經(jīng)常會收到一些母嬰店老板們的求助，其中，店員的培訓(xùn)和培養(yǎng)一直是讓很多母嬰店老板十分頭疼的問題，因其自身專業(yè)知識不夠，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，自己很多東西都不懂，更是不知道如何去培訓(xùn)店員了；其次，現(xiàn)在很多店員散漫慣了，也沒有主動學(xué)習(xí)的意識，很難達(dá)到很好的自學(xué)效果；再就是門店缺乏嚴(yán)格的管理規(guī)范，對于店員也是睜一只眼閉一只眼，即便空下來時間也是聊天打發(fā)時間。那么，母嬰店長如何不靠別人，不花錢就能提升員工的專業(yè)銷售能力和專業(yè)知識呢？今天小編帶你一起來看一下這篇萬能攻略。

01

先制度，后培訓(xùn)，一手抓

在母嬰店的管理中首先要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時間，在工作流程之外，抽出一部分的時間作為學(xué)習(xí)專用。例如如果門店在8-9點是衛(wèi)生打掃階段，9點-10點的這個時間段，有的門店顧客數(shù)并不是很多，完全可以抽出這個時間段進(jìn)行員工的培訓(xùn)，午飯過后下午1點-3點這個時間段，也是一個很好的學(xué)習(xí)時間，專門拿出來規(guī)定作為員工的學(xué)習(xí)時間，并要求店長進(jìn)行考核學(xué)習(xí)的效果，并建立小組互相監(jiān)督、互相討論和演練的機(jī)制來確保整個學(xué)習(xí)效果。

每一次培訓(xùn)開始之前，要所有與會人員明確本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的，此外，需要所有人都輪流擔(dān)當(dāng)主講人為大家進(jìn)行分享，并且有針對性地制作PPT，圖文并茂，能夠有效帶動大家的學(xué)習(xí)意愿和氛圍，只有大家愿意聽，才能聽得進(jìn)講的內(nèi)容，因此，讓內(nèi)容有用，培訓(xùn)有效，才是最終目的。

在培訓(xùn)快結(jié)束的時候，最后要對當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容做一個小結(jié)，尤其是要對本次培訓(xùn)的核心點做一個強(qiáng)調(diào)，可以采取有獎問答的方式，也可以采取發(fā)放核心點匯總資料的方式，還可以采取小小測試的方式來開展，再次提高培訓(xùn)效果。

02

專業(yè)知識的搜集整理

要想成為贏家，必須先成為專家，要讓員工對自家產(chǎn)品了如指掌，對競爭對手的產(chǎn)品如數(shù)家珍，身為一名母嬰店的導(dǎo)購要做到以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題。我們想要加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專業(yè)起來，要想不依托他人就想要加強(qiáng)員工的銷售能力和專業(yè)知識板塊，就要我們自身去收集專業(yè)的培訓(xùn)資料。

一二三段奶粉的區(qū)別、適度水解、深度水解、氨基酸奶粉的區(qū)別、國產(chǎn)奶粉有哪些、進(jìn)口奶粉哪些更好賣、孕婦奶粉主推哪個、羊奶粉和牛奶粉哪個營養(yǎng)價值更高、奶源地、配方特性、加工工藝、奶粉過敏、奶粉掛壁、奶粉結(jié)塊、奶粉不溶、奶粉顏色有差、奶粉沖調(diào)、奶粉漲罐、吃奶粉上火便秘攢肚、等等相關(guān)的一些育兒知識等都需特別熟悉。

03

服務(wù)技能的培訓(xùn)和升級

縱觀母嬰店的員工培訓(xùn)，第一是專業(yè)知識，第二自然是服務(wù)技能，店長要幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工和消費者之間的人際互動能力，在此，主要培訓(xùn)的內(nèi)容包括零售店的服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、揣摩顧客心理、與顧客的交談、促成產(chǎn)品的成交、追蹤售后服務(wù)、處理顧客的投訴等等。

其中，需要著重注意的點主要有以下幾個：

第一、要記住每一位寶寶的生日，在寶寶生日當(dāng)天可送一份小禮物或者是專享優(yōu)惠給到寶寶家長；

第二、條件允許的話盡可能地送貨上門，增加了送貨上門地次數(shù)，也能通過口碑宣傳不斷擴(kuò)大門店地品牌影響力；

第三、母嬰店導(dǎo)購要義務(wù)地免費為消費者提供簡單地營養(yǎng)健康育兒知識，在消費者遇到困難需要求助地時候幫助她們很好地解決，為自己建立信任，為門店培養(yǎng)忠實顧客；

第四、不要和顧客爭論更不要吵架，很多消費者在面對一些問題時往往無法冷靜，甚至?xí)f難聽話，但是作為門店導(dǎo)購要等她氣消了再做解釋，盡量避免正面沖突。

04

創(chuàng)造店員外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會

我們也可以派我們的員工經(jīng)常外出去巡店，不一定非要是巡母嬰店，也可以去看看其他母嬰店的陳列風(fēng)格、顏色搭配，情景陳列塑造，賣場VP、IP、PP陳列要點等內(nèi)容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰?yún)^(qū)的商品價格等等內(nèi)容，豐富我們員工外出巡店，參與市場調(diào)查，了解競爭對手的同時，將所看所學(xué)拿到門店中去運用。

有條件的店主，例如在加盟門店體系中的門店，也可以外派優(yōu)秀員工到其他門店去工作一段時間，門店報銷其中的來回路費以及餐費，讓員工到其他門店去學(xué)習(xí)一段時間，也可以和其他優(yōu)質(zhì)門店進(jìn)行互相交換員工的方式來進(jìn)行。

未來的奶粉營銷將進(jìn)入更加白熱化的階段，是強(qiáng)者的碰撞，沒有專業(yè)技能將舉步維艱。從省到區(qū)域，到地市，到縣鄉(xiāng)，會有更多的品牌團(tuán)隊進(jìn)行覆蓋，這是一個趨勢，各個層級的營銷管理和執(zhí)行人才需要更加綜合和專業(yè)，在此過程中，你需要找準(zhǔn)自己的定位，不斷的提升自己！