你們門店的客戶管理體系是怎樣的呀？我就問問最簡單的吧，你們一般怎么給客戶改備注？哎，是不是某某品牌二段三段，你看這就是不會客戶管理的操作，像這樣改備注基本上沒有太大意義，客戶信息了解的太少，完全沒有觸達顧客的核心需求。今天就聊一下這些做的好的線下門店是怎么經(jīng)營的。

首先劃個重點，改備注，寶寶的女生家出生年月日，大品牌大渠道，舉個例子哈，天天媽媽在2021年3月4號某品牌某個渠道，這樣清楚明了，一打開通訊錄，你也能看到這個客戶的基礎信息，你稱對方為某某媽媽，然后對方也會覺得你很親切。再者呢，加上寶寶的出生年月，根據(jù)月齡，他到了什么月份發(fā)什么信息，直接做到定制化推送，還有我們朋友圈，都是可以打標簽的，咱們是不是可以好好的利用起來，在我們母嬰行業(yè)打標簽一般分為品牌、寶寶體質(zhì)、客戶性格。

品牌標簽這個其實很常見，你比如說a品牌做活動，你不需要通知所有的顧客吧，單獨通知買過a品牌的老客戶就行了。還有寶寶體質(zhì)，舉個典型的例子，濕疹過敏，你去外面培訓，剛好老師講到了濕疹的護理方法，你拍個照發(fā)一個濕疹護理的知識，單獨發(fā)給這些備注濕疹的寶媽們，順便問一下這些孩子有會有好一點啊，媽媽們肯定覺得哇，這個門店的工作人員挺用心的。

再來就是這個顧客的性格，有的人注重性價比，有的人更加的品質(zhì)，那爆品活動你就通知作為性價比很敏感的客戶，遇到一些有格調(diào)的，比如說買奶粉可以送一點話劇票，通知這些有格調(diào)的顧客，那像標簽管理是我們客戶管理的最基本的條件，如果你連這些都做不到，那你壓根兒也沒辦法做到你客戶做到回訪，客戶回訪都做不好，那哪里還有客戶粘性呀？

以上圖源來自坦圖。