做母嬰行業(yè),那我們對于母嬰行業(yè)這一板塊,就要有所了解。比如說像剛才一個(gè)客戶進(jìn)來,哎,你們有那個(gè)品牌的奶粉嗎?結(jié)果顧客問你,你啥都不知道。自己不了解那是什么,也沒有去了解這個(gè)品牌,不知道市場上品還有這樣子的品牌。這個(gè)時(shí)候你就給顧客呈現(xiàn)出不專業(yè)的感覺,因?yàn)橄M(fèi)者他了解的渠道好多好多好多,那我們天天就坐在店里,就了解我們自己賣的這些商品,你就完蛋了。
就是說你要給他區(qū)分,說有什么不同,然后再給他介紹優(yōu)勢。你跟他說我們的更好,更適合你們家寶寶。
你做母嬰板塊,特別是你店長,你一定要對整個(gè)行業(yè),整個(gè)大行業(yè)你要了解,然后你跟你員工才能更好的溝通,有客人進(jìn)來,有其他方面的需求,我們才知道客人在說什么,不然你根本都不知道客戶在說什么,他需求的到底是什么,所以說這就很尷尬。
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