行業(yè)趨勢

從1.0傳統(tǒng)零售時代到5.0新零售時代，經(jīng)歷了很多，基本上每十年是一個周期：

1.0傳統(tǒng)零售的時代，有門店，有貨，有集合店，就可以賣很多的業(yè)績；

2.0平臺電商，線上和線下，很多交易都被淘寶、天貓、京東瓜分走；

3.0垂直APP時代，母嬰垂類賽道比較多，各種各樣的APP出現(xiàn)；

4.0私域電商時代，線上零售轉(zhuǎn)向了私域電商，精細化地運營每一個客戶，提高用戶生命周期的總價值；

到5.0階段，更多是公域跟私域的結(jié)合，線上和線下真正的聯(lián)動，客戶在店跟離店都能購買。這其實是我們經(jīng)營會員和粉絲的母嬰人應(yīng)該注重的部分。

△增長派創(chuàng)始人 閆冬

消費者也發(fā)生一些變化，比如要買得爽，體驗上過癮，去小紅書種草，也拔草?？赐旰?，主動到電商平臺搜索。

整個大環(huán)境的紅利幾乎是沒有了。國外母嬰的獨立站非常多，因為他們的紅利早就沒有了，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細化運營，比國內(nèi)要早很多年。

我們也到這個時代了——線上和線下真正的融為一體，這就是5.0的時代。

你的對手遠不止對街店鋪

過去對手只是把門店開在了我們的對面，競爭就這幾公里，但是現(xiàn)在一些跨界選手涌入，在各個社交平臺跟消費者建立很好的聯(lián)系，我們沒有做這件事，流量就被搶走了。

搶會員，勢在必行。

這里有四個核心環(huán)節(jié)：

一是流量沉淀。不管你在經(jīng)營哪部分流量，最終都會沉淀到微信生態(tài)里，因為在中國，微信實際上是一個跟客戶溝通的CRM軟件。

二是私域運營。私域是勝負手，跟競品拉開差距得靠它。這部分經(jīng)營得好，未來的商業(yè)價值和藍圖會更大。

三是成交轉(zhuǎn)化。品效合一的轉(zhuǎn)化率和ROI。

四是會員運營。CRM驅(qū)動會員數(shù)字化運營，提升復(fù)購和單客價值。

經(jīng)營私域

國家在提倡互聯(lián)互通，最終流量會像開閘放水一樣，大批量涌入私域。能不能夠經(jīng)營好、服務(wù)好你的會員，是關(guān)鍵。

做抖音、快手、小紅書都是有成功概率的，但是把會員牢牢經(jīng)營好，反復(fù)觸達，把“7件套”——公眾號、朋友圈、微信群、私域直播、企業(yè)微信、視頻號、小程序，這一套組合拳用好，未來的商業(yè)價值就會更好。

全域布局運營策略

在各個平臺投放廣告，能匯集流量。這需要工具、系統(tǒng)，還有燒錢。

但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，很多貨品，都是寶媽帶貨賣上量的?？梢姡诒牧α窟h比去廣告投放更有效，而且更加精準。

全域營銷的運營策略，有四個階段，八個重點，如下：

1.運營上線。

現(xiàn)在數(shù)字化軟件和CRM工具已經(jīng)非常成熟了，選擇適配的，再結(jié)合自己的情況，定制開發(fā)。這部分成本不高。抽出公司的一些精英做私域的基礎(chǔ)。

2.經(jīng)營提效。

做這件事，不要全網(wǎng)鋪開。如果你有幾十家或上百家門店，就選擇一個區(qū)域，或是在一個區(qū)域選出1-2家，進行最小的模型試錯?？尚?，再復(fù)制。

3.活動爆破。

通過一些活動，還有社群的不斷爆破，包括視頻號，私域直播，做出增量。

4.更多增量。

母嬰店到晚上的7-9點鐘就關(guān)了，但是導(dǎo)購要做“睡后收入”的動作，也就是打烊之后，線上的小程序還有交易——店里不允許擺放這么多貨品，小程序就能延伸商品貨架，延伸營業(yè)時間。

這是增量，跟之前平臺和門店訂單“左手倒右手”，不一樣。

你跑起來有了一定量，越來越多的品牌和代理會找到你，給你鋪貨，你就變成了資源方。甚至可以跨界合作，或者整合當?shù)氐纳坛Y源、商場資源，搞線下的聯(lián)名和地推活動。

吃盡紅利拼什么

中國現(xiàn)在的零售賽道已經(jīng)沒有紅利了，母嬰行業(yè)更嚴峻，人口紅利也沒有了，二胎三胎的增長是負的?，F(xiàn)在大家都在做私域，都在經(jīng)營自己的客戶，未來公域跟私域，流量成本幾乎是沒有太大區(qū)別的。

線上線下沒有那么割裂了，可能真的要在微信的環(huán)境下建自己的獨立站，經(jīng)營好自己的會員。大家這三年已經(jīng)養(yǎng)成了線上購物、到店自提的習慣，未來的生意還是要回歸到線下，但是線上的增量是不能忽略掉的。