本文根據(jù)李勇堅(jiān)研究員在“本地即時(shí)電商結(jié)構(gòu)、特質(zhì)與演變”專家研討會(huì)上的發(fā)言整理而成。李勇堅(jiān)提出本地即時(shí)電商是真正符合需求的電商，疫情為其做了一次良好的用戶教育，城市交通與購(gòu)物成本問(wèn)題又使它更具用武之地。本地即時(shí)電商是電商的新藍(lán)海，全球即時(shí)電商正在蓬勃興起。李勇堅(jiān)也指出本地即時(shí)電商不是流量紅利收割，而是新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因此需要政府與平臺(tái)企業(yè)深度合作。

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即時(shí)電商是真正符合需求的電商

在新冠疫情及消費(fèi)者需求變化的雙重影響下，即時(shí)電商已成為更符合需求的電商。領(lǐng)先的人工智能供應(yīng)鏈解決方案公司Adexa的首席執(zhí)行官Cyrus Hadavi博士指出，我們現(xiàn)在處于q-commerce（快速商務(wù)）時(shí)代，在30分鐘內(nèi)交付商品將成為一種剛需。

首先，電商發(fā)展的基礎(chǔ)邏輯發(fā)生了變化，從更低廉的價(jià)格，到更好的用戶體驗(yàn)，更便利的購(gòu)買需求。第二，電商生活化趨勢(shì)明顯：電商從長(zhǎng)尾市場(chǎng)走向主流市場(chǎng)，從生活的補(bǔ)充到生活的必需；從延時(shí)滿足到即時(shí)滿足，新一代的消費(fèi)者對(duì)即時(shí)滿足提出了更高的需求。第三，電商將本地生活相關(guān)的服務(wù)與商品結(jié)合在一起，正在將標(biāo)品與非標(biāo)品（如生鮮產(chǎn)品）結(jié)合在一起銷售。艾睿鉑的調(diào)研認(rèn)為，有43％的顧客表示從疫情開(kāi)始以來(lái)，購(gòu)物決策就受到影響，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的方便性、快捷性期望非常高，但也很清楚什么情況下該為其買單。超過(guò)三分之一的消費(fèi)者則表示會(huì)更多地在線上采購(gòu)日用品與生鮮食雜。

02

疫情是即時(shí)電商的一次良好的用戶教育

以到家服務(wù)、社區(qū)小店、生鮮電商、在線娛樂(lè)、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育等為特征的數(shù)字化服務(wù)方式，在保障社會(huì)基本生活、避免社會(huì)恐慌、防止疫情擴(kuò)散等方面發(fā)揮了巨大作用。疫情對(duì)服務(wù)業(yè)的在線化、模式創(chuàng)新化、服務(wù)分離化、需求線上化等進(jìn)行了一次大的普及。消費(fèi)者在疫情期間已習(xí)慣于在線解決各類生活需求，這為即時(shí)電商普及提供了用戶基礎(chǔ)。麥肯錫報(bào)告指出，疫情高峰期，約有74%的消費(fèi)者在線上就近購(gòu)買了更多食品雜貨，21%的消費(fèi)者線上購(gòu)物的費(fèi)用支出在不斷增加。

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城市交通問(wèn)題與購(gòu)物成本使即時(shí)電商更具用武之地

數(shù)據(jù)顯示，城市交通出行目的地中，日常生活占了15.7%，休閑娛樂(lè)占了31.34%，二者總體占了出行目的的一半。而日常生活中，個(gè)人服務(wù)占據(jù)了4.08%，休閑娛樂(lè)中，購(gòu)物占了18.51%，美食占了9.96%。

根據(jù)《上海居民購(gòu)物行為的時(shí)空特征及其影響因素》顯示，居民對(duì)于蔬菜食品類的購(gòu)物地點(diǎn)選擇，其時(shí)間成本因子最高為0.778，而日常用品為0.635，大型家電為0.457，高檔服裝為0.302。與即時(shí)電商相關(guān)的生鮮產(chǎn)品和日用品的購(gòu)買時(shí)間成本因子最高。

城市交通問(wèn)題與購(gòu)物成本，加上疫情帶來(lái)的影響，使線下購(gòu)物的吸引力正在減少，而傳統(tǒng)電商的延時(shí)滿足性質(zhì)，無(wú)法滿足新一代消費(fèi)者對(duì)即時(shí)滿足的需求，這樣，即時(shí)電商就越來(lái)越具有用武之地。

