疫情持續(xù)，很多母嬰實體店老板最頭疼的問題就是：無人進(jìn)店。

這個時候，與其抱怨，不如主動出擊。因為疫情是不確定性，但是我們自己的行為是可確定的。

那如何主動出擊？

不少老板選擇簡單粗暴的搞促銷，做活動，群發(fā)廣告。比如，這樣的：

其實大家心里都清楚，這樣的推送只會把顧客往外推，輕則屏蔽了你的微信，更甚者拉黑，甚至刪除微信。

好不容易引流來的顧客，誰也不希望變成僵尸粉或被刪，白白浪費了資源。

正確的方式，是平時下功夫，及時整理會員信息，不定期做回訪。

說到回訪，其實很多門店都有回訪制度，為啥沒效果？一是方法不對，二是沒有堅持做，三是堅持做了，沒用心做。

再看這樣的回訪：

一位寶媽在朋友圈發(fā)了從醫(yī)院剛生完寶寶回家的消息。然后母嬰店店員給私發(fā)了一條語音消息，語氣非常輕柔：

哎呀親愛的，你終于出院了，真是不容易呀！還是家里舒服吧，寶寶還適應(yīng)嗎？在家睡得好不好呀？

然后寶媽可能沒有回復(fù)，或者只是簡單敷衍回復(fù)一下。這個時候店員再回復(fù)：

這個時候，寶寶臍帶還沒有脫落，一定記得每天堅持給做酒精消毒啊。

然后這段時間，寶寶可能會出現(xiàn)脹氣現(xiàn)象而哭鬧不停，并且會出現(xiàn)放屁帶粑粑的現(xiàn)象，寶媽千萬不要慌張，因為這個時候?qū)殞毮c道發(fā)育不完善。

如果寶寶出現(xiàn)哭鬧超過3小時，就要警惕，有可能是因為腸絞痛，乳糖不耐受，食物過敏等多種原因。

寶媽不用過度擔(dān)心，小寶寶護(hù)理起來需要多多注意，我給你發(fā)一些常見新生兒護(hù)理方法，然后給過去幾張清晰明了的圖片。

您覺得這樣的顧客回訪有沒有效果？為什么會有效果？咱們分析一下。

首先，回訪要有針對性，這位店員看到這個寶媽從醫(yī)院出來，不是第一時間推薦產(chǎn)品，寶寶的奶粉準(zhǔn)備了沒？我這XX奶粉很好，正在做活動等。

而是站在顧客的角度考慮問題，關(guān)心她有沒有不適應(yīng)，關(guān)心寶寶睡得好不好，不一定走心，但是至少不會招來方案。一般寶媽只要看到了，都會禮貌回復(fù)一下，尤其是之前線下有過接觸的。

其次，這位店員并沒有著急推薦產(chǎn)品，甚至自始至終都沒有推薦產(chǎn)品。而是一直在給這位寶媽提供育兒指導(dǎo)，剛出生的寶寶，護(hù)理非常重要，尤其是新手寶媽，遇到寶寶哭鬧，沒有經(jīng)驗，急需要有個專業(yè)的人問一下。如果剛好遇到問題，你的專業(yè)知識就派上用場了。

當(dāng)你的專業(yè)知識幫寶媽解決了問題時，她下次遇到問題一定會第一時間來找你。這個時候，再推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，她一定會毫不猶豫地買。那么，在專業(yè)服務(wù)的作用下，價格已經(jīng)不是第一考慮因素了。

所以，回訪是一個功夫活，有一定的注意事項。要站在顧客的角度，幫助顧客規(guī)避問題，溫馨提醒顧客可能會遇到的育兒問題，并幫助顧客解決問題。在這個過程中逐步建立信任，才能持續(xù)讓顧客愿意在你這里購物。

對于已經(jīng)買過產(chǎn)品的顧客，我們更應(yīng)該跟進(jìn)回訪，比如第一次購買奶粉的顧客，我們就要隔幾天去問一下，寶寶吃得怎樣，適不適應(yīng)，有沒有不舒服的情況出現(xiàn)。等等。

除此之外，我們需要對回訪掌握的信息做好記錄。方便下次跟進(jìn)的時候，主動找到話題。

有數(shù)據(jù)顯示，做好了顧客回訪，回購率可以達(dá)到90%。因為，顧客買的不是產(chǎn)品本身，而是為了解決問題。作為母嬰店，把產(chǎn)品銷售出去了，只是銷售的開始。

母嬰店老板，顧客不進(jìn)店，我們就要主動想辦法，不能真的躺平。疫情是客觀因素，但是母嬰是剛需，顧客消費需求還在，就需要我們花更多的心思去挖掘，幫助顧客解決問題。