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五度蟬聯(lián)“十佳呼叫中心”大獎,中國飛鶴創(chuàng)新引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿
行業(yè)編輯:Kim
2023年02月05日 10:46來源于:飛鶴
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近日,第十八屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會成功舉辦,多個獎項重磅揭曉。憑多渠道創(chuàng)新能力和出色的智能服務(wù),中國飛鶴在眾多企業(yè)中脫穎而出,第五次蟬聯(lián)“2022年度十佳呼叫中心”榮譽稱號,榮膺“卓越管理創(chuàng)新獎”,成為行業(yè)矚目的典范。

五度蟬聯(lián)“十佳呼叫中心”大獎,中國飛鶴創(chuàng)新引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿

守正創(chuàng)新,五度蟬聯(lián)實至名歸

呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,每年都會對業(yè)內(nèi)成就超卓、貢獻(xiàn)突出者進行集中表彰和權(quán)威認(rèn)定。歷時十八載,峰會已成為深受行業(yè)專家、企業(yè)共同認(rèn)可的頂級盛會。據(jù)了解,中國飛鶴獲得的“十佳呼叫中心獎”由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評定,評選標(biāo)準(zhǔn)不僅聚焦客戶滿意度、服務(wù)水平、企業(yè)貢獻(xiàn)等指標(biāo),對企業(yè)的行業(yè)影響力、創(chuàng)新戰(zhàn)略、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗等都提出了更高的要求,因此獲獎企業(yè)也是促進行業(yè)科技創(chuàng)新、提升行業(yè)綜合競爭力的中堅力量。

飛鶴能夠五度蟬聯(lián)呼叫中心領(lǐng)域的大獎,除了延續(xù)一貫的高水準(zhǔn)服務(wù)之外,更重要的是緊跟時代發(fā)展、立足客戶需求、勇于創(chuàng)新,為行業(yè)發(fā)展樹立了優(yōu)秀的標(biāo)桿。據(jù)悉,飛鶴客戶服務(wù)部不斷鉆研優(yōu)化路徑,創(chuàng)新打造了多維立體的服務(wù)模式,依托陪伴交互平臺為育兒、護理、奶粉使用、會員權(quán)益等需求提供高效貼心的解決方案,服務(wù)智能升級,完善全渠道用戶體驗。

成立60年以來,飛鶴以“為家庭帶去歡樂與健康”為使命,并將此貫徹到客戶服務(wù)中。飛鶴深入洞察新時代父母對科學(xué)育兒的需求,打造了全部持有“高級育兒師”資格證的在崗客服團隊,為家長提供專業(yè)的咨詢服務(wù),助力中國家庭的幸福。

數(shù)智賦能,創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)新高度

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)正在重塑呼叫行業(yè),飛鶴也在通過數(shù)字化手段創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗,讓智能化發(fā)展成果浸潤到健康、育兒等領(lǐng)域,切實提升人民在數(shù)字生活中的幸福感。

為提高響應(yīng)速率,飛鶴使用先進的智能機器人,為客戶提供全方位的及時服務(wù),快速答疑解惑。據(jù)了解,飛鶴的智能機器人聚焦高頻問題,提升機器人解答效率。在訓(xùn)練有素的人工客服和智能機器人的合力協(xié)作下,飛鶴能夠為所有客戶提供全年365天7*24小時不間斷、兼顧效率與溫度的高質(zhì)量服務(wù),這也是其客服響應(yīng)速度和客戶滿意度都位居行業(yè)前列的原因。

秉承“用戶第一”的核心理念,飛鶴將服務(wù)渠道從單一的語音接入拓寬至多媒體接入,讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以深入多種智能生活場景。公開信息顯示,飛鶴除了設(shè)立400熱線電話,還打通了官方微信、微博以及線上電商渠道等路徑,讓廣大客戶享受到多渠道一鍵排憂的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

當(dāng)下,飛鶴五度蟬聯(lián),實力榮膺;未來,飛鶴載譽前行,不忘初心。作為行業(yè)龍頭,中國飛鶴將發(fā)揮頭部的規(guī)模優(yōu)勢,持續(xù)聚焦用戶需求優(yōu)化服務(wù)體驗,以創(chuàng)新的精神探索更多智能化、人性化的服務(wù)模式,助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

飛鶴 )
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