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即時(shí)電商是電商的新藍(lán)海

我們看到即時(shí)電商是一個(gè)新藍(lán)海。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.44億，較2020年增長(zhǎng)了1.25億，在各類調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率上升到52.7%。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單量279億，日均處理近0.8億。阿里新服務(wù)研究中心預(yù)測(cè)，2030年中國(guó)即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單量將超過(guò)2000億，日訂單筆數(shù)將突破3億，本地即時(shí)訂單規(guī)模處于高復(fù)合增長(zhǎng)階段，將面臨著十倍級(jí)的增長(zhǎng)空間。

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新消費(fèi)者更希望具有便利性

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)Z世代人口達(dá)到2.64億，約占我國(guó)總?cè)丝诘?9%。他們具有多元化的收入來(lái)源，平均收入達(dá)到3501元/月，他們具有極強(qiáng)的消費(fèi)能力，消費(fèi)支出占了全部家庭支出的15%以上，而美國(guó)和英國(guó)則為4%。其消費(fèi)總額達(dá)到全部消費(fèi)的40%。

Z世代逐漸成為即時(shí)電商的主力消費(fèi)人群。阿里新服務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，18-35歲用戶群體占比超過(guò)70%。埃森哲發(fā)布的研究報(bào)告顯示，超過(guò)50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天就能收貨，7%的消費(fèi)者希望能在下單后2小時(shí)收到商品。

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全球即時(shí)電商正在蓬勃興起

2022年3月，Uber宣布在澳大利亞試行“一小時(shí)零售”，其通過(guò)和CUE、絲芙蘭、BigW等時(shí)尚零售商合作，為消費(fèi)者提供60分鐘時(shí)尚到家的即時(shí)服務(wù)。

谷歌母公司Alphabet宣布，旗下的Wing無(wú)人機(jī)已在全球累計(jì)完成超過(guò)20萬(wàn)次商業(yè)交付。該服務(wù)目前已在美國(guó)、澳大利亞等多地部署，可通過(guò)無(wú)人機(jī)在幾分鐘內(nèi)將生鮮雜貨直接交付到消費(fèi)者手中。

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加快即時(shí)電商發(fā)展的幾點(diǎn)建議

第一，從消費(fèi)端運(yùn)營(yíng)到全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。即時(shí)電商不是單純的拓展流量，也不是單純的將線下流量向線上流量拓展，而是通過(guò)全流程的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)的效率，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。尤其是即時(shí)電商在線下實(shí)體店合作過(guò)程中，更要關(guān)注供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈的改造，從而提升傳統(tǒng)小店的的供應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)線下供應(yīng)鏈與線上流量的無(wú)縫高效對(duì)接。強(qiáng)化對(duì)線下門店的整個(gè)鏈路的數(shù)字化改造，從店面的數(shù)字化改造，到物流的數(shù)字化與精準(zhǔn)化，再到上門服務(wù)的精準(zhǔn)化，再到資源的智能化調(diào)配，供應(yīng)鏈的智能化與數(shù)字化等，都要形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。

第二，政府與平臺(tái)企業(yè)深度合作。即時(shí)電商重點(diǎn)不是流量紅利的收割，而是新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這一類新基礎(chǔ)設(shè)施不但包括硬件，如5G、智能物流設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)等，更包括各種軟件、服務(wù)平臺(tái)等。軟件應(yīng)該由各種即時(shí)電商平臺(tái)積極開(kāi)發(fā)，以構(gòu)建高度智能化的虛擬供應(yīng)鏈 （A virtual supply chain，VSC），服務(wù)于各個(gè)商家，提高即時(shí)電商的效率。又如，無(wú)人配送車、無(wú)人機(jī)、智能配餐柜、智能快遞柜等設(shè)施，對(duì)即時(shí)電商發(fā)展有著重要意義，這些設(shè)施具有一定的公共性，需要政企深度合作進(jìn)行開(kāi)發(fā)與投資建設(shè)。在對(duì)傳統(tǒng)線下店的改造方面，政府應(yīng)在資金、研發(fā)、稅收等諸多方面給予支持。

第三，積極推動(dòng)平臺(tái)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。即時(shí)電商平臺(tái)應(yīng)全面融入到城市的經(jīng)濟(jì)與生活當(dāng)中，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，例如，即時(shí)電商平臺(tái)可以推動(dòng)城市交通的優(yōu)化，又如，即時(shí)電商平臺(tái)可以與生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)等深度合作，推動(dòng)這些行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。