門店倒閉。門店沒有人流量。低價(jià)促銷、特殊節(jié)日免費(fèi)洗澡，什么手段都上了，依然沒有什么效果。

23年的一季度過完了，這樣的聲音依然不絕于耳。

是行業(yè)不景氣了？

還是消費(fèi)者沒有消費(fèi)力了呢？

別急著回答，聽聽其他的聲音。

“當(dāng)下母嬰店有一個(gè)重要的分界點(diǎn)，那些開了很多年的母嬰店生意很差，而新開的母嬰店生意卻很好。”一位品牌大佬就對(duì)于當(dāng)下的行業(yè)形勢給出了特別的評(píng)價(jià)。

這一點(diǎn)我本人感同身受。

去年在保定走訪了2家母嬰店。這2家店都是在疫情期間開業(yè)的，僅一年多時(shí)間，這2家店業(yè)績逆勢而上。

反觀那些開了多年的老店，卻在觀望抱怨中，一點(diǎn)一點(diǎn)萎縮。

另一位行業(yè)前輩，在山東開了4家新門店。對(duì)于當(dāng)下的困境，他給出答案——把門店升級(jí)成一個(gè)以顧客為中心的服務(wù)型門店。

這種店，首先要提升自己的專業(yè)力。專業(yè)是快速建立顧客的紐帶，贏得信賴的就是專業(yè)。即使顧客不買貨，我們也要提供這樣的服務(wù)，一切以顧客為主。

顧客的需求就是我們努力的方向，顧客需要什么我們就提供什么，這樣顧客才會(huì)主動(dòng)選擇你。

比如當(dāng)下那些轉(zhuǎn)型健康管理的門店，前輩說，很多門店都以賣貨為目的，為了賣貨而賣貨，這樣反而很傷客，雖然前期看起來業(yè)績很好，但不多久業(yè)績就會(huì)下降。

他要做的就是，提升門店的整體業(yè)務(wù)能力，尤其是專業(yè)。

但當(dāng)下母嬰行業(yè)的專業(yè)知識(shí)沒有系統(tǒng)性的，有的只是碎片化的知識(shí)，往往這些門店的培訓(xùn)，也是廠家請(qǐng)的那些專家圍繞著產(chǎn)品去講解的，不能理解為系統(tǒng)性知識(shí)。

只有系統(tǒng)的知識(shí)，才能真正解決寶媽的各種痛點(diǎn)，才能讓這個(gè)行業(yè)真正構(gòu)建起以顧客為中心的服務(wù)體系，而不是以賣貨為中心。

商界有一句老話：顧客要的不是一個(gè)鉆頭，要的是墻上的一個(gè)洞。至于是用鉆頭還是其他什么東西，顧客其實(shí)沒那么在乎。

新生兒從0到3歲，乃至更大的年齡，都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。當(dāng)寶媽抱著各種煩人的問題來到母嬰店尋求解決方案，面對(duì)的卻是導(dǎo)購對(duì)這些問題的視而不見，或是同樣的一臉懵逼，前前后后就是各種她們一眼就能看透的銷售套路，你是寶媽，你會(huì)怎么想，怎么做？

這就是為什么這幾年行業(yè)大震蕩，健康管理門店沒有受到任何影響，反而更加蒸蒸日上，引得眾多同行紛紛想要向它轉(zhuǎn)型。

筆者也一直在倡導(dǎo)用專業(yè)帶動(dòng)服務(wù)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，是門店做好服務(wù)的至關(guān)重要的一步。

很多門店直到倒閉也無法理解這樣的思路。

當(dāng)我和前輩聊起這些問題時(shí)，他說這是這個(gè)行業(yè)的問題。這個(gè)行業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)，主要就是路徑依賴太強(qiáng)，很多門店沒有自己的經(jīng)營思路。

最重要的是，根本就不知道消費(fèi)者的需求是什么。

門店只知道抱怨沒有顧客，卻沒有想過自己該怎么去調(diào)整經(jīng)營思路，還在一味沿用過去的經(jīng)營模式。

而那些做得好的門店，最重要的其實(shí)就是思路。

因?yàn)樗悸窙Q定出路。