母嬰店作為一站式購(gòu)物體驗(yàn)館，其商品幾乎囊括了孕媽及寶寶的一切需求，從孕期必備的營(yíng)養(yǎng)品、服裝，到嬰幼兒輔食、奶粉、奶瓶、嬰兒床等用品，一應(yīng)俱全。

那除了“剁手”，母嬰店還能提供哪些服務(wù)？

01

送貨上門

據(jù)營(yíng)養(yǎng)智庫(kù)了解，大部分母嬰店都會(huì)提供送貨上門的服務(wù)。只要顧客有需求，一個(gè)電話，母嬰店員就會(huì)騎著小電摩將產(chǎn)品送到顧客手中，這一點(diǎn)在2020年初疫情爆發(fā)時(shí)更是體現(xiàn)得淋漓盡致。疫情期間，許多母嬰店紛紛表示“春節(jié)期間不打烊、不漲價(jià)，保證寶寶不斷糧”，主動(dòng)承擔(dān)起保障寶寶奶粉供應(yīng)的責(zé)任。而且，為了顧客的安全，母嬰店店員紛紛送貨上門，并堅(jiān)持每日多次消毒。

02

育兒指導(dǎo)

想要成為一名優(yōu)秀的母嬰店店員，“專業(yè)”二字是非常重要的?，F(xiàn)在的母嬰店店員除了參加老板、公司、品牌方等組織的培訓(xùn)以外，都會(huì)通過各種渠道積極學(xué)習(xí)奶粉和育兒知識(shí)，同時(shí)還會(huì)鉆研每一款產(chǎn)品的特點(diǎn)，懂得分析寶寶的體質(zhì)特征，能根據(jù)寶寶的具體情況幫助寶媽挑選更合適的產(chǎn)品。

除了幫忙挑選產(chǎn)品以外，現(xiàn)在的母嬰店店員還是專業(yè)的育兒顧問，有的甚至稱得上是“育兒專家”。她們對(duì)寶寶生長(zhǎng)發(fā)育過程中的各種問題都有了解，如果寶寶出現(xiàn)綠便、腹瀉、便秘等情況，她們都能提供相應(yīng)的幫助。

03

寶寶“游樂園”

雖然近年來電商逐漸興起，但實(shí)體店仍然因其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)活了下來，而且競(jìng)爭(zhēng)的加劇催生了各類體驗(yàn)式消費(fèi)，母嬰店也不例外。一些大型母嬰店，如孩子王、愛嬰室等，都專門設(shè)置了寶寶玩耍區(qū)。一方面在玩耍區(qū)內(nèi)，寶寶可以釣魚、玩沙，玩耍的同時(shí)鍛煉其手眼協(xié)調(diào)能力；另一方面也讓媽媽的雙手得到暫時(shí)的解放。

04

寶寶游泳

寶寶游泳是近年來從國(guó)外引入的新型寶寶護(hù)理服務(wù)，原理是讓寶寶在類似媽媽子宮內(nèi)的羊水中做自主運(yùn)動(dòng)，利用水波輕柔的“撫摸”，促進(jìn)寶寶的智力發(fā)育與健康成長(zhǎng)。現(xiàn)在有不少母嬰店都推出了寶寶游泳的項(xiàng)目，也有母嬰店是以游泳項(xiàng)目為主體。相比讓寶寶在家里浴缸中游泳，母嬰店的游泳項(xiàng)目一般都有專人負(fù)責(zé)，可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，保證了寶寶游泳的安全。

05

小兒按摩

嬰幼兒胃腸道發(fā)育還不完善，消化功能較差，很容易出現(xiàn)消化不良、脹氣等問題，那怎么辦才好呢？母嬰店的小兒按摩服務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法：通過按摩腹部，可以促進(jìn)幫助腸道蠕動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)消化的目的。如果寶寶脹氣了，但家長(zhǎng)們又不知道怎么按摩，那可以帶寶寶去母嬰店試試。

06

產(chǎn)后服務(wù)

除了針對(duì)的寶寶花式服務(wù)，母嬰店對(duì)產(chǎn)后媽媽的關(guān)心也越來越多，多家母嬰店都相繼推出了產(chǎn)后服務(wù)，包括產(chǎn)后身材修復(fù)、妊娠紋修復(fù)、催乳、堵奶疏通等，全方位的幫助產(chǎn)后媽媽解決一切可能遇到的問題。此外，一些母嬰店還針對(duì)母乳喂養(yǎng)的媽媽設(shè)置了專門的育嬰室，可以很好地保護(hù)哺乳媽媽的隱私。

隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，母嬰店越來越注重服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)，消費(fèi)者去母嬰店不僅可以買到奶粉等剛需產(chǎn)品，還可以享受到貼心的售前咨詢、售后服務(wù)、育兒指導(dǎo)等，這也是線下門店區(qū)別線上渠道的主要特點(diǎn)之一。

總之，隨著消費(fèi)需求不斷變化，母嬰行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，只有在深耕自己價(jià)值的同時(shí)結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，母嬰店或許才能生存得更好。母嬰店作為媽媽們購(gòu)買奶粉的重要渠道，奶粉智庫(kù)希望每一個(gè)母嬰店都能找準(zhǔn)定位并做出升級(jí)，每一個(gè)母嬰店員都能不斷學(xué)習(xí)奶粉及育兒知識(shí)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)和貼心的服務(wù)。