最近聽到更多行業(yè)的呼聲是門店倒閉、門店沒有人流量，門店采取很多的手段、低價促銷、特殊節(jié)日免費洗澡等，依然沒有取得很好的效果。

這是為什么呢？是行業(yè)不景氣了？還是消費者沒有消費力了呢？其實這些都不是最主要的原因。最重要的是，我們根本就不知道消費者的需求是什么。

門店要根據(jù)顧客需求做出調(diào)整去滿足，而不是一味地還是用過去的經(jīng)營模式。門店只知道抱怨沒有顧客，卻沒有想過自己該怎么去調(diào)整經(jīng)營思路。

這幾天陸續(xù)和同行進行交流，感覺收獲很多，所以也想著總結(jié)出來和更多的同行分享。

其中，一位品牌的大佬就對于當(dāng)下的行業(yè)形勢給予了特別的評價。他說，當(dāng)下母嬰店有一個重要的分界點，那些開了很多年的母嬰店生意很差，而新開的母嬰店生意卻很好。因為時代不同、觀念不同，經(jīng)營理念也不同，最后導(dǎo)致現(xiàn)在的結(jié)果也不同。成長是任何行業(yè)都需要持續(xù)的，學(xué)習(xí)就是為了更好地去服務(wù)客戶。

對于這一點我本人也感同身受，去年在保定走訪了2家母嬰店。這2家店都是在疫情期間開業(yè)的，僅一年多時間，這2家店業(yè)績可以說逆勢而上，反觀那些開了多年的老店，卻在觀望抱怨中業(yè)績在一點一點萎縮。

另外一位行業(yè)前輩也表達了自己的想法，他在山東開了4家門店，對于當(dāng)下的困境他給出答案——當(dāng)下就是把門店升級成一個以顧客為中心的服務(wù)型門店。

首先就是提升自己的專業(yè)競爭力，因為專業(yè)是快速建立顧客的紐帶，贏得信賴的就是專業(yè)。即使顧客不買貨，我們也要提供這樣的服務(wù)，一切以顧客為主，顧客的需求就是我們努力的方向，顧客需要什么我們就提供什么，這樣顧客才會主動選擇你。

說起當(dāng)下那些轉(zhuǎn)型健康管理的門店，他說很多門店都以賣貨為目的，為了賣貨而賣貨，這樣反而很傷客，雖然前期看起來業(yè)績很好，但不多久業(yè)績就會下降。他要做的就是，把門店的整體業(yè)務(wù)能力提升，尤其是專業(yè)，但當(dāng)下母嬰行業(yè)的專業(yè)知識沒有系統(tǒng)性的，有的只是碎片化的知識，往往這些門店也是廠家請的那些專家圍繞著產(chǎn)品去講解的，不能理解為系統(tǒng)性知識。只有系統(tǒng)的知識，才能讓這個行業(yè)真正構(gòu)建起以顧客為中心的服務(wù)體系。

筆者也一直在倡導(dǎo)用專業(yè)帶動服務(wù)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識是門店走好服務(wù)的至關(guān)重要的一步，很多門店直到倒閉也無法理解這樣的思路，當(dāng)我和他聊起這些問題時，他說這是這個行業(yè)的問題，這個行業(yè)不能與時俱進，主要就是路徑依賴太強，很多門店沒有自己的經(jīng)營思路而導(dǎo)致的結(jié)果。

而那些做得好的門店，他們總能有自己的預(yù)見性，提早做好規(guī)劃，其實最重要的就是思路，因為思路決定出路。