我們回歸商業(yè)的這個(gè)本質(zhì)實(shí)際上是什么,我們要去做好我們的營(yíng)銷,做好我們的服務(wù),但你怎么去做好你的營(yíng)銷和你的服務(wù)呢?我們成天面對(duì)客戶,我們的店長(zhǎng),我們的這個(gè)導(dǎo)購(gòu)啊,我們的服務(wù)人員,他能不能夠精準(zhǔn)的,我在什么網(wǎng)格化,然后什么樣的客戶,什么樣的一個(gè)階段,我用什么樣的一些話術(shù),用什么樣的專業(yè)的背景,能把我們公司有效的東西傳遞給到他,這是一件非常困難的。
很多的門店,很多的這個(gè)店長(zhǎng),去看了很多的這個(gè)這個(gè)導(dǎo)購(gòu),我們看了服務(wù)的這個(gè)人員,去跟我們這個(gè)消費(fèi)者來進(jìn)行去溝通的時(shí)候,他存在很多的這個(gè)短板。
比如說我就以導(dǎo)購(gòu)作為這個(gè)切入點(diǎn),它的主要的職責(zé)就是銷售商品和去做我們的會(huì)員的一個(gè)服務(wù),我們這個(gè)行業(yè)其實(shí)他是有介入門檻的,不是誰(shuí)都能夠干,他今天他怎么去跟客戶來進(jìn)去溝通,怎么去做會(huì)員的一個(gè)分析,他的這個(gè)專業(yè)的知識(shí)度夠不夠,他的話術(shù)有沒有達(dá)到對(duì)應(yīng)的一個(gè)要求,你下達(dá)給他的任務(wù),他到底完成的怎么樣,你怎么去追蹤,怎么來進(jìn)去評(píng)價(jià)。我發(fā)現(xiàn)很多的這個(gè)企業(yè),他在這一塊他是沒有想到,原來這個(gè)數(shù)字化他要能夠干什么呢?跟我的這個(gè)業(yè)務(wù)的這個(gè)能力要整合起來。
那什么叫你的這個(gè)業(yè)務(wù)的能力是就是你要聚合你的能力,要把你企業(yè)真正就是,你怎么去設(shè)計(jì)和規(guī)劃你自己特有的這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)流程,要能夠提取出你的關(guān)鍵的動(dòng)作,關(guān)鍵的指標(biāo),形成你的解決方案庫(kù),將你的數(shù)字化和你的這個(gè)業(yè)務(wù)呢,去做雙向的融合和進(jìn)去落地,就是說通過數(shù)字化,你要能讀懂它背后的一個(gè)點(diǎn),去反哺我的人員的能力的提升,為什么?因?yàn)樗泵婺愕南M(fèi)者呀,消費(fèi)者感知你所有東西,我們前面講了,講了一堆的東西,我要去做私域,我要去做公域,我要去引流,我要提升客戶滿意度,我要去細(xì)分他,如果說你前面直面他的人員沒有這個(gè)能力進(jìn)去構(gòu)建你的人貨場(chǎng),所有的構(gòu)建都是流于這個(gè)這個(gè)表面。
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