèi)碼制度能夠更完善，甚至還提出了寶貴的建議。

成都青白江一位單店老板說(shuō)，一開(kāi)始的紅包力度很大，但后面的紅包就都很小，沒(méi)有吸引力了。但想要提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，可以制造一些“驚喜”，比如利用大數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)置紅包，根據(jù)每一個(gè)用戶的實(shí)際情況定制化設(shè)計(jì)，而不是先給你嘗嘗甜頭，后面的紅包就越來(lái)越小。

一位店員則表示，沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害，接觸好幾個(gè)品牌的內(nèi)碼以后，有的內(nèi)碼很好操作，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單掃一掃就OK了，消費(fèi)者很容易上手操作；有的內(nèi)碼就設(shè)置的有點(diǎn)復(fù)雜了，不僅掃幾個(gè)碼還要關(guān)注，同時(shí)考驗(yàn)店員和消費(fèi)者的耐心。

另一位店員比較肯定內(nèi)碼起到的積極作用，但直言還有很多可以優(yōu)化的地方。比如繁瑣的內(nèi)碼操作可以簡(jiǎn)單化，比如不將掃碼與店員利益直接掛鉤而只作為額外福利，比如對(duì)于大單用戶來(lái)說(shuō)可以減少掃碼次數(shù)……

內(nèi)碼實(shí)行后，問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是好事，逐步優(yōu)化需要過(guò)程。好的制度離不開(kāi)品牌、渠道的協(xié)同合作和努力，好的制度離不開(kāi)長(zhǎng)期執(zhí)行和堅(jiān)持。正因?yàn)榇蠹覍?duì)內(nèi)碼寄托了比較高的期待，才會(huì)在內(nèi)碼沒(méi)有達(dá)到理想預(yù)期時(shí)頻頻吐槽，但我們相信，隨著內(nèi)碼的普及，內(nèi)碼制度肯定會(huì)越來(lái)越完善。