開母嬰店，維護(hù)顧客很重要！今天和大家分享一下會(huì)員維護(hù)，千萬(wàn)不要踩到雷區(qū)。

第一，會(huì)員信息的細(xì)分一定不要一個(gè)話術(shù)發(fā)所有的會(huì)員，新會(huì)員注冊(cè)時(shí)一定要在系統(tǒng)里微信盡可能的添加關(guān)鍵標(biāo)簽，尤其是寶寶的月齡、生日，寶媽的年齡、寶媽的職業(yè)，有無(wú)特殊育兒的注意事項(xiàng)等。九五后的媽媽和八五后的媽媽養(yǎng)娃的觀念很可能是不同的，一個(gè)月的寶寶和一歲的寶寶營(yíng)養(yǎng)需求當(dāng)然也是有差別的，所以不同的人要說(shuō)不同的話，要發(fā)不同的消息，根據(jù)不同的會(huì)員分組進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。對(duì)了，不要只發(fā)布針對(duì)寶寶的信息，更多的要關(guān)注寶媽，要明白在育兒消費(fèi)過(guò)程中，核心決策者還是媽媽喲。

第二，永遠(yuǎn)不要忽視老客戶。老客戶和新客戶的單次消費(fèi)，獲客成本大概是1 : 5，認(rèn)認(rèn)真真維護(hù)好你的老客戶，不僅僅可以更低成本產(chǎn)生更大效益，而且老客戶的口碑會(huì)幫你源源不斷的帶來(lái)新客戶，這樣才能形成正向循環(huán)。

第三，會(huì)員權(quán)益成本不變。現(xiàn)在的母嬰店普遍都是實(shí)行了會(huì)員權(quán)益分級(jí)，對(duì)累計(jì)消費(fèi)越多的客戶提供更多的權(quán)益來(lái)提升會(huì)員的身份認(rèn)同與忠誠(chéng)度。其實(shí)更重要的一點(diǎn)是，會(huì)員的權(quán)益切記固定化。618大促、店慶、會(huì)員生日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都是會(huì)員權(quán)益加碼的好時(shí)機(jī)，能夠拉動(dòng)更多的消費(fèi)，逐步形成會(huì)員的心智。一成不變的會(huì)員權(quán)益反而會(huì)讓顧客的興趣程度逐漸降低。

以上圖源來(lái)自皮皮兔食品。