近日，第十八屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)成功舉辦，多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)重磅揭曉。憑多渠道創(chuàng)新能力和出色的智能服務(wù)，中國(guó)飛鶴在眾多企業(yè)中脫穎而出，第五次蟬聯(lián)“2022年度十佳呼叫中心”榮譽(yù)稱號(hào)，榮膺“卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為行業(yè)矚目的典范。

守正創(chuàng)新，五度蟬聯(lián)實(shí)至名歸

呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，每年都會(huì)對(duì)業(yè)內(nèi)成就超卓、貢獻(xiàn)突出者進(jìn)行集中表彰和權(quán)威認(rèn)定。歷時(shí)十八載，峰會(huì)已成為深受行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)共同認(rèn)可的頂級(jí)盛會(huì)。據(jù)了解，中國(guó)飛鶴獲得的“十佳呼叫中心獎(jiǎng)”由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)不僅聚焦客戶滿意度、服務(wù)水平、企業(yè)貢獻(xiàn)等指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的行業(yè)影響力、創(chuàng)新戰(zhàn)略、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)等都提出了更高的要求，因此獲獎(jiǎng)企業(yè)也是促進(jìn)行業(yè)科技創(chuàng)新、提升行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。

飛鶴能夠五度蟬聯(lián)呼叫中心領(lǐng)域的大獎(jiǎng)，除了延續(xù)一貫的高水準(zhǔn)服務(wù)之外，更重要的是緊跟時(shí)代發(fā)展、立足客戶需求、勇于創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了優(yōu)秀的標(biāo)桿。據(jù)悉，飛鶴客戶服務(wù)部不斷鉆研優(yōu)化路徑，創(chuàng)新打造了多維立體的服務(wù)模式，依托陪伴交互平臺(tái)為育兒、護(hù)理、奶粉使用、會(huì)員權(quán)益等需求提供高效貼心的解決方案，服務(wù)智能升級(jí)，完善全渠道用戶體驗(yàn)。

成立60年以來(lái)，飛鶴以“為家庭帶去歡樂(lè)與健康”為使命，并將此貫徹到客戶服務(wù)中。飛鶴深入洞察新時(shí)代父母對(duì)科學(xué)育兒的需求，打造了全部持有“高級(jí)育兒師”資格證的在崗客服團(tuán)隊(duì)，為家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，助力中國(guó)家庭的幸福。

數(shù)智賦能，創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)新高度

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)正在重塑呼叫行業(yè)，飛鶴也在通過(guò)數(shù)字化手段創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓智能化發(fā)展成果浸潤(rùn)到健康、育兒等領(lǐng)域，切實(shí)提升人民在數(shù)字生活中的幸福感。

為提高響應(yīng)速率，飛鶴使用先進(jìn)的智能機(jī)器人，為客戶提供全方位的及時(shí)服務(wù)，快速答疑解惑。據(jù)了解，飛鶴的智能機(jī)器人聚焦高頻問(wèn)題，提升機(jī)器人解答效率。在訓(xùn)練有素的人工客服和智能機(jī)器人的合力協(xié)作下，飛鶴能夠?yàn)樗锌蛻籼峁┤?65天7*24小時(shí)不間斷、兼顧效率與溫度的高質(zhì)量服務(wù)，這也是其客服響應(yīng)速度和客戶滿意度都位居行業(yè)前列的原因。

秉承“用戶第一”的核心理念，飛鶴將服務(wù)渠道從單一的語(yǔ)音接入拓寬至多媒體接入，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以深入多種智能生活場(chǎng)景。公開(kāi)信息顯示，飛鶴除了設(shè)立400熱線電話，還打通了官方微信、微博以及線上電商渠道等路徑，讓廣大客戶享受到多渠道一鍵排憂的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)下，飛鶴五度蟬聯(lián)，實(shí)力榮膺；未來(lái)，飛鶴載譽(yù)前行，不忘初心。作為行業(yè)龍頭，中國(guó)飛鶴將發(fā)揮頭部的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，持續(xù)聚焦用戶需求優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以創(chuàng)新的精神探索更多智能化、人性化的服務(wù)模式，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